4客戶投訴處理情況總結(編輯修改稿)
2025-08-27 16:41 本頁面
【文章內容簡介】 戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出 第 2 頁 共 3 頁 現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對 我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握
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