5如何根據(jù)特殊客人的乘車(chē)需要做好服務(wù)工作(編輯修改稿)
2024-09-07 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人的防范心理極強(qiáng)，即使是友好善意的表示，也要報(bào)以懷疑和猜測(cè)的目光。急躁：由于聾啞人聽(tīng)不進(jìn)，道不出， 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 與正常人無(wú)法進(jìn) 2 行感情交流和思想溝 通，租車(chē)時(shí)也經(jīng)常因語(yǔ)言障礙不能將目的地表達(dá)得一清二楚，從而產(chǎn)生焦急和不耐煩情緒，有時(shí)將駕駛員對(duì)啞語(yǔ)的無(wú)知誤解為故意刁難。 根據(jù)聾啞人乘客的心理特征，駕駛員在服務(wù)中應(yīng)注意以下幾方面： 由于雙方無(wú)法用語(yǔ)言溝通，駕駛員應(yīng)通過(guò)面部表情和手勢(shì)，使聾啞乘客感覺(jué)到他的租車(chē)意向受到了禮貌的對(duì)待和真誠(chéng)的歡迎。 在了解聾啞乘客去向時(shí)，為了確保準(zhǔn)確無(wú)誤，最好取出筆和紙，讓對(duì)方寫(xiě)清楚。 如果聾啞人是第一次租車(chē)，駕駛員應(yīng)設(shè)法讓對(duì)方了解出租車(chē)的租價(jià)及計(jì)費(fèi)方式，并提醒對(duì)方關(guān)注計(jì)價(jià)器的數(shù) 字表示，以消除疑慮。 為了方便聾啞人乘客就近下車(chē)，根據(jù)情況可將對(duì)方安置在前排就坐，以便指明下車(chē)地點(diǎn)。 由于語(yǔ)言無(wú)法溝通，駕駛員對(duì)聾啞乘客實(shí)施微笑服務(wù)就顯得格外重要。 駕駛員在接待聾啞乘客時(shí)，要像對(duì)待正常人乘客一樣，不應(yīng)有絲毫怠慢、冷淡或不耐煩的表示，更不得模仿聾啞人的動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 為了做好聾啞乘客的服務(wù)工作，駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)了解一些簡(jiǎn)單常用的啞語(yǔ)會(huì)話(huà)知識(shí)，特別要掌握表示友好、歡迎的手勢(shì)，以便更好地與聾啞乘客溝通感情，建立信任。 （二）對(duì)盲 人乘客 盲人乘客因雙目失明，失去視覺(jué)能力，一般只能依靠拐棍走路，行動(dòng)很不方便。但是，他們的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)都異常靈敏，憑借耳聽(tīng)、手摸可部分彌補(bǔ)生理上的缺陷。 盲人乘客的心理主要表現(xiàn)為：憂(yōu)郁、謹(jǐn)慎、防范心重、依賴(lài)性強(qiáng)。憂(yōu)郁：這是盲人悲傷境況形成的一種心態(tài)。與聾啞人的焦躁情緒不同，盲人長(zhǎng)期生活在黑暗之中，長(zhǎng)年的失望和無(wú)奈，導(dǎo)致形成沉悶憂(yōu)郁、落落寡歡的心理。但對(duì)別人講話(huà)十分敏感，領(lǐng)悟性也極強(qiáng)，他們主要通過(guò)駕駛
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