【文章內(nèi)容簡介】 費由消費者承擔 。經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式 條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進 行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 第 9 頁 共 19 頁 第二十八條采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。 第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息 ，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。 經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 第四章國家對消費者合法權益的保護 第三十條國家制定有關消費者權益的法律、 法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。 第三十一條各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促 第 10 頁 共 19 頁 有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。 各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。 第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。 有關行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié) 會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。 第三十三條有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。 有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。 第三十四條有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。 第三十五條人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭 第 11 頁 共 19 頁 議，必須受理，及時審理。 第五章消費者組織 第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。 第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式 。 （二）參與制定有關消費者權益的法 律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準 。 （三）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 。 （四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議 。 （五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解 。 （六）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見 。 （七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟 。 （八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費 第 12 頁 共 19 頁 等支持。 消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法