5市場經(jīng)濟供電有償服務(wù)思考-資料下載頁
2025-08-29 02:23本頁面
【正文】 業(yè)局 “95598” 供電服務(wù)熱線三年來客戶故障報修業(yè)務(wù) 第 6 頁 共 7 頁 分析，發(fā)現(xiàn)客戶普遍沒有產(chǎn)權(quán)意識，即使是自家的空開跳閘了，室內(nèi)漏電了甚至燈泡壞了都找電業(yè)部門，供電企業(yè)的搶修人員忙于奔波，因此有時屬于供電企業(yè)處理的故障卻無法按照承諾到達現(xiàn)場修復(fù)。如果我們開展供電有償服務(wù)，使廣大用電客戶明確了產(chǎn)權(quán)，那么在服務(wù)過程中就會贏得更多客戶的理解和尊重。客戶就會自覺辦理有償服務(wù)或找物業(yè)處理，減少了不必要的報修。使供電企業(yè)將更多的時間和精力放到真正的事故搶修上，工作會更加優(yōu)質(zhì)、高效，社會滿意度將會不斷提高。 有償服務(wù)將實現(xiàn)企業(yè)、客戶利益共贏。以齊齊哈爾電業(yè)局 **年一季度受理客戶報修業(yè)務(wù)分析，本季度共計受理報修業(yè)務(wù) 1190件，其中客戶設(shè)備故障 399 件，占報修業(yè)務(wù)的 %。如果針對不同的故障類型合理的收取維修費和材料費，經(jīng)濟效益是不言而喻的。此外，不開展有償服務(wù)，客戶電力設(shè)施的服務(wù)市場，一直由非專業(yè)隊伍代理，服務(wù)不到位或?qū)I(yè)技術(shù)差而引發(fā)的電力故障經(jīng)常發(fā)生，影響了客戶的用電質(zhì)量。通過有償服務(wù)的開展能夠保證客戶的供電安全可靠性，縮短停電時間，提升客戶滿意率。由此看來，不論是從規(guī)范服務(wù)的角度出發(fā)，還是市場競爭、 生存、發(fā)展的需要，供電企業(yè)都應(yīng)積極的開展有償服務(wù)。 但是有償服務(wù)推行起來并沒有那么簡單，需要取得政府、社會、客戶等多方面的理解和支持，在實施有償服務(wù)過程中，還要與物價部門密切配合，制定切實可行的收費標準，營造出開展供 第 7 頁 共 7 頁 電有償服務(wù)良好的外部環(huán)境。同時企業(yè)本著內(nèi)強素質(zhì)外塑形象的原則，培養(yǎng)出一支思想過硬、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，這樣有償服務(wù)才能贏得社會的好評，客戶的認可，走出有償服務(wù)舉步維艱的困境，實現(xiàn)企業(yè)、客戶共贏的目標。
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