【文章內(nèi)容簡介】 程的科學(xué)管理。 3 ．物流配送管理 主要包括物流訂單管理、物品狀態(tài)管理、物品庫存管理、物品發(fā)運(yùn)管理、簽收管理、結(jié)算管理、物流成本管理、物流報價管理、物流跟蹤管理、配送管理等，實現(xiàn)對以物流訂單為核心 的訂單簽訂、執(zhí)行到結(jié)算全過程的管理和監(jiān)控。 4 ．客戶服務(wù)管理 主要劃分為公司管理模塊、市場管理模塊、銷售管理模塊、客戶管理模塊、分析決策模塊、系統(tǒng)管理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等七個功能模塊。 項目遠(yuǎn)期功能目標(biāo)說明 1 、電子商貿(mào)功能 依托傳統(tǒng)市場和企業(yè)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，直接面向消費(fèi)者和社會團(tuán)體，開展各類 B to B （網(wǎng)上專業(yè)市場、批發(fā)市場、貨運(yùn)市場等）、 B to C （網(wǎng)上商城、網(wǎng)上超市、專賣店等）、 C to C （網(wǎng)上拍賣、二手貨交易等）等多種網(wǎng)上商貿(mào)交易活動，營造一個網(wǎng)上大市 場； 2 、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能 整合固有的商貿(mào)服務(wù)業(yè)資源，結(jié)合社區(qū)建設(shè)，建設(shè)社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)，開展諸如網(wǎng)上家政、醫(yī)療、票務(wù)、餐飲、旅游、保險、代收費(fèi)、代送貨等便民服務(wù)，以及菜藍(lán)子、車船時刻、招生、指南等生活信息發(fā)布之類關(guān)系百姓日常生活的各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 3 、電子商務(wù)功能 圍繞商貿(mào)服務(wù)企業(yè)這一核心，以建設(shè)網(wǎng)上商業(yè)街、網(wǎng)上專業(yè)特色街區(qū)等方式，幫助企業(yè)建網(wǎng)站和上網(wǎng)發(fā)布信息，推動傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)工作開展； 4 、公益服務(wù)功能 主要以便民利民為目標(biāo)，結(jié)合政府推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)、文明社 區(qū)建設(shè)工作，擔(dān)負(fù)起公共信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)教育、數(shù)碼城市、網(wǎng)上指南、街頭多媒體上網(wǎng)設(shè)備設(shè)置等公益性項目的實施、維護(hù)、無償服務(wù)職能。 除上述主要業(yè)務(wù)內(nèi)容外，根據(jù)應(yīng)用網(wǎng)站品牌樹立、發(fā)展以及市場情況，有條件時還可開展網(wǎng)上廣告發(fā)布、視頻點播、有償信息、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。 五、項目應(yīng)用市場定位和分析 應(yīng)用市場構(gòu)成 本平臺應(yīng)用功能主要是定位于直接消費(fèi)市場，即面向廣大市民，同時兼顧商貿(mào)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理等。從應(yīng)用市場構(gòu)成來看，大致可以分成二大類： ? 本地和外地商貿(mào)服務(wù)企業(yè)市場，以輔助傳統(tǒng)企業(yè)開展 B to B 業(yè)務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)和部分內(nèi)部管理工作為主； ? 新興的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站市場，以開展 B to C 、 C to C 業(yè)務(wù)和各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息服務(wù)、面向個人各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及網(wǎng)站部分內(nèi)部管理工作為主。 同時，以上二類應(yīng)用由于基于了國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的優(yōu)勢，將不再是獨立、隔離、單一的系統(tǒng)，而將實現(xiàn)一種有機(jī)的跨行業(yè)、跨地區(qū)的信息流乃至物流、資金流聯(lián)系，從而能最大限度的實現(xiàn)各類資源的共享利用。 市場前景分析 從現(xiàn)有的傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)市場形勢分析，這一平臺應(yīng)用市場前景應(yīng)該是相當(dāng)廣闊的，主要基于以下幾個 方面因素： ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)固有的優(yōu)勢使然。