4某酒店[大廈]某年上半年度工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng) 班子的工作合力。 通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降 13%。 為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍， 5 月份，我們圍繞 “ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工 ” 的工作目標(biāo)，舉辦 “ 與企業(yè)共命運(yùn) ”為主題的演講比賽。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。 為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。每天疏散阻塞 車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。 晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到 **余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至 已超過了去年的全年累計(jì)入住間 同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。 整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。 我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。為此，大廈將在 *月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。半年來，大廈 第 2 頁 共 14 頁 受訓(xùn)員工達(dá) **人次。在全體員工的共同努力下， 16 月份， **營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到 *萬元，較去年同比上升 *%；住房率 *%，同比上升 1*%；平均房?jī)r(jià) *元，同比上升 *%。 采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。如上半年， pa 組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了 “ 巾幗文明示范崗 ” 團(tuán)結(jié)互助精神。 根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。然后對(duì)消費(fèi)達(dá) *間 上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶 群鎖定 **，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到 **的地區(qū)進(jìn)行。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。為此，我們及時(shí)組織召開了 “ 如何推銷上門散客 ” 的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。上半年，我們開展了以 “ 練內(nèi)功，創(chuàng)品牌 ” 為主題的青工技術(shù) “ 中式包床 ”比武。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了 “XX 市巾幗文明示范崗 ” 的帶頭作用。 同時(shí)，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表 揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。 入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。 上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制 第 11 頁 共 14 頁 作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接
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