【文章內(nèi)容簡介】 真做好矛盾糾紛的調(diào)解工作。 第五條在 進行調(diào)解工作前，應(yīng)當(dāng)按會議制度要求召開聯(lián)席會議。 第六條調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)按照 “ 自愿、合法、積極主動、依法處理 ” 和 “ 公正、公平、公開 ” 的原則進行。第七條雙方當(dāng)事人或相對人通過調(diào)解達成一致意見的，應(yīng)當(dāng)制作書面的《行政調(diào)解協(xié)議書》，并督促雙方當(dāng)事人或相對人按照《行政調(diào)解協(xié)議書》履行各自承擔(dān)的義務(wù)。 第八條如果調(diào)解不能達成協(xié)議或者達成協(xié)議而一方當(dāng)事人或相對人反悔的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)其通過司法程序解決矛盾糾紛；行政調(diào)解工作資料，由行政調(diào)解中心按要求進行整理、裝訂，歸檔備查。 第 13 頁 共 28 頁 九、行政調(diào)解考核評估制度 第一條 各單位應(yīng)當(dāng)將行政調(diào)解工作作為年度依法行政工作的重要內(nèi)容，對行政調(diào)解工作實施量化考核，細化指標，明確權(quán)重，與依法行政工作同部署、同落實、同考核。 第二條各單位應(yīng)當(dāng)落實行政調(diào)解工作責(zé)任制。因不當(dāng)履行行政調(diào)解職責(zé)，引發(fā)惡性事件、群體性事件或者其他嚴重后果的，嚴格追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。 第三條 各單位應(yīng)當(dāng)建立激勵機制，對開展行政調(diào)解工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵。 第四條 調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對爭議各方履行調(diào)解協(xié)議的情況進行回訪 ，了解各方履行協(xié)議的情況，督促各方自覺履行約定義務(wù)，鞏固調(diào)解成果。 第五條 本局行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)對本局范圍調(diào)解的重大爭議糾紛，及時跟蹤調(diào)解進展情況，并做好行政調(diào)解后的效能評估。 十、行政調(diào)解督察回訪制度 第一條為了行政調(diào)解工作的順利進行，制定行政調(diào)解督察回 第 14 頁 共 28 頁 訪制度。第二條案件調(diào)解終結(jié)后，按照 “ 誰受理、誰回訪 ” 的原則，行政調(diào)解中心對調(diào)解完的糾紛應(yīng)當(dāng)進行督察回訪。 第三條回訪的重點內(nèi)容為調(diào)解書的執(zhí)行情況以及調(diào)解對象對調(diào)解員的態(tài)度、適用法律法規(guī)是否得當(dāng)、 程序是否合法 第四條回訪調(diào)解對象對調(diào)解處理結(jié)果的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)掌握當(dāng)事人的協(xié)議履行情況，督促、幫助當(dāng)事人依法履行調(diào)解書。 第五條督辦回訪主要采取電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、信件、直接走訪、座談等方式。 第六條對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，回訪組整理后報行政調(diào)解中心集體討論，責(zé)成相關(guān)人員進行整改，并及時將整改結(jié)果反饋當(dāng)事人。 第七條對于在回訪中，當(dāng)事人對調(diào)處結(jié)果執(zhí)行不滿意或提出相關(guān)意見和建議的，由回訪人員做好記錄并呈報給本單位的主管人員，再分別反饋給案件承辦單位或調(diào)解人員，針對當(dāng) 事人提出的意見和建議進行處臵。 十一、行政調(diào)解數(shù)據(jù)分析制度 第一條為了行政調(diào)解工作順利進行，制定行政調(diào)解數(shù)據(jù)分析制度。 第二條為了強化信息服務(wù)功能，行政調(diào)解中心安排專人承辦對行政調(diào)解工作的數(shù)據(jù)進行采集、匯總、歸檔并綜合分析，為政府決策、市場監(jiān)管和社會公眾提供數(shù)據(jù)支持和信息服務(wù)。 第 15 頁 共 28 頁 第三條對每一項受理業(yè)務(wù)全面記錄信息來源、提供人信息、涉及主體信息、涉及客體信息以及所反映問題的性質(zhì)分類等內(nèi)容。 第四條要求各受理部門、具體的承辦部門在處理過程中不斷補充完善調(diào)查情況和 處理結(jié)果信息，每項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息量比傳統(tǒng)轉(zhuǎn)辦單所記錄的信息量更加豐富和完整，為數(shù)據(jù)分析提供重要的基礎(chǔ)支持。 