酒店服務(wù)員心得(優(yōu)秀3篇)-預(yù)覽頁
【正文】 法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會，甚至要用一輩子的時(shí)間。 懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，我 開始了在廣州金橋酒店的實(shí)習(xí)生活，獲益匪淺。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他 |她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué)，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系 。連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來 。 適應(yīng)能力的強(qiáng)弱由心態(tài)決定。為此，我暗暗告訴自己： “ 這是鍛煉你適應(yīng)能力和自主能力的好時(shí)機(jī) ” 。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個(gè)其樂融融，何愁之有 ?白天要不不睡，要睡就睡個(gè)夠 。 學(xué)習(xí)是事業(yè)成功的通行證。 酒店服務(wù)員心得篇 3 對于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財(cái)富之源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人 員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。有時(shí)候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來 bb 凳和 bb碗，方便客人及小孩用餐 ?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃 早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為 “ 先生 ” ，他似乎不大高興。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的， e 區(qū)就有這樣的兩桌?？停私馑麄兊膼酆煤?，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句 “thankyou” 。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直
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