國際互聯(lián)網(wǎng)具有時間、空間、信息容量無限等特點，這就使得網(wǎng)上經(jīng)營、服務(wù)活動開展沒有了傳統(tǒng)商業(yè)的營業(yè)時間、市場地域、場地容量等諸多限制，商品、服務(wù)信息變化也能以第一時間反映在消費(fèi)者面前，這種優(yōu)勢更能與現(xiàn)在提倡的諸如 SEVENELEVEN 這種新型的 24 小時便利商業(yè)形態(tài)相結(jié)合，推崇出一種更加個性化的商業(yè)服務(wù)形態(tài)，從而贏得市場； ? 業(yè)態(tài)優(yōu)勢使然?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)還處于起步階段，類似的主要反映區(qū)域經(jīng)濟(jì)的商業(yè)網(wǎng)站還很少。這種新型的商業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)本身就能產(chǎn)生一種眼 球經(jīng)濟(jì)，能引起政府、媒體、公眾的關(guān)注，從而很快為社會所接受； ? 傳統(tǒng)商業(yè)激烈競爭使然。目前傳統(tǒng)商業(yè)競爭愈演愈烈，大型超市、連鎖店、便利店等各種商業(yè)形態(tài)層出不窮，傳統(tǒng)商業(yè)市場發(fā)展空間愈來愈小。這就使得商貿(mào)服務(wù)企業(yè)不得不努力去尋求新的銷售方式和發(fā)展思路。本項目作為一種新型的商業(yè)銷售平臺出現(xiàn)，正好提供了一種商機(jī)一種概念，對想突破傳統(tǒng)商業(yè)圍城的商貿(mào)服務(wù)企業(yè)來說具有極大的誘惑力。 六、項目發(fā)展推廣策略 本項目研發(fā)成功后，其發(fā)展推廣策略必須要基于以下幾個優(yōu)勢： 1 、基于政府政策扶植優(yōu)勢 當(dāng)前大力發(fā)展電子商務(wù)是國家信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛在的增長點，本項目的建設(shè)也是基于商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢的需要而提出來的。同時，開展文明社區(qū)建設(shè)是各級政府的實事工程之一，而本項目擬建的業(yè)務(wù)功能中重要的一個組成部分就是參與到如火如荼的社區(qū)建設(shè)中來，建設(shè)社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)，嘗試電子商務(wù)與文明社區(qū)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出一種社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的新模式。因此，本項目建設(shè)正是符合了當(dāng)前國家宏觀政策鼓勵發(fā)展的方向。充分利用這一優(yōu)勢，求得政府在政策、資金上的支持，是本項目發(fā)展推廣策略的首要點； 2 、基于商貿(mào)服務(wù)業(yè) 系統(tǒng)的資源優(yōu)勢 本項目建設(shè)計劃是基于商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢和企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用平臺的需求提出的，其具體實施也是根植于商貿(mào)服務(wù)企業(yè)及其市場，因此其項目推廣也必須充分利用商貿(mào)系統(tǒng)固有的企業(yè)、市場、政策、業(yè)務(wù)等資源優(yōu)勢，即立足以電子商務(wù)手段改造、服務(wù)于商品流通和為居民服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)； 3 、整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢 商貿(mào)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是一個對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行改造的過程，不可能一蹴而就。整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，利用現(xiàn)有成熟的生活服務(wù)類網(wǎng)站平臺和品牌打造樣板，在此基礎(chǔ)上改造并 實現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，不僅能大大縮短平臺開發(fā)初期在技術(shù)、應(yīng)用上的摸索、磨合過程，起到事半功倍的效果，而且能為今后的應(yīng)用推廣作好模式定位和起到宣傳引導(dǎo)作用； 4 、基于國際互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)優(yōu)勢 目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還是一個新型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)也尚未形成市場。