4某酒店[大廈]某年上半年度工作總結-文庫吧在線文庫
【正文】 為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章 ，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。尤其是 **等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達 *以上。上半年大廈共接待了會議團體用房 *團次，跟蹤會議場次 *余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議 — **訂貨會務和 **服裝訂貨會議。如 **等單位。 三、細化服務措施，提高賓客滿意度 服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。我們從 樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。 尤其在 *月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻， 第 9 頁 共 14 頁 就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和 **公司的要求，在全體員工中開展 “ 你我攜手，為共創(chuàng)活動加分 ” 活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到 了人人皆知。 例如。目前，已有不少協議單位（占入住率 *%）和外國客人定位（點）在我酒店。 為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富 員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以 “ 練內功，創(chuàng)品牌 ” 為主題的青工技術 “ 中式包床 ” 比武、以 “ 與企業(yè)共命運 ” 為主題的演講比賽等活動。為此，我們始終 “ 以人為本 ” ，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。通過此次演講比賽，既宣揚了正 氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。 二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約 5 萬元。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了 “ 分級管理，按級負責， 權責一致，各負其責 ”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。 干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。 四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并根據各部門特點，做好成本控制： 一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。今年，我們組織閱讀《 ***》、《 **》二本書。推 第 12 頁 共 14 頁 動大廈 “ 樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務 ” 的開展，從而體現了大廈的生機與活力。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。 有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。 大門崗保安在日常服務中 “ 貴在堅持 ” ，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。 第 6 頁 共 14 頁 為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了 **地區(qū)，還專門對 **進行了踩點。 晚數以上的協議單位進行聯系溝通， 主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。參加培訓、考試人數達 81人次，占大廈總人數 90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的 “ 三懂三會 ” 和應急預案的
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