4某酒店[大廈]某年上半年度工作總結(完整版)
【正文】 處置方法。 上半年，大廈共接待境外客人 **人，與去年同比上升 **%。 將 “ 首問責任制 ” 落到實處。對什么 是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了 “ 一切工作都是為了讓客人滿意 ” 的良好氛圍。 第 1 頁 共 14 頁 某酒店 [大廈 ]XX 年上半年度工作總結 某酒店 [大廈 ]xx 年上半年度工作總結上半年，公司在 ****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些 “ 應知應會 ” 知識的資料，對員工進行適時培訓。其中外賓 **人，同比上升 **%；港澳華僑 **人，同比上升 **%；臺胞 **人，同比上升 **%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為提高企業(yè)的管理水平， 第 4 頁 共 14 頁 提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較 第 5 頁 共 14 頁 高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表 示滿意。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了 300 余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。 據統(tǒng)計，上半年入住超過 **間 僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到 **元，較去年同比上升 **%，平均房價 **元，同比上升 **%。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬 第 8 頁 共 14 頁 的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。 正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到 “ 家 ” 的溫暖。 充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近 80 余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理 。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品 第 14 頁 共 14 頁 和清潔劑的用量，使這項費用下降 2%。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設： 一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。嚴格按照 “ 集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定 ” 的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。 安全是確保服務過程的重要措施。 并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。 由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有 “ 到家的感覺 ” 。使入住率一直保持在 92%以上。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客 第 10 頁 共 14 頁 人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。上半年，該大門崗推薦參加 “XX 市青年文明示范崗 ” 的評選活動。 為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒
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