【文章內(nèi)容簡介】 系研究人員警告說，這種愈演愈烈的少男、少女沖突會傷害孩子的自尊，不利于培養(yǎng)他們與異 性交往的能力。但孩子們卻說，他們很喜歡這種“性別戰(zhàn)”促銷背后的幽默，并不擔心自己會被這種新的商業(yè)廣告方式嚇倒。而作為父母，他們也需要作出成熟且不乏幽默的判斷。 這款“男孩傻瓜”的 T 恤衫是美國服裝公司 David ＆ Goliath 的暢銷系列。預計今年的銷售額會從去年的 9000 萬美元增至 1 億美元。 紐約州一家名叫“漂亮女孩”的專賣店就大量銷售“男孩挨揍”觀念的服裝。這家店鋪的負責人夏皮羅說：“孩子們都知道這不過是玩笑，并不當真。有的學生家長也并不反對，只要孩子喜歡，她們就毫不猶豫地掏錢?！毕钠ち_認為，現(xiàn)實生活中 ，“并沒有很多男孩被女生砸石頭”。 14 歲的瑪?shù)铝照J為，廣告商們是通過推廣“男孩挨揍”這個觀念來吸引女孩，并把女孩作為特定的消費對象。有一則廣告上的女性不是拳打腳踢，就是手舞皮鞭；而男性總是縮手縮腳，唯唯諾諾。 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 66 頁 電影和電視公司的管理人士承認，他們從少男、少女沖突中看到了美元在閃光。維亞康姆傳媒集團專門為十幾、二十歲青少年開通的電視頻道“ TheN”正在上演《女孩與男孩》的紀實劇。這個頻道共有 4300 萬家庭用戶。這部紀實劇鼓勵女孩們同男孩爭斗，他們互射水槍，要么就把對方從船上推下去。 服裝零售店鋪管理淺談 有人說，服裝行業(yè)是一個低門檻行業(yè)，入行非常容易。的確，進入服裝行業(yè)是一件不難的事情，但是，經(jīng)營好一個服裝店，讓其創(chuàng)造豐富利潤，并不是每個人都能做到的。君不見，今天還在營業(yè)的店鋪，明天便尋覓不著蹤跡了嗎？如何才能開一個又有錢賺又開心的服裝店鋪呢？除了我們要有一個立志成功的心態(tài)外，還應講究以下方法： 一、打造形象，販賣美麗 香榭麗舍折扣店的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況 ......買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，因此我們必須 善于打造形象。 買衣服就是買漂亮，現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現(xiàn)。美是我們服飾產(chǎn)品的基本特征，那么，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現(xiàn)出美。一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發(fā)展了?。∫虼?，我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護 “美”的標準，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能發(fā)展壯大，從一個勝利走向另一個勝利?。? 二、 克服恐懼，用心會好 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 66 頁 店鋪經(jīng)營每天都會遇到很多的問題，都會出現(xiàn)很多新的情況，要使店鋪經(jīng)營保持長久的生命力，我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標并鼓勵去嘗試與運用新的思路和方法。但一個問題出來了，往往很多人害怕它，不愿意去承擔變革、改革帶來的風險。這個時候，我們需要鼓勵自己“不用怕，只要用心就會好起來”！因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移 地前進，運用好的方法自然會成功。 三、深入基層，努力經(jīng)營 很多老板在香榭麗舍折扣店剛開業(yè)的時候，尚能在店內(nèi)工作，當一切步入正軌后，老板也會隨之松懈。您一定要警惕這種情況的發(fā)生！因為店鋪是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會努力工作呢？這是個言傳身教的問題。您不指導經(jīng)營，不深入基層，怎能了解顧客需求，探知顧客的喜好呢！又怎能獲得令人滿意的業(yè)績呢？ 整個店鋪的工作是從最上層的領導開始的，老板的努力程度決定了整個店鋪與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老板這里得到足夠的強調 、重視和示范才可能“開花結果”。老板固然是老板，但要時刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠是老板，方可做成大老板??！ 四、 善待員工，鼓舞士氣 做為品牌折扣服裝連鎖經(jīng)營最基層的管理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿著亂七八糟的牌子在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點朝氣，這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不可能是一個優(yōu)秀的店鋪，在經(jīng)營上缺乏自信的老板也一定不是一個合格的 老板。 作為老板，最重要的責任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任。斤斤計較的老板老是算死帳，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因為自卑才不會離開。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢！所 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 66 頁 以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老板不妨對員工大方一點，因為老板的作用在于鼓舞士氣，增強員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至于如何去工作，員工自然有辦法，也不用老板多管了。 五、 鼓勵工作，知人善任 服裝專賣店的特點就是女性員工多，而女性員 工最大的問題是心事多，她們老是在想，其他店鋪報酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣？總之，員工不能把工作做好的原因是因為用心不專一。如何專一呢？簡單來說，就是忙，就是動。當一個人忙碌起來的時候，自然就沒有時間去想其它問題了。所以，專賣店的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應該害怕的是他們是否有事可做，應該鼓勵他們用心工作。 中國大多數(shù)的企業(yè)，包括一般的服裝店鋪向來只為員工的手和嘴發(fā)工資，但卻忘了他們還有無窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者領導技術的悲哀。讓每一位員工全身心地投入 到工作中來，這是管理者最主要的工作內(nèi)容；讓每個人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺到自己發(fā)揮的重要作用，這就是管理與領導的秘訣！ 六、 解決問題，付諸行動 如果您與店長溝通要解決什么問題，他似乎明白了、也答應了但是卻沒有去辦，您千萬要小心了??！