5市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)供電有償服務(wù)思考(編輯修改稿)
2024-09-07 02:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供電有償服務(wù)，缺乏規(guī)范化、實(shí)用化的管理實(shí)施細(xì)則。由于電力有償服務(wù)實(shí)施不久，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的制度，導(dǎo)致了管理混亂。近年來(lái)，許多基層供電企業(yè)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行了一系列有益的探索和嘗試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)與做法，如齊齊哈爾電業(yè)局統(tǒng)一印發(fā)了《城鎮(zhèn)居民放心用電工程服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容包括， “ 城鎮(zhèn)居民放心用電 工程 ” 的施工范圍，開(kāi)展原則，工作流程，服務(wù)公約和現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)承諾，但是還存在收費(fèi)項(xiàng)目不夠具體等實(shí)際問(wèn)題，有待完善和改進(jìn)。目前，由于相關(guān)法律法規(guī)不配套，使得一些地方出現(xiàn)了亂收費(fèi)現(xiàn)象，迫切需要制定一整套的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)管理辦法，對(duì)供電服務(wù)項(xiàng)目、勞務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出明確的規(guī)定，使有償服務(wù)更趨規(guī)范化、合法化。 四、關(guān)于開(kāi)展有償服務(wù)的對(duì)策 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 加大宣傳力度，贏得客戶(hù)理解。通過(guò)多種形式的宣傳，向客戶(hù)闡明供電企業(yè)必須按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的原則。供電企業(yè)按照產(chǎn)權(quán)范圍界定對(duì)付出的額外服務(wù)要求回報(bào)是一種權(quán)利，使客戶(hù)明 白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無(wú)償服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括有償服務(wù)，從根本上理解和支持我們的工作，心甘情愿的交納服務(wù)費(fèi)。 樹(shù)立 “ 誠(chéng)信 ” 觀念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。一是在服務(wù)過(guò)程中要重實(shí)事，求實(shí)效，避免給客戶(hù)帶來(lái)誤解，造成人為障礙。二是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到一視同仁，避免給正常的服務(wù)收費(fèi)帶來(lái)難度。三是在開(kāi)展有償服務(wù)工作前，講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)金額，使客戶(hù)心中有數(shù)，在征得客戶(hù)同意后再行施工維修，并開(kāi)具統(tǒng)一的票據(jù)，使客戶(hù)明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。 取得政府支持，開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，形成良好服務(wù)氛圍。取得政府的支持和物價(jià)部門(mén)的認(rèn)可，為有償 服務(wù)領(lǐng)取合法的 “ 通行證 ” 。當(dāng)然，我們?cè)陂_(kāi)展供電有償服務(wù)的過(guò)程中，要兼顧到社會(huì)上特殊的困難群體，本著具體情況具體對(duì)待的原則，充分考
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