4聯(lián)通公司工作匯報-預(yù)覽頁
【正文】 建設(shè)，開展 “ 為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù) ” 活動。 二、全程服務(wù)、首問負責(zé)，實施全程全員服務(wù)體系。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。對于涉及到服務(wù)的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立 “ 運維就是經(jīng)營，運維就是服務(wù) “ 的服 第 3 頁 共 5 頁 務(wù)大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。 （ 5）抓全員服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通 10010 免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員 第 4 頁 共 5 頁 隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。 五、誠信治企，維護消費者的合法權(quán) 益 誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為使廣大客戶能夠明明白白消費
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