5人民醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作方案(編輯修改稿)
2024-09-06 20:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不得有被盜、火災(zāi)等安全事故。 （ 9）科室創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。 參選對(duì)象為。內(nèi)科、外科、婦科、一門診注射室、二門診，名額分配為內(nèi)科 3 間，外科 4 間，婦產(chǎn)科 2 間、一門診注射室 2間、二門診 1 間 。 ：參選對(duì)象為：內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科，不作名額分配，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)要求每?jī)蓚€(gè)月檢查考核一次， 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 以全年平均考核成績(jī)劃分等次。相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)由考評(píng)組另行制定。 3 個(gè)。每年評(píng)選一次，參選對(duì)象為一門診、二門診，掛號(hào)及收費(fèi)室、放射科、 b 超室、檢驗(yàn)科、手術(shù)室、中醫(yī)科、西藥房。由科室制定創(chuàng)建方案、書面申請(qǐng)一并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)情況、考評(píng)組掌握情況、滿意度測(cè)評(píng)情況、日常重點(diǎn)工作的執(zhí)行落實(shí)情況、是否符合基本條件等進(jìn)行綜合評(píng)定。 人民滿意窗 口的基本條件。（ 1）科室領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有創(chuàng)建人民滿意窗口的具體措施，針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問題有切實(shí)有效的改進(jìn)方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。（ 2）推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。要求服務(wù)流程合理、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)態(tài)度良好、投訴機(jī)制健全。積極提倡服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。（ 3）、廉潔自律，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德良好。（ 4）、創(chuàng)建期間無(wú) 有效投訴、重大差錯(cuò)、重大糾紛及醫(yī)療事故。（ 5）、做好健康宣教、醫(yī)院正面宣傳和禁煙工作。（ 6）窗口服務(wù)群眾滿意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)肯定。 。按不超過黨員總數(shù)的
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