客戶投訴處理ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理孫佳麗泰州康正生物技術(shù)有限公司中國醫(yī)藥高新開發(fā)區(qū)·泰州客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：客戶投訴處理技巧第三部分：服務(wù)人員的基本素質(zhì)第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶投訴的幾大類型了解客戶心理的意義：可以做到知已知彼可以理

2024-11-03 20:10

客戶投訴案件處理規(guī)則-資料下載頁

【摘要】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：1．

2025-04-17 00:36

[精選]客戶投訴的處理-資料下載頁

【摘要】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的

2025-02-23 03:48

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

客戶投訴處理規(guī)則分析-資料下載頁

【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參

2025-06-26 14:42

客戶投訴處理程序預(yù)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理程序品管部董秀林初稿投訴處理流程顧客及國內(nèi)經(jīng)銷商技術(shù)質(zhì)量部銷售公司營管專員4根據(jù)樣品原因分析區(qū)域營管專員（樣品收集）2回饋山東兔巴哥危機(jī)處理小組相關(guān)責(zé)任部門改進(jìn)5制定改進(jìn)措施并跟蹤監(jiān)督分管副總經(jīng)理

2025-05-15 01:56

客戶投訴抱怨處理制度-資料下載頁

【摘要】，因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客，不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍，必須馬上向相關(guān)部門或主管人員匯報，并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五

2024-11-08 03:41

企業(yè)客戶投訴處理?xiàng)l例-資料下載頁

【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或

2025-06-16 21:36

客戶投訴與處理對策-資料下載頁

【摘要】客戶投訴與處理對策周水全國家級質(zhì)量審核員?作為售后服務(wù)的主要內(nèi)容之一,如何正確對待和處理客戶投訴是非常重要的。由于市場是多變和復(fù)雜的，客戶也是各種各樣的。作為公司所銷售的飼料產(chǎn)品，其加工質(zhì)量和飼養(yǎng)效果的優(yōu)劣更受到原料、設(shè)備、飼養(yǎng)環(huán)境等諸多因素影響，因此客戶投拆不一定都和公司的產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)系，但是，“客戶第一”

2025-05-11 04:36

[精選]客戶投訴處理-入門-資料下載頁

【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨：客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價格服務(wù)的價值質(zhì)量和價格服務(wù)的價值顧客滿意度顧客不滿意度

2025-01-16 21:39

客戶投訴處理--案例分析-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理第三章一．投訴的產(chǎn)生投訴前的想法投訴客戶期望實(shí)際服務(wù)水平二．投訴前客戶的想法1．回顧在心里回顧其認(rèn)為不滿意并投訴的原因和理由。2．感受再次體驗(yàn)由于不滿意引起的挫折或生氣的感受。3．預(yù)演在心里預(yù)演準(zhǔn)備怎么對經(jīng)銷商

2025-05-15 01:56

汽車4s店客戶投訴處理流程改-資料下載頁

【摘要】第一篇：汽車4S店客戶投訴處理流程改 公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧 在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會對客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過現(xiàn)場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公...

2024-10-29 05:22

[精選]物流客戶投訴處理-資料下載頁

【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗(yàn)出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

cv客戶投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】有限公司文件編號YHQP-824-01編制部門質(zhì)檢部發(fā)行日期版次生效日期頁次1/2客戶投訴控制流程擬制審核批準(zhǔn)流程圖作業(yè)內(nèi)容權(quán)責(zé)部門相關(guān)表單接受客戶投訴判斷NO

2025-04-07 05:19

客戶投訴案件處理規(guī)則-資料下載頁

【摘要】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償

2025-08-22 19:13

4客戶投訴處理情況總結(jié)(完整版)

4客戶投訴處理情況總結(jié)(更新版)

4客戶投訴處理情況總結(jié)(專業(yè)版)

4客戶投訴處理情況總結(jié)(留存版)