第五條通過深入查找多發(fā)矛盾發(fā)生的癥結(jié)所在，從源頭上根治問題，防止同類矛盾的再次發(fā)生或是進一步激化，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足方面，不斷進行完善、查缺補漏，確保監(jiān)管到位。 第六條就典型案件的處理進行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。 第七條在分析歸納同類糾紛的特點、成因、難點的基礎(chǔ)上，對普遍性問題采取有針對性的措施，在分局各個基層單位進行統(tǒng)一操作。 第八條將典型的處理方案和 答復(fù)以 “ 判例 ” 的形式發(fā)給各業(yè)務(wù)部門，既提高糾紛的解決率，又減少了因操作不一而產(chǎn)生的爭議性調(diào)解。 特此通知。 第三篇： xxx 工商局行政調(diào)解制度 xxx 工商局行政調(diào)解制度 第一條為規(guī)范爭議調(diào)解工作，及時解決爭議，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律的規(guī)定，制定 第 16 頁 共 28 頁 本辦法。 第二條工商行政管理機關(guān)調(diào)解爭議，適用本辦法的規(guī)定。 第三條調(diào)解爭議，實施行雙方自愿的原則。 第四條調(diào)解應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)公平合理。 第五條 除雙面當(dāng)事人要求外，調(diào)解不公開進行。 第六條申請調(diào)解爭議應(yīng)當(dāng)符合下列條件： （一）申請人必須是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人； （二）有明確的被申請人、具體的調(diào)解請求和事實依據(jù)； （三）符合本辦法 第六條規(guī)定的受理范圍。 第七條下列調(diào)解申請不予受理： （一）已向人民法院起訴的； （二）已向仲裁機構(gòu)申請仲裁的； （三）一方要求調(diào)解，另一方不愿意調(diào)解的。 第八條申請爭議調(diào)解，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機關(guān)提出書面調(diào)解申請和 相關(guān)事實材料。爭議調(diào)解申請應(yīng)當(dāng)寫明申請人和被申請人的名稱或者姓名、地址，法定代表人姓名、職務(wù)，申請的理由和要求，申請日期。 第九條工商行政管理機關(guān)收到調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)認真審查有關(guān)材料。對被申請人同意調(diào)解，符合立案條件的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi) 第 17 頁 共 28 頁 予以受理，并通知雙方當(dāng)事人提交有關(guān)證據(jù)材料、法定代表人證明書、授權(quán)委托書以及其他必要的證明材料。對被申請人不同意調(diào)解，或者雖然同意調(diào)解，但不符合立案條件的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)書面通知申請人不予受理，并說明理由。 第十條受理爭議調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)制定調(diào)解員一至二人進行調(diào) 解。簡單的爭議案件，可以派出調(diào)解員就地進行調(diào)解。 第十一條當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)調(diào)解員與本案有利害關(guān)系或者不能公正處理案件的，有權(quán)以口頭或者書面方式申請其回避；參加本案的調(diào)解員認為自己不宜辦理本案的，應(yīng)當(dāng)自行申請回避。調(diào)解員回避后，另行指定調(diào)解員。 第十二條調(diào)解員應(yīng)當(dāng)提前將調(diào)解時間、地點通知當(dāng)事人。 第十三條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。 第十四條調(diào)解員調(diào)解爭議，應(yīng)當(dāng)擬定調(diào)解提綱，認真聽取雙方當(dāng)事人的意見，如實做好調(diào)解筆錄，積極促使雙方當(dāng)事人互相諒解，達成調(diào)解協(xié)議。 第十五條當(dāng)事人一方因正當(dāng)?shù)幕蛘邔Ψ疆?dāng)事人可以諒解的理由不參加調(diào)解或者中途退出調(diào)解的，可以延期調(diào)解。 第十六條爭議涉及第三人的，應(yīng)當(dāng)通知第三人參加。調(diào)解結(jié)果涉及第三人利益的，應(yīng)當(dāng)征得第三人同意，第三人不同意的，終止調(diào)解。 第十七條調(diào)解成立的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽署調(diào)解協(xié)議。調(diào)解 第 18 頁 共 28 頁 協(xié)議一式三份，雙方當(dāng)事人各保留一份，另一份由工商行政管理機關(guān)存檔。 第十八條調(diào)解不成立或者當(dāng)事人不