【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 喜歡自己。 對(duì)他人的態(tài)度：相信人性本善，學(xué)會(huì)喜歡別人。 對(duì)公司的態(tài)度：忠心耿耿，引以為傲。 對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：物超所值，值得顧客花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。 對(duì)顧客的態(tài)度：將心比心，處處為顧客著想。 對(duì)行銷(xiāo)的態(tài)度：隨緣。 對(duì)服務(wù)的態(tài)度：成交的客戶是你的親人，未成交的客戶是你的戀人。 對(duì)未來(lái)的態(tài)度：實(shí)事求是，相信未來(lái)會(huì)更好。 順應(yīng)時(shí)代的雙贏工作哲學(xué) ? 事實(shí)上，每個(gè)雇主、企業(yè)都對(duì)員工有一種最深切的期望，那就是：不要只做我告訴你的事，運(yùn)用你的判斷和努力，為公司組織的利益、成功，去做需要做的事。這一期望就是企業(yè)組織對(duì)員工的 “ 終極期望 ” 。盡管很少有企業(yè)、組織清楚明白地說(shuō)明過(guò)這一期望，但每個(gè)員工都應(yīng)該知道。 銀行員工服務(wù)禮儀 ? 禮儀基本認(rèn)知 ? 銀行工作人員專(zhuān)業(yè)形象 儀表禮儀 ? 優(yōu)雅舉止 —儀態(tài)訓(xùn)練 ? 親切的語(yǔ)言溝通 談吐禮儀 禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的 禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)的其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。 正確看待禮儀的適用 ? 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀 ? 實(shí)用的禮儀 ? 客戶接受的禮儀 禮儀起源 ? ―禮之名，起于事神?！倍Y的本意是指敬神，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念。 禮有三方面的內(nèi)容 ? 治理國(guó)家的典章制度； ? 古代社會(huì)生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道； ? 對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范（包括自身修養(yǎng)） “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！? ——《 荀子 》 ? 禮是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動(dòng)作 ? 儀，是指人的外表、動(dòng)作及按程序進(jìn)行的禮節(jié)。 簡(jiǎn)言之， “ 禮 ” ，即禮貌、禮節(jié)； “ 儀 ” 即儀表，儀態(tài)、儀式。 服務(wù)禮儀的基本原則 ? ―尊敬”原則 ? “真誠(chéng)”原則 ? “謙和”原則 ? “寬容”原則 ? “適度”原則 ? “主動(dòng)”原則 著裝 ? 服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，如何著裝可以從一個(gè)側(cè)面真實(shí)地傳遞出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛(ài)好與追求。 著裝原則 ? 整體性原則 －－ 美不在部分而在整體 ? 個(gè)性化原則 －－ 并非單純的個(gè)人性格 服飾與個(gè)性協(xié)調(diào) ? 符合社會(huì)角色原則 ? TPO原則 time 時(shí)間原則 place地點(diǎn)原則 occasion儀式原則 時(shí)間原則 ? 一天中時(shí)間變化 ? 一年四季的不同 夏季：以簡(jiǎn)潔、涼爽、輕柔為原則 冬季：以保暖、輕快、簡(jiǎn)練為原則 ? 時(shí)代間的差異 地點(diǎn)原則－ 環(huán)境協(xié)調(diào)原則 例 ：夏天起碼有下列衣裳和飾物等不該穿（戴）到辦公室里： ? 低胸、露背、露腹、敞口無(wú)袖上衣或透明衣裳； ? 一身牛仔或運(yùn)動(dòng)服裝； ? 裸露一半大腿的超短裙； ? 黑網(wǎng)眼或花圖案絲襪、露趾的涼鞋； ? 濃艷眼影、假睫毛、猩紅指甲油，一米以外克刺激人打噴嚏的香水； ? 廉價(jià)首飾，金腳鏈。 儀式原則 ? 服裝與穿著場(chǎng)合的氣氛相和諧，更和欲達(dá)到的目的相一致。 商務(wù)人員服裝類(lèi)型 ? 正式服裝 男士：西服套裝、中山裝、制服及民族服裝 女士：西服套裙、旗袍、連衣裙、民族服裝 ? 職業(yè)便裝 不同于正式場(chǎng)合那么正規(guī)，顏色、質(zhì)地沒(méi)那么講究，但要求符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)： 形象優(yōu)美、干凈合體、整潔端莊 ? 