4聯(lián)通公司工作匯報(文件)
【正文】 立社會監(jiān)督與內部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。 四、合法經(jīng)營公平競爭 我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規(guī)定》。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。 。 六、注重溝通，敢于承責 “ 不要怕投訴要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力 ” 通過客戶 第 5 頁 共 5 頁 投訴可以發(fā)現(xiàn)服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優(yōu)質服務。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經(jīng)營。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質完善的服務得到了用戶的肯定。 （ 7）抓便民服務。全員實行 “ 首問責任制 ” 為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅
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