4某酒店[大廈]某年上半年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-06 17:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議獲得圓滿(mǎn)成功，贏(yíng)得了客戶(hù)的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類(lèi)似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。 落實(shí)協(xié)議單位的回訪(fǎng)制度。大廈根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪(fǎng)表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò) **間 晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到 **余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至 已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間 晚數(shù)。如 **等單位。 認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節(jié)期間，因天氣異常 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好，有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了 “ 如何推銷(xiāo)上門(mén)散客 ” 的專(zhuān)題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀(guān)念意識(shí)，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 **元，較去年同比上升 **%，平均房?jī)r(jià) **元，同比上升 **%。由此可見(jiàn)，除客觀(guān)因素外，員工的主觀(guān)能動(dòng)性也是其中重要因素。 實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店 “ 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力 ” ，首先應(yīng)革新觀(guān)念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。 三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度 服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。 為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè) 務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以 “ 練內(nèi)功，創(chuàng)品牌 ” 為主題的青工技術(shù) “ 中式包床 ”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 的業(yè)務(wù)技能是贏(yíng)的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從 樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。 例如?？偱_(tái)員工以 “ 工作在我手中，服務(wù)在我心中 ” 為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” ，解決客人提出的所有問(wèn)題；以 “ 關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心 ”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得 “ 回頭客 ” 。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了 “XX 市巾幗文明示范崗 ” 的帶頭作用。 大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中 “ 貴在堅(jiān)持 ” ，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞 車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加 “XX 市青年文明示范崗 ” 的評(píng)選活動(dòng)。 尤其在 *月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻， 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和 **公司的要求，在全體員工中開(kāi)展 “ 你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分 ” 活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到 了人人皆知。瞬間，“ 從自我做起，從身邊小事做起 ” ，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為
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