外商投資服務(wù)中心程序文件范例(編輯修改稿)
2025-07-28 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴處理流程圖 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2211 ●本中心設(shè)“投訴箱”于辦公場(chǎng)所顯著位置，客戶也可將投訴內(nèi)容填寫《客戶投訴／意 見單》后，投入投訴箱內(nèi)。協(xié)調(diào)辦每天收集一次客戶投訴的信息，本中心于協(xié)調(diào)辦設(shè)投訴專線電話，投訴電話：略。 ●協(xié)調(diào)辦接獲電話投訴或《客戶投訴／意見單》后，填寫《客戶投訴一覽表》，依所描述的投訴內(nèi)容進(jìn)行原因分析，必要時(shí)，可與客戶面談，找出投訴的真正原因，判定處理的責(zé)任人員，填寫《糾正和預(yù)防措施跟蹤報(bào)告》，交責(zé)任人員處理。 ●責(zé)任人員應(yīng)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及分析的原因提出糾正和預(yù)防措施，并設(shè)定預(yù)定完成日期后執(zhí)行?？蛻敉对V處理完成后交回協(xié)調(diào)辦于 5個(gè)工作日內(nèi)追蹤驗(yàn)證改善效果。 ●若未能確實(shí)改正者，協(xié)調(diào)辦依規(guī)定重新執(zhí)行直至驗(yàn) 證有效為止。 ●協(xié)調(diào)辦確認(rèn)已改正完畢，將處理結(jié)果填入《客戶投訴／意見單》內(nèi)回復(fù)客戶 (客戶需要時(shí) )，并于《客戶投訴一覽表》內(nèi)注明。 ●協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)人每年依《客戶投訴一覽表》，統(tǒng)計(jì)客戶投訴件數(shù)并分析原因，依客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告提交管理評(píng)審。 支持性文件 ●《糾正和預(yù)防措施控制程序》 相關(guān)記錄 ●《客戶投訴／意見單》 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2212 ●《客戶投訴一覽表》 ●《糾正和預(yù)防措施跟蹤報(bào)告》 文 件 名 外商投資 服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2213 外商投資企業(yè)立項(xiàng)及合同章程的審批程序 目的 為進(jìn)一步規(guī)范外商投資企業(yè)設(shè)立的程序，進(jìn)一步提高辦事效率和規(guī)范審批服務(wù)過程，特制定本程序。 適用范圍 外國公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，在中國境內(nèi)設(shè)立中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)以及外商投資股份有限公司。 職責(zé) 略 工作程序 ●不需要聯(lián)審立項(xiàng)的項(xiàng)目 (指鼓勵(lì)類外商投資項(xiàng)目 )設(shè)立程序。 (1)申報(bào)者去商務(wù)處領(lǐng)取《設(shè)立外商投資企業(yè)報(bào)批須知》、《外商投資企業(yè)立 項(xiàng)審批表》、《批準(zhǔn)證書存根表》。 (2)申報(bào)材料提交立項(xiàng)審批收發(fā)文處 (申報(bào)材料見報(bào)批須 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2214 知 )，收發(fā)文處受理后，做收文登記，填寫《新上項(xiàng)目登記表》、《項(xiàng)目審批處理表》，并編號(hào)，編號(hào)方式如下： AXX(年份 )—— XXXX(流水號(hào) ) 發(fā)給申報(bào)者回執(zhí)。 (3)收發(fā)文處在收文當(dāng)天交主管處長(zhǎng)。 (4)主管處長(zhǎng)于 1個(gè)工作日內(nèi)交承辦人擬辦，于《項(xiàng)目審批處理表》上簽批。 (5)承辦人根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策和國家有關(guān)法規(guī)在《項(xiàng)目審批 處理表》上擬辦立項(xiàng)意見，并依照外商投資企業(yè)合同、章程的審批原則和審查要點(diǎn)，審核合同、章程。 (6)承辦人通知申報(bào)者補(bǔ)充有關(guān)文件，修改合同、章程相關(guān)內(nèi)容，并在《項(xiàng)目審批處理表》上記錄承辦過程。 (7)承辦人對(duì)申報(bào)材料齊備、規(guī)范的外商投資項(xiàng)目，草擬批準(zhǔn)文件后，對(duì)鼓勵(lì)類外商投資項(xiàng)目核發(fā)進(jìn)口設(shè)備免稅確認(rèn)書，并報(bào)主管處長(zhǎng)，承辦人對(duì)不符合要求的申報(bào)材料，草擬不批準(zhǔn)意見后，報(bào)主管處長(zhǎng)審核。 (8)主管處長(zhǎng)審核后，根據(jù)審批權(quán)限，決定是否報(bào)主管局長(zhǎng)審批。 (9)審批文件經(jīng)處長(zhǎng)或局長(zhǎng)簽發(fā)后送收發(fā)文室，打印批準(zhǔn)證書、批文。不批準(zhǔn) 設(shè)立項(xiàng)目交收發(fā)文室。 (10)收發(fā)文室將打印好的批準(zhǔn)證書、批文發(fā)給申報(bào)者，申報(bào)者憑回執(zhí)領(lǐng)取，收發(fā)文室將不批準(zhǔn)設(shè)立項(xiàng)目的審批意見，通知申報(bào)者。 (11)外資局對(duì)認(rèn)定為不需要聯(lián)審立項(xiàng)的項(xiàng)目，自收齊規(guī)范申報(bào)文件材料之日起， 10個(gè)工作日內(nèi)決定批準(zhǔn)與否。 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2215 ●需聯(lián)審立項(xiàng)核準(zhǔn)項(xiàng)目 (1)申報(bào)者去商務(wù)處領(lǐng)取《設(shè)立外商投資企業(yè)報(bào)批須知》、《外商投資企業(yè)立項(xiàng)審批表》、《批準(zhǔn)證書存根表》。 (2)申報(bào)材料提交立項(xiàng)審批收發(fā)文 室 (申報(bào)
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