3基層管理人員培訓心得范文(編輯修改稿)
2024-08-26 19:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云： “ 經(jīng) 第 4 頁 共 8 頁 營之道在于誠，贏利之道在于信 ” ，誠實守信既是做人的基本道德 準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注 “ 誠信 ” 是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢。在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好 =服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的 表情 。喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去 。滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。 我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。 心得三：基層管理人員培訓心得 首先，感謝公司給 我們創(chuàng)造了一次學習提高和溝通交流的機 第 5 頁 共 8 頁 會，這次基層管理人員培訓班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“ 精 ” 、 “ 實 ” 、 “ 全 ” ： “ 精 ” 在行程精心安排、課程精益求精； “ 實 ” 在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際； “ 全 ” 在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受： 一、參觀公司感受，也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到
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