4某酒店[大廈]某年上半年度工作總結(編輯修改稿)
2024-09-06 17:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。 落實協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。 據(jù)統(tǒng)計，上半年入住超過 **間 晚數(shù)的協(xié)議單位已達到 **余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至 已超過了去年的全年累計入住間 晚數(shù)。如 **等單位。 認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常 第 7 頁 共 14 頁 因素，使春天前三天沒有預期好，有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了 “ 如何推銷上門散客 ” 的專題會，認真總結經(jīng)驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到 **元，較去年同比上升 **%，平均房價 **元，同比上升 **%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店 “ 營銷競爭力 ” ，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。 三、細化服務措施，提高賓客滿意度 服務質(zhì)量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。 為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè) 務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以 “ 練內(nèi)功，創(chuàng)品牌 ” 為主題的青工技術 “ 中式包床 ”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬 第 8 頁 共 14 頁 的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。 為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從 樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。 例如?？偱_員工以 “ 工作在我手中，服務在我心中 ” 為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以 “ 首問責任制 ” ，解決客人提出的所有問題；以 “ 關心、愛心、放心、細心、誠心 ”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得 “ 回頭客 ” 。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了 “XX 市巾幗文明示范崗 ” 的帶頭作用。 大門崗保安在日常服務中 “ 貴在堅持 ” ，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞 車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加 “XX 市青年文明示范崗 ” 的評選活動。 尤其在 *月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻， 第 9 頁 共 14 頁 就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和 **公司的要求，在全體員工中開展 “ 你我攜手，為共創(chuàng)活動加分 ” 活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到 了人人皆知。瞬間，“ 從自我做起，從身邊小事做起 ” ，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為
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