5淺談如何創(chuàng)建農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)(編輯修改稿)
2025-09-07 04:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們的員工應(yīng)該主動走出柜臺，到商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研，了解客戶需求，進行換位思考，真正使農(nóng)村信用社成為客戶滿意的 “ 連心橋 ” ，實現(xiàn)信用社和信合員工自身 的雙贏。 三、狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，提升硬件軟件。狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，提升硬件軟件。 （一）溫馨的環(huán)境。農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點不僅標(biāo)識統(tǒng)一，營業(yè)外廳還需配備沙發(fā)、飲水機、空調(diào)、老花鏡、驗鈔機、顧客休息區(qū)等便民設(shè)施，有條件的還應(yīng)安裝排隊機、配備專門的大堂經(jīng)理，主動引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮其識別客戶、引導(dǎo)、提醒、宣傳、輔導(dǎo)和提示的作用，給予客戶有序、快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗。要為客戶真正提供一個溫馨可人的服務(wù)環(huán)境，使顧客感受到一種 “ 賓至如歸 ” 的感覺。 （二）微笑的服務(wù)。微笑是一個人最好的名片。信用 社臨柜人員，身處工作崗位第一線，每天負(fù)責(zé)大量日常業(yè)務(wù)的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態(tài)度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對信用社整體形象的認(rèn)可，也影響客戶潛在價值 第 10 頁 共 21 頁 的挖掘。因此，作為一線柜員，要對客戶實行微笑服務(wù)，養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，要讓客戶切實感受到你的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然的感情流露，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度，建立起與客戶彼此的信任，從而使客戶產(chǎn)生信任感和敬重感，形成良好的合作關(guān)系。 （三）端莊的儀容。對于柜面女職員來講，日常工作應(yīng)化職業(yè)淡妝，這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增 強自信、精神飽滿，更是表現(xiàn)對客戶的一種尊重；對于男性員工來講，也應(yīng)該剃須修面，頭發(fā)干凈，穿戴整齊，體現(xiàn)良好地精神風(fēng)貌。堅持統(tǒng)一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化意識，可以強化員工的責(zé)任意識和角色意識，培養(yǎng)一種團隊合作、積極向上的精神。 （四）文明的姿態(tài)。柜面服務(wù)人員的坐姿應(yīng)給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應(yīng)是慵懶散漫的感覺。比如：上班時間不能趴在桌子上或蜷縮在椅子里，在與客戶面對面交流時，不能做拽衣角、撫弄頭發(fā)、挖鼻孔等小動作。要做到坐姿端莊、站姿挺拔，體現(xiàn)一種精 神飽滿、積極向上的精神風(fēng)貌。 （五）優(yōu)美的語言。與客戶溝通，不單純是一種信息的傳遞，更重要的還有思想和感情的交流。在與客戶交流時，臨柜人員說話聲音應(yīng)不高不低、不快不慢，以對方聽清為準(zhǔn)，此外還應(yīng)注意音量、語速、停頓、重音、語氣、語調(diào)等，表情不能冷漠、僵硬， 第 11 頁 共 21 頁 要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶或咄咄逼人。漢語語言表達形式多樣，一句話不同的語氣往往表達不同的意思，在我們的柜面服務(wù)中，因一句話或一個不小心的動作引發(fā)的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們的一線臨柜人員要注意語言運用的技 巧，以優(yōu)美的語言服務(wù)客戶。 （六）寬闊的胸懷。不能否認(rèn)，在信用社的客戶群體中，確實有少數(shù)的 “ 難纏 ” 客戶，作為一線臨柜人員，應(yīng)樹立 “ 客戶永遠都是對的 ” 理念，以寬闊的胸懷面對 “ 難纏 ” 客戶，做到對顧客的無端指責(zé)一笑了之；對顧客的惡言惡語一笑了之，對顧客的無理糾纏一笑了之。不得以任何理由和顧客發(fā)生爭吵。確實有客戶在營業(yè)大廳無理取鬧，影響營業(yè)的，臨柜人員應(yīng)把客戶請到不影響營業(yè)的地方（如其他辦公室），耐心聽取客戶意見，細心解釋，和風(fēng)細雨，化解矛盾。 四、建立長效機制，實施標(biāo)本兼治。建立長效機制，實施 標(biāo)本兼治。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對金融服務(wù)的需求，是一項長期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長效機制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。一是要不斷提升臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大對臨柜人員的培訓(xùn)力度，對服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行綜合培訓(xùn)，全面提高一線員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識和競爭意識。二是推行客戶評價制度。通過對信用社客戶、社會人員進行調(diào)查，深入到各信用社網(wǎng)點， 第 12 頁 共 21 頁 對臨柜人員的服務(wù)進行明查暗訪，檢查監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣的員工，一經(jīng)查出將從嚴(yán)從重處理。三是加大對投訴事件 的處理力度。對被客戶投訴一次者，將給予一定的經(jīng)濟處罰的處理，被客戶投訴兩次以上者，將給予停崗的處理或調(diào)離 XX縣區(qū)工作。 總之，只有堅持長期、科學(xué)地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從崗位做起，從自己做起，因客戶需求而變，讓群眾滿意而終，才能把農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，打造一個良好的農(nóng)村信用社服務(wù)品牌，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，并為 建設(shè)“ 文明江安 ” 、創(chuàng)建文明城市做出應(yīng)有的貢獻。 第三篇：農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作農(nóng)村商業(yè)銀行積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷提高農(nóng)村商業(yè)銀行干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè) “ 文明阿拉善 ” 、爭創(chuàng)文明城市的內(nèi)在要求，開展好這一活動，對于建設(shè)和諧社會、促進全盟三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。布固圖支行積極響應(yīng)總行號召，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服 第 13 頁 共 21 頁 務(wù)工作，并落實到實處。 首先， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要誠心。在實際工作中，真誠的心靈在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中起著非常重要的作用。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是布固圖支行每一名員工竭心盡力做到的重要方面，他們深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，要以主人翁的姿態(tài)搞好服務(wù)，堅持從自身做起，從每一件小事做起，從工作人員精心的著裝打扮，到對待每一位顧客的貼心尊貴服務(wù)，再到事無巨細的微笑態(tài)度，無不飽含著布
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1