因此，這種改變?nèi)藗兩畹男率挛锏某霈F(xiàn)，本身就是一種新聞一個熱點，具有吸引人們視野的業(yè)態(tài)優(yōu)勢。充分利用這種業(yè)態(tài)優(yōu)勢，通過政府、媒體輿論的正確導(dǎo)向去擴(kuò)大平臺影響，能大大縮短項目的推廣過程，讓市民盡快接受這種新型的商業(yè)、服務(wù)方式從而引導(dǎo)企業(yè)盡快應(yīng)用平臺開展電子 商務(wù)，同時還能增加宣傳的可信性和節(jié)約大量的廣告費(fèi)用； 5 、基于寧波及浙東經(jīng)濟(jì)合作區(qū)的市場優(yōu)勢 國際互聯(lián)網(wǎng)是一個超越了時空概念的大舞臺，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的最大優(yōu)勢也是能把不同地域廣闊無限的市場通過網(wǎng)絡(luò)即時連接起來。因此，基于國際互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的商貿(mào)網(wǎng)更應(yīng)充分依托浙東經(jīng)濟(jì)合作區(qū)的市場合作優(yōu)勢，從解決商品信息流問題起始，逐步配套以現(xiàn)代物流、資金流體系，建成幅射整個浙東地區(qū)的網(wǎng)上大市場功能框架，也為平臺今后在國內(nèi)的發(fā)展、擴(kuò)張埋好伏筆作好鋪墊。 七、項目開發(fā)計劃及實施步驟 本項目總體開發(fā)計劃的實施 擬分三期進(jìn)行： ? 20xx 年內(nèi)，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)非實務(wù)性研發(fā)。通過對 82 生活網(wǎng)現(xiàn)有功能和未來市場需求的具體調(diào)研分析，參照運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和軟件系統(tǒng)開發(fā)工具，搭建起系統(tǒng)平臺基本框架； ? 20xx 年 8 月底前，平臺嫁接整合試運(yùn)行。將開發(fā)好的平臺嫁接替換 82 生活網(wǎng)現(xiàn)有的系統(tǒng)，并逐步建成幾個有特色和代表性的 B to B 、 B to C 、 C to C 子系統(tǒng)站點；建成社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建一個涵蓋關(guān)系百姓日常生活的各類網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)上虛擬城市；推動一批傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)和 名特商品上網(wǎng)，展示寧波商業(yè)大市形象；利用政策、互聯(lián)網(wǎng)等資源優(yōu)勢，以創(chuàng)品牌為主要目的，做好宣傳、推廣工作，使網(wǎng)站真正成為甬城市民生活中不可缺少的一種公共資源，從而完成樣板建設(shè)工作； ? 20xx 年 12 月底前，項目推廣工作開展。在 82 生活網(wǎng)自身平臺嫁接、試運(yùn)行成功的基礎(chǔ)上，對 82 易購電子商務(wù)連鎖系統(tǒng)進(jìn)行整體改造，完成電子商貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子商務(wù)等項目建設(shè)，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展情況加以充實、完善；增加公益服務(wù)項目，以更充分體現(xiàn)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的便民服務(wù)職能；發(fā)揮浙東經(jīng)濟(jì)合作區(qū)優(yōu)勢，拓展網(wǎng)絡(luò) 市場空間，在浙東地區(qū)仍至全省、全國擴(kuò)大應(yīng)用平臺的知名度和影響力，開展基于品牌的平臺輸出。 八、效益運(yùn)作模式、研發(fā)機(jī)構(gòu)總體構(gòu)架方案和項目實施的風(fēng)險分析 效益運(yùn)作模式 全企業(yè)化運(yùn)作，邊開發(fā)并實踐應(yīng)用。有償服務(wù)為主，無償公益服務(wù)為輔。前期以打品牌、造樣板，提高知名度和影響力為主，后期主要靠平臺推廣輸出開展增值服務(wù)實現(xiàn)投資回報，以保證項目有旺盛的自我生存自我發(fā)展能力。 研發(fā)機(jī)構(gòu)總體構(gòu)架方案： 項目研發(fā)以寧波 82 生活網(wǎng)的載體公司寧波富辰電子工程有限公司為主體，軟件技術(shù)開發(fā)力量依托于浙江大 學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，網(wǎng)站軟件技術(shù)人員在應(yīng)用層面上進(jìn)行配合，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析之市場需求調(diào)研、平