因為您前面所做的工作都是無用功，您不僅浪費了您的口水，也浪費了您的寶貴時間。由此可見，工作重在不斷的督促與跟進。經(jīng)營折扣店若出現(xiàn)問題，不光是我們明白就好，更是出現(xiàn)了問題，發(fā)現(xiàn)了問題并立即解決的問題，是不讓問題過夜的問題。在我們面前應該說沒有問題，或 者講是沒有我們解決不了的問題。 七、 和諧共贏，互惠互利 我們少許的折扣店老板，看者香榭麗舍總部實力大，萬事徹頭徹尾總想者依 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 66 頁 靠總部的支持與慷慨解囊，這種做法其實是不可取的。公司是為您服務的，在起步的時候給您支援是公司服務性質和信任您的表現(xiàn)，而您賺了錢后呢，是否應該首先考慮公司呢？ 說到合作關系，李嘉誠有一番話應該給我們深刻的啟發(fā)。有一次，李嘉誠應邀到中山大學演講，大學生們請教他有關經(jīng)商的秘訣。李嘉誠說，他經(jīng)商其實并沒有掌握什么秘訣，如果非說有什么秘訣的話，那就是“我 與人合作，如果賺10%是正常的，賺 11%也是應該的，那我只取 9%，所以我的合作伙伴就越來越多，遍布全世界”。作為折扣聯(lián)盟經(jīng)營隊伍中的一份子，我們必須明白，只有共贏才是贏，只有互惠互利的關系才會長久，我們只有在“情感”和“利益”上實現(xiàn)自我超越，能夠將更多的利益與人分享，我們才有可能成就更偉大的“服裝經(jīng)營折扣事業(yè)”。 八、 以人為本，重視人才 即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營方法，但是沒有合適的人去完善它、執(zhí)行它、發(fā)展它、實現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。兵圣孫子曾經(jīng)說過，“故善 戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。今天我們強調的 “人為先，策為后”與孫子的“擇人任勢”有著異曲同工之妙。是優(yōu)秀的人才成就了一切而不是宏大的計劃成就了一切，是優(yōu)秀的老板與優(yōu)秀的店長最終造就了一流的業(yè)績與一流的店鋪。在我折扣店，忽視了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！！今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所寫所記是店鋪經(jīng)營中包治百病、一試就爽的靈丹妙藥！把人放在第一位，“以人為本，尊重人才，重視人才”，才是店鋪提升業(yè)績，才是您走向商業(yè)成功的必經(jīng)之道。 以上是我們對折扣店鋪 經(jīng)營的一點心得體會，肯定有偏激之處，但絕無說教之嫌，感謝您看完全篇。希望從今天開始我們做事做人做事業(yè)的修練，風雨兼程，一路共勉！ 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 66 頁 服裝店經(jīng)營技巧之接近顧客 服務部分中的接近顧客 接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。 下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧： “三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧 客不理不睬，就會導致每天失去 3 單生意，若平均 300 元，則一年達十萬多元。所以我希望各店鋪的導購，能主動與顧客打招呼。 現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人。那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。 我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專 賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。 接近顧客的最佳時機 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 66 頁 我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立刻出擊。 那么最佳時機 ： 一、當顧客看著某件商品（表示有興趣） 二、當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”） 三、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買） 四、當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分） 五、當顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助） 六、當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹） 原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。 一、提問接近法 Eg：您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適 合您！ 請問您穿多大號的？ 您的眼光真好，這是香榭麗舍最新上市的產(chǎn)品。 二、介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹： FAB 法則，千萬不要說成 FBI 法則了 特性（品牌、款式、面料、顏色） 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 66 頁 優(yōu)點（大方、莊重、時尚） 好處（舒適、吸汗、涼爽） 互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹新到的貨品等（用 FAB 法則） 注意： 用此法時 ,不要征求顧客的意見。如果對方回答 不需要 或 不麻煩 了就會造成尷尬的局面。 三、贊美接近法 即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。 Eg ：您的包很特別，在那里買的？ 您今天真精神。 小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停? 俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。 通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。 四、示范接近法 利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明， 68%的顧客試穿后會成交。 試穿 的注意事項： 主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。 引導顧客到試衣間外，靜候顧客試衣。 顧客走出試衣間時，為其整理。 評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。 無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點： 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 66 頁