4目標(biāo)責(zé)任完成情況的總結(jié)匯報(編輯修改稿)
2024-09-11 15:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處于虧損狀態(tài)，為玉樹的基礎(chǔ)通信建 第 6 頁 共 13 頁 設(shè)做出了積極貢獻。 送文具。我公司了解到娘拉鄉(xiāng)學(xué)校學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)生活用品的現(xiàn)狀，我分公司領(lǐng)導(dǎo)積極購買合計 元人民幣的學(xué)習(xí)生活用品捐贈給當(dāng)?shù)貙W(xué)校學(xué)生，較好地解決了該校學(xué)生學(xué)習(xí)生活用品缺乏的現(xiàn)狀，使得娘拉鄉(xiāng)當(dāng)?shù)貙W(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活得到了一定 的保障，為娘拉鄉(xiāng)的基礎(chǔ)教育做出了積極貢獻。 捐物資。組織全體干部職工開展送溫暖、獻愛心活動，為 XX 縣區(qū)娘拉鄉(xiāng)困難戶進行一對一幫扶贈送面粉、米合計 元人民幣，為娘拉鄉(xiāng)群眾生活的改善做出了積極貢獻。 繼 2024 年開展移動助學(xué)活動以來，我分公司共捐資 10萬余元幫助貧困學(xué)子圓求學(xué)之夢，我分公司在玉樹州 2024 年希望工程 “ 愛心圓夢大學(xué)，行動在玉樹 ” 主題捐資助學(xué)活動中向困難大學(xué)生捐款人民幣 人民幣，為玉樹的教育事業(yè)做出了積極貢獻。在推動玉樹循環(huán)經(jīng)濟實驗區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和 諧玉樹的進程中產(chǎn)生了積極而深遠的社會影響，公司要求所有員工都把幫助弱勢群體作為自己的責(zé)任，要求將自己應(yīng)盡的社會義務(wù)落到實處，以實際行動為全社會樹立了榜樣。 2024 年，我們在履行企業(yè)社會責(zé)任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求還有一定的差距，與兄弟單位相比還有一些不足，在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，全面落實州委、州政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，創(chuàng)新體制機制，推動牧區(qū)經(jīng) 第 7 頁 共 13 頁 濟社會全面發(fā)展的要求，為建設(shè)社會主義新牧區(qū)，構(gòu)建和諧社會做出積極的貢獻。 （二）、樹立窗口服務(wù)形象 完善制度，規(guī)范行為，文明服務(wù)。 分公司始終內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象與創(chuàng)建工作和日常管理緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促管理，以管理促效益，達到了規(guī)范管理，科學(xué)管理的目的。分公司制定了一系列的制度和辦法，貫徹 “ 溝通從心開始 ” 的服務(wù)理念，堅持 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” 的經(jīng)營宗旨，用最優(yōu)的服務(wù)打造玉樹移動良好的業(yè)務(wù)服務(wù)品牌。如：客戶在辦理每一筆業(yè)務(wù)的過程中，客戶從進入營業(yè)廳到辦完業(yè)務(wù)離開，我們每位員工自始至終使用文明用語。 溝通從心開始，服務(wù)用心體現(xiàn)。分公司以 “ 溝通從心開始 ” 為導(dǎo)向，做到與客戶 “ 心 ” 的溝通，熱 情周到地為客戶服務(wù)，受到廣大客戶的認知。在服務(wù)工作中，我分公司窗口員工想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，千方百計為客戶排憂解難，幾年來，我們玉樹分公司的服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)機制進一步健全，服務(wù)手段進一步改進，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，服務(wù)的熱點、難點問題得到基本解決，廣大客戶對服務(wù)工作的滿意率穩(wěn)步提高。 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化全員服務(wù)意識，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，全面提高員工的綜合素質(zhì)。 “ 火車跑的快，全靠車頭帶 ” ，服務(wù) 第 8 頁 共 13 頁 工作至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)工作的重視程度直接影響到全公司服務(wù)工作的整體開展，因此， 要加大對部門經(jīng)理及全體員工的服務(wù)培訓(xùn)工作，從思想上樹立全員服務(wù)意識，達到從源頭改善服務(wù)質(zhì)量。 對組織機構(gòu)進行優(yōu)化，明確職責(zé)，實施服務(wù)流程再造。服務(wù)工作目前很多地方將該職能放在市場經(jīng)營部門，無形中就造成了經(jīng)營部即是運動員，又是裁判員的局面，因此只有將服務(wù)工作從經(jīng)營部門中分離出來，成立專門機構(gòu)，才會使服務(wù)工作置立于全局角度，服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)并進的局面。同時，服務(wù)工作應(yīng)列入 “ 一把手工程 ” ，只有一把手抓服務(wù)，才會將服務(wù)工作列為全局工作的重中之重，才能真正達到企
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