休閑服裝 T恤衫、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、夾克衫、羊毛衫。這些服裝不應(yīng)出現(xiàn)在正是場(chǎng)合和辦公場(chǎng)所。 ? 西方傳統(tǒng)禮服 西裝著裝規(guī)范 ? 款型與顏色 ? 鈕扣 ? 西褲與皮帶 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 衣袋 正確選用西裝、襯衫和領(lǐng)帶后，應(yīng)注意三者間的和諧搭配。整體協(xié)調(diào)會(huì)使你分度翩翩，格外優(yōu)雅 ? 黑色西裝，配白色或淺藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色或藍(lán)色調(diào)領(lǐng)帶； ? 中灰色調(diào)西裝，配白色或淺藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶； ? 墨綠色調(diào)領(lǐng)帶，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領(lǐng)帶； ? 乳白色西裝，配與紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會(huì)更顯得文雅氣派。 女裝的禮儀 ? 女士不僅借服飾來(lái)顯示自己美好的體態(tài)，還要以此來(lái)表現(xiàn)自己的修養(yǎng)和風(fēng)格。 ? 女性工作場(chǎng)合著裝，追求大方、簡(jiǎn)潔、純凈、素雅的風(fēng)格。 職業(yè)女裝基本類(lèi)型 ? 套裙的款式 ? 套裙的著裝規(guī)范－ 關(guān)注色彩搭配 ? 套裙的選擇 – 整潔與高雅 可露但是不可以透，透即色情； 西服套裙是標(biāo)準(zhǔn)女士職業(yè)裝，最佳顏色是黑色、藏青色、灰色和暗紅色； 開(kāi)朗、輕柔的粉紅、粉藍(lán)、火黃、草綠系列，可顯女性柔美的氣質(zhì)； 黑色是東方人最佳顏色； 避免顏色過(guò)于顯眼的紅色、黃色和淡紫色兩件套裙。 ? 襯衫 白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配； 絲綢是最好的面料 ? 旗袍 鞋襪的穿戴禮儀 鞋子與襪子被稱(chēng)作 “ 腳部時(shí)裝 ” 和 “ 腿部時(shí)裝 ” ? 男性著沒(méi)有花紋的黑色系帶平跟皮鞋，女性一般著黑色半高皮鞋。 ? 露趾的皮涼鞋是絕對(duì)禁止在禮儀場(chǎng)合穿著的。 ? 皮鞋的顏色、款式應(yīng)與衣服、手包相配套。 ? 女性在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪或者褲襪，白天以肉色和淺色為主，夜間可稍深，不宜穿短襪。 ? 禮儀場(chǎng)合，決不能赤足穿鞋。 ? 男士應(yīng)著顏色素凈的中長(zhǎng)筒襪子，顏色以單色深沉最好，圖案部顯眼為宜，色調(diào)比褲子顏色深一些，在褲子和鞋子之間呈現(xiàn)過(guò)渡色。 ? 白色和紅色等過(guò)于顯眼的顏色是禁止的。 ? 對(duì)女士絲襪而言，淺肉色可使皮膚罩上一層光澤，顯得細(xì)膩嬌嫩，深肉色可以給人修長(zhǎng)健美的感覺(jué)。 ? 長(zhǎng)筒襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，不要形成 “ 三截腿 ” ，因此褲襪是最合適的。 ? 應(yīng)當(dāng)在工作場(chǎng)合預(yù)備一兩雙襪子。 項(xiàng)鏈的佩戴 ? 金項(xiàng)鏈給人華貴富麗的感覺(jué) ? 珍珠項(xiàng)鏈給人以高雅的感覺(jué)，可以與各色服裝相配 ? 項(xiàng)鏈以品質(zhì)為主 ? 項(xiàng)鏈佩戴與衣裝的質(zhì)料、顏色、樣式以及場(chǎng)合適應(yīng) 耳環(huán)的佩戴 耳環(huán)雖小，卻戴在一個(gè)明顯而重要的位置，它的色彩造型對(duì)于人的面部形象、氣質(zhì)風(fēng)采的影響比其他飾品更大 ? 耳環(huán)的色彩選擇與項(xiàng)鏈相仿 ? 純白色的耳環(huán)與金銀耳環(huán)可配任何衣服 ? 鉆石或珍珠耳環(huán)，盡可能配禮服 ? 色彩鮮艷的耳環(huán)與衣裝相一致 ? 耳環(huán)與臉形相配 戒指的佩戴 戒指通常戴在左手，表達(dá)的涵義也是特定的： ? 食指：無(wú)偶而求愛(ài) ? 中指：正處于戀愛(ài)中 ? 無(wú)名指：已訂婚或結(jié)婚 ? 小手指：暗示自己是獨(dú)身主義者 一般情況下，一只手戴兩枚或兩枚以上的戒指是不適宜的。 手鐲與手鏈的選擇 ? 手鐲和手鏈，一般只戴一種 ? 手鐲的佩戴應(yīng)視手臂的形狀而定 ? 手鐲戴右臂，表示佩帶者視自由不受約束的，如果戴左臂或左右臂一起戴，表示已婚 ? 一只手一般不能戴兩只或兩只以上的手鐲和手鏈。若非要戴三個(gè)手鐲，則要一齊戴在左手 ? 手鐲以玉石為主，手鏈以金、銀及鍍金、包金編花絲制為主 飾品佩戴原則 ? 遵從有關(guān)的傳統(tǒng)和習(xí)慣，在社交場(chǎng)合不靠佩戴的飾品去標(biāo)新立異； ? 不要佩戴使用粗