酒店服務(wù)員心得(優(yōu)秀3篇)(編輯修改稿)
2024-09-02 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要經(jīng)歷了才會明白，體會了才有領(lǐng)悟。因此，不管是不是 ‘‘ 趕鴨子上架 ’’ ，對于這一次的實習(xí)，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學(xué)習(xí)，探索行走社會的做人藝術(shù)。 懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，我 開始了在廣州金橋酒店的實習(xí)生活，獲益匪淺。 一 人際關(guān)系總是從溝通開始。 人際關(guān)系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他 |她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué)，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通，同校同學(xué)的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴 。領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系 。服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報紙以便知天下事 。工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店 。司機與我們談笑風(fēng)生 以活躍大腦細(xì)胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去 。連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來 。而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善 ! 都說 “ 異性相吸 ” ，想不到 “ 異國相吸 ” 也是存在的 !作為一個實習(xí)生，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個為拿學(xué)分而工作的學(xué)生，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務(wù)，友善地對客人微笑，及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應(yīng)過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。 二 適應(yīng)能力的強弱由心態(tài)決定。 因為管家部安排 我們實習(xí)生上的都是夜班，所以，還沒開始工作，同去的同學(xué)們就都開始怨聲載道了。除了我之外，同去的，在管家部實習(xí)的還有另外四位同學(xué)。兩位是同班的 07 級師姐，另外兩位是同班的 08級同學(xué)，唯獨我一人，是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。為此，我暗暗告訴自己： “ 這是鍛煉你適應(yīng)能力和自主能力的好時機 ” 。抱著這樣一種心態(tài)，從一開始因為酒店是環(huán)形建筑而迷失方向到后來的 “ 輕車熟路 ” ，從一開始的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿，我只需要兩天的適應(yīng)期。直
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