4聯(lián)通公司工作匯報(bào)(專業(yè)版)
【正文】 五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán) 益 誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立 “ 運(yùn)維就是經(jīng)營，運(yùn)維就是服務(wù) “ 的服 第 3 頁 共 5 頁 務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。修水聯(lián)通始終堅(jiān)持 “ 競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠信 ” 的企業(yè)文化理念，逐步建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)水 平，滿足用戶多層次的需求；一直以來，聯(lián)通分公司全體員工以 “ 人民滿意和人民不滿意 ” 的服務(wù)評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。 （ 1）抓服務(wù)源頭。 （ 7）抓便民服務(wù)。 。我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙 及時(shí)修手冊(cè)》、《營業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視
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