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正文內(nèi)容

5如何聯(lián)系群眾做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文(編輯修改稿)

2025-09-07 01:25 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每看到她來(lái)上訪,我只要在辦公室,就耐心的跟她交流,聽(tīng)取她的意見(jiàn),把她當(dāng)長(zhǎng)輩來(lái)對(duì)待,對(duì)她曉之以理,有時(shí) 到了就餐的時(shí)候,我總是拿出幾十元錢(qián)給她,使她很感動(dòng),她后來(lái)也就不來(lái)上訪了。當(dāng)前,我縣正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,隨著雙創(chuàng)的不斷深入和二次創(chuàng)業(yè)的蓬勃興起,各地重大項(xiàng)目多,矛盾問(wèn)題多,接訪任務(wù)重,就更應(yīng)增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨觀念,正確對(duì)待來(lái)訪群眾,堅(jiān)持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾,從群眾中汲取智慧和力量,始終與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心,我們才有不竭的發(fā)展動(dòng)力。 體會(huì)之二:要端正工作態(tài)度,熱情接待群眾 良好的工作態(tài)度能夠產(chǎn)生的工作效能。真誠(chéng)的、自然的、平等的親和力,是拉近辦 公室人員和人民群眾之間距離的粘合劑。辦公室人員要把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào),把人民群眾的需求作為第一選擇,堅(jiān)持用心、用情、用力,把更多的心思放在群 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 眾身上,帶著深厚的感情做好來(lái)訪群眾的接待服務(wù)工作。現(xiàn)在有一種不良現(xiàn)象,來(lái)上訪的群眾喜歡繞開(kāi)辦公室工作人員而直奔主要領(lǐng)導(dǎo)的辦公室,直接找主要領(lǐng)導(dǎo),這就增加了主要領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的,但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開(kāi)的。因此,辦公室人員要不斷改進(jìn)工作方法,提高工作水平,不能因?yàn)槠綍r(shí)工作繁忙,就對(duì)來(lái)訪群眾要么不理不睬,要么一問(wèn)三不知,要么 一談就鬧僵。我在縣委辦工作,每天看到來(lái)上訪的人員不少,他們總是帶著問(wèn)題而來(lái),要求縣領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)解決,不然就不走。去年上半年的一天,辦公室來(lái)了十多個(gè)操外地口音且火氣十足的上訪者,他們聲稱(chēng)要找縣委主要領(lǐng)導(dǎo)反映有個(gè)部門(mén)在采購(gòu)一批物資進(jìn)行招標(biāo)時(shí),由于操作程序不很規(guī)范,對(duì)招標(biāo)結(jié)果提出嚴(yán)重質(zhì)疑,不推倒重來(lái)他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們,耐心聽(tīng)取他們的訴求,并找有關(guān)部門(mén)進(jìn)行銜接,承諾給他們一個(gè)滿意的答復(fù),他們才滿意地離開(kāi)。這件事給了我很深刻的啟發(fā),那就是應(yīng)時(shí)刻保持對(duì)來(lái)訪群眾的良好態(tài)度,和風(fēng)細(xì)雨,微笑對(duì)待,禮貌接待,沏 好一杯茶,說(shuō)好一句話,問(wèn)清一件事,與群眾敞開(kāi)心扉談情況,滿腔熱情釋疑難,是解決問(wèn)題的靈丹妙藥。 體會(huì)之三:要?jiǎng)?chuàng)新工作方法,有效服務(wù)群眾 {做好群眾工作心得體會(huì) }. 正確的方式方法是做好群眾工作的保障。辦公室人員在面對(duì) 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 復(fù)雜局勢(shì)、處理棘手問(wèn)題時(shí),一定要準(zhǔn)確分析眼前形勢(shì),及時(shí)作出果斷判斷,不能猶豫不決,錯(cuò)失良機(jī)。要積極了解各方面情況,準(zhǔn)確把握矛盾的實(shí)質(zhì),在心里形成有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)對(duì)方案。要了解各方面的政策和類(lèi)似來(lái)訪事件的處置方法,借鑒類(lèi)比,找到事物的共性和個(gè)性、普遍性和特殊性,爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)處置 的主動(dòng)權(quán)。一天,我正在辦公室上班,突然一個(gè)拄著拐杖的 60 多歲的老人來(lái)找我,他說(shuō)他姓張,是從外縣入贅到 XX 縣區(qū)的,自己家里本來(lái)就很窮,不幸的是他又被別人的車(chē)子撞斷腿,喪失了勞動(dòng)力,家里雪上加霜。這次他來(lái)就是要求政府給他解決低保問(wèn)題的,他講為這事已跑了若干回了,這次如果不解決就睡在辦公室,甚至死在辦公室。我接待他時(shí),油然生出一份同情心,苦口婆心勸他先回家,答應(yīng)一定抽時(shí)間為他做工作,到時(shí)給他一個(gè)確切回復(fù)。后來(lái),我深入他所在的金石鎮(zhèn)有關(guān)村組求證,發(fā)現(xiàn)他反映的問(wèn)題屬實(shí),困難也很特殊,便又到民政部門(mén)咨詢(xún),得到的答復(fù)是他 符合低保條件,于是,我便找到政府領(lǐng)導(dǎo)為他說(shuō) 明情況,最終幫他解決了問(wèn)題。事后,我深刻的感受到,做群眾工作必須創(chuàng)新工作方法,而創(chuàng)新工作方法一個(gè)行之有效的做法,就是變上訪為下訪,這就要求辦公室工作人員,一方面要保持敏銳的頭腦,一遇有上訪人員,就要馬上做工作,平息他們的情緒,以減輕辦公室的工作壓力 。一方面要廣泛搜集群眾信息,重視群眾訴求,未雨綢繆,積極介入為群眾解決問(wèn)題,才能將上 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 訪化解在基層,防患于
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