3換位思考用心服務(wù)(編輯修改稿)
2024-08-27 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。 換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法 [1]。將換位思考應(yīng)用于護患交流中。要求護士 站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān) 第 3 頁 共 4 頁 心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟困難等，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。 正像管理學(xué)大師卡耐基所說。 “ 沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo) ” 。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的 換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。 轉(zhuǎn) 變
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