某乳業(yè)公司大額采購日常管理程序(編輯修改稿)
2024-08-18 19:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電話類別 客戶定貨電話 接線員詢問訂戶名稱、地址、聯(lián)系電話、訂貨規(guī)格、訂貨數(shù)量、價格等信息，并根據(jù)上述內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長。 每日 10:00 之前，接線員組長根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負(fù)責(zé)零售或賣場的銷售內(nèi)勤，或負(fù)責(zé)入戶的基站內(nèi)勤。 銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務(wù)員或零售、賣場渠道銷售代表。 如果 發(fā)現(xiàn)預(yù)約客戶不屬于公司銷售范圍，銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤負(fù)責(zé)通知客戶，并表示歉意。 客戶投訴電話 接線員向客戶詢問姓名或名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴對象、投訴事由，并根據(jù)上述內(nèi)容詳細(xì)填寫《客戶投訴電話記錄單》。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應(yīng)以委婉的方式答復(fù)對方，取得其諒解并消除誤會。 接線員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴類別： 產(chǎn)品質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話
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