5市場經(jīng)濟(jì)供電有償服務(wù)思考-wenkub.com
2024-09-07 02:23 本頁面
【正文】 同時(shí)企業(yè)本著內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的原則，培養(yǎng)出一支思想過硬、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，這樣有償服務(wù)才能贏得社會(huì)的好評(píng)，客戶的認(rèn)可，走出有償服務(wù)舉步維艱的困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶共贏的目標(biāo)。此外，不開展有償服務(wù)，客戶電力設(shè)施的服務(wù)市場，一直由非專業(yè)隊(duì)伍代理，服務(wù)不到位或?qū)I(yè)技術(shù)差而引發(fā)的電力故障經(jīng)常發(fā)生，影響了客戶的用電質(zhì)量。使供電企業(yè)將更多的時(shí)間和精力放到真正的事故搶修上，工作會(huì)更加優(yōu)質(zhì)、高效，社會(huì)滿意度將會(huì)不斷提高。 做好供電有償服務(wù)是提高客戶滿意率的有效 途徑。上?！缎旅裢韴?bào)》曾經(jīng)登載過一則消息《 80 萬戶居民電表表后線怎么辦。在倡導(dǎo)電力員工遵守職業(yè)道德的同時(shí)，采取走訪客戶、問卷調(diào)查、群眾舉報(bào)、輿論監(jiān)督、聘請(qǐng)監(jiān)督員等手段，對(duì)有償服務(wù)實(shí)施全方位的監(jiān)督，避免和防止滋生出新的人情服務(wù)、權(quán)利服務(wù)等陋習(xí)。對(duì) “ 五保戶 ” 、 “ 特困戶 ” 這部分需要幫扶的弱勢群體，從扶貧助困的角度，在服務(wù)費(fèi)用方面盡量減免，切實(shí)落實(shí)好國家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)的 “ 愛心活動(dòng) ” ，形成良好的社會(huì)氛圍，不但有助于有償服務(wù)的順利開展，更能夠樹立良好的企業(yè)形象。三是在開展有償服務(wù)工作前，講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)金額，使客戶心中有數(shù)，在征得客戶同意后再行施工維修，并開具統(tǒng)一的票據(jù)，使客戶明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。供電企業(yè)按照產(chǎn)權(quán)范圍界定對(duì)付出的額外服務(wù)要求回報(bào)是一種權(quán)利，使客戶明 白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無償服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括有償服務(wù)，從根本上理解和支持我們的工作，心甘情愿的交納服務(wù)費(fèi)。近年來，許多基層供電企業(yè)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行了一系列有益的探索和嘗試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)與做法，如齊齊哈爾電業(yè)局統(tǒng)一印發(fā)了《城鎮(zhèn)居民放心用電工程服務(wù)手冊》，內(nèi)容包括， “ 城鎮(zhèn)居民放心用電 工程 ” 的施工范圍，開展原則，工作流程，服務(wù)公約和現(xiàn)場的服務(wù)承諾，但是還存在收費(fèi)
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