某印務(wù)有限公司顧客投訴處理規(guī)程(編輯修改稿)
2025-08-18 19:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)就以下項目進(jìn)行確認(rèn)： ，需確認(rèn)：部品不良的具體內(nèi)容（如混裝、外箱破損、書質(zhì)量達(dá)不到客戶的要求）、部品號碼等。 ，需確認(rèn)：部品號碼，服務(wù)不良的部門及人員。 確認(rèn)以上信息 (客戶要求 )后， 營業(yè)部需要填寫《外部信息處理單》、《客戶反饋意見登記表》交給品質(zhì)保證課處理，并以書面形式把處理結(jié)果反饋客戶及營業(yè)部。 當(dāng)客戶投訴直接到達(dá)品質(zhì)保證課，由品質(zhì)保證課反映情況給營業(yè)部，營業(yè)部針對出現(xiàn)的問題，向客戶電話或郵件道歉。同時，品質(zhì)保證課負(fù)責(zé)對發(fā)生的不良進(jìn)行分析，并匯同生產(chǎn)部《內(nèi)部品質(zhì)聯(lián)絡(luò)書》進(jìn)行原因分析及制定對策措施。處理
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