4考察信譽樓之感想(編輯修改稿)
2025-09-11 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人群。在賈阿姨的口述中我們對信譽樓的企業(yè)文化和員工培養(yǎng)有了更深刻更 清晰的認(rèn)識。賈阿姨說。我們這個黃驊店不足 1 萬平方，但我們的年營業(yè)額在 4 億左右。因為在我們這里老百姓買東西都認(rèn)準(zhǔn)信譽樓，到信譽樓就是放心。樸實的一句話道出了這個商業(yè)傳奇的成功之道，他們靠的是顧客持之以恒的信賴和員工樂此不疲的付出。胡經(jīng)理聽到這便把這兩天的疑問全盤豁出，賈阿姨很耐心的一一作答。 “ 我們每個店面不 搞奢華裝修，沒有一些花里胡哨的東西，因為我們老 董事長一直堅信把這些費用省去，可以給老百姓帶來更多商品的實惠，他自己是這么想的、也是這么做的。我們信譽樓人把這個做的很好，你們一路考察了幾家店，看看就明白了 ” 。 “ 我們不擔(dān)心員工身兼多職，權(quán)利集中，會徇私舞弊。因為我們信譽樓人的每一位員工在參加崗前培訓(xùn)的時候都 是熟練掌握了崗位技能并且對我們企業(yè)雷區(qū)都時刻牢記，沒有任何人會為了一丁點的小利益而觸犯咱們企業(yè)雷區(qū)的。這要的 第 5 頁 共 9 頁 就是職業(yè)技能和職業(yè)道德。我們重視員工崗前的技能和道德教育也正是為他們今后工作打下基礎(chǔ)。 ”“ 我們不處罰員工，但是有一樣?xùn)|西比處罰更讓他們 害怕的，那就是晉級培訓(xùn)。我們的員工一說因為犯什么錯誤而取消他們 得晉級培訓(xùn)，那比罰款更讓他們難受 ” 。很幸運我和胡經(jīng)理親自參與了他們珠寶柜組員工的晉升考核，他們的考核不僅及時而且督查機制非常完善。在這次考核中我和胡經(jīng)理充當(dāng)?shù)氖穷櫩徒巧ㄟ@一點，他們的被考評人員是不知道的），我們兩個可謂是盡心盡責(zé)過足了顧客癮，不同方面的提問、要求一個接一個。但是這位員工很鎮(zhèn)定，服務(wù)至始 至終都是面帶微笑，一口流利的普通話，不刻意討好、真實回答、耐心服務(wù)得到了我們的認(rèn)可。這關(guān)過了還有下面的服務(wù)督查，考驗?zāi)憔卟?具備升級后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。是的，信譽樓致力于教學(xué)型組織建設(shè)：他們積極開展多層次（崗前、崗中培訓(xùn)等）、多形式（員工業(yè)校、班前會等）、全方位的員工培訓(xùn)，教、學(xué)滲透于經(jīng)營管理的方方面面。每家店 均投資數(shù)百萬元興辦商業(yè)培訓(xùn)中心，修建員工公寓，設(shè)立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫教材，為員工營造一個終身學(xué)習(xí)的環(huán)境，為每一位員工制定具體而科學(xué)的職業(yè)生涯 規(guī)劃，提供良好的培訓(xùn)、實踐機會。賈阿姨說他
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