3堅(jiān)持誠信建設(shè),構(gòu)建和諧企業(yè)——天鐵治金集團(tuán)公司的誠信培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)(編輯修改稿)
2024-08-26 18:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是信用 ，一些在華外商反映，這兩年最頭疼的一件事不是如何賺錢，而是如何打假。外企優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)的幾十家跨國公司，產(chǎn)品在中國被仿冒率有的達(dá)到 50％－ 60％，各公司用于打假的費(fèi)用一度高達(dá)每年 50－ 200 萬美元。類似上述的例子不勝枚舉，城門失火，殃及城魚。誠信危機(jī)所造成的負(fù)面影響遠(yuǎn)非如此。企業(yè)的誠信打破了市場競爭秩序的平衡，其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證，整個(gè)市場也出現(xiàn)了萎靡的情況。當(dāng)市場沒有誠信，人們每天處于高度質(zhì)疑的空氣中，遲早會(huì)被窒息而亡。如果不能防微杜漸，終將劣幣驅(qū)逐良幣，無假不能成市，那么人人都將處于危險(xiǎn) 之中，健康的市場更無從建立。 這些安全事件頻繁發(fā)生，暴露出目前我國企業(yè)誠信缺失，國家安全監(jiān)管存在嚴(yán)重缺位。政府各部門之間的職能交叉、標(biāo)準(zhǔn)不 一、法規(guī)不全、監(jiān)測手段落后等等，難以形成常規(guī)化的有效的監(jiān)管；而事后更是乏力，對肇事者處罰力度小，無法形成足夠的震懾力。 “ 信用已經(jīng)變成最為稀缺的一種資源 ” ，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉大聲疾呼： “ 從長遠(yuǎn)來看，中國最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制。 ” 世貿(mào) 第 10 頁 共 21 頁 組織總干事拉米的期待中包含著批判。 二、建立誠信管理體系是企業(yè)發(fā)展 的必由之路 在市場經(jīng)濟(jì)條件下， “ 市以誠為本，誠以信為基 ” ，對企業(yè)而言，誠信既是財(cái)富，又是財(cái)源，還是財(cái)力。誠信是財(cái)富，是指它有助于企業(yè)的開拓，市場的占有；誠信是財(cái)源，是指它不僅可以是使客戶增多，擴(kuò)大實(shí)力，而且可以使合作者取得利潤；誠信是財(cái)力，是指誠信品牌是一種極大的無形資產(chǎn)。誠信一旦缺失，就意味著失去了走向市場化和國際化的 “ 通行證 ” 。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)、市場競爭就是公平競爭。如果把作為市場主體的企業(yè)比喻成 “ 舟 ” ，那市場就是 “ 水 ” ，載舟覆舟，根本在于信用。因此企業(yè)若失去了誠信，也就關(guān)閉了通往市場的大 門。如果老百姓買東西時(shí)總擔(dān)心買了假煙假酒毒米毒菜，炒股時(shí)害怕會(huì)碰上“ 鄭百文 ” 、 “ 科龍電器 ” 那樣的事件，出門旅游不知是否會(huì)上當(dāng)挨宰，人們怎么會(huì)有安全感，怎么會(huì)痛痛快快地花錢呢。讓顧客滿意僅僅只是一個(gè)起碼的界限，真正的服務(wù)是能夠超越顧客的期望值的某些意外舉措，只有讓我們的消費(fèi)者體驗(yàn)到一種超越自己想象的愉快購物過程，我們才能真正贏得消費(fèi)者的信任和忠誠。 企業(yè)跟人一樣，是一個(gè)社會(huì)的組成部分，企業(yè)的一言一行，代表了一家企業(yè)的整體素質(zhì)和品格。國外有很多企業(yè)在創(chuàng)立之初，都會(huì)制定公司的使命和企業(yè)的價(jià)值觀，使命是一 家企業(yè)回答 “ 公司為什么要存在 ” 的問題闡釋，價(jià)值觀是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，也是 第 11 頁 共 21 頁 企業(yè)如何對待社會(huì)、對待顧客乃至對待自己員工的一套行為準(zhǔn)則。西方將信用管理稱作 “ 最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施 ” ，作為企業(yè)立足市場的通行證，誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價(jià)值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認(rèn)為的那樣，難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為了企業(yè) 的核心競爭力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，企業(yè)之間競爭已非單純的產(chǎn)品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無形資產(chǎn)的競爭。企業(yè)有了這種寶貴的資源，就有了參與市場競爭的根本。 從產(chǎn)品經(jīng)營，到資本經(jīng)營，再到信譽(yù)經(jīng)營，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果。誠信作為企業(yè)信譽(yù)的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。有了它，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認(rèn)同。消費(fèi)者靠品牌識(shí)別商品，而品牌又與信譽(yù)休戚相關(guān)。于是， “ 信譽(yù) — 品牌 — 利潤 ” 三位一體，構(gòu)鑄成商業(yè)運(yùn)營的 “ 金三角 ” 。企業(yè)要對產(chǎn)品質(zhì)量做到精益求精，對服務(wù)質(zhì)量完美追求，對顧客保持高度的責(zé)任感，來贏得顧客的高度滿意和忠誠，并與之建立起一種和諧的關(guān)系。只 第 12 頁 共 21 頁 要做到 “ 信譽(yù) — 品牌 — 利潤 ” 三位一體，企業(yè)自然財(cái)源廣進(jìn)。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，商業(yè)運(yùn)作已進(jìn)入到一個(gè)微利的時(shí)代。不少企業(yè)哀嘆： “ 企業(yè)難辦，產(chǎn)品難銷，生意難做，日子難過。 ” 在這樣的市場環(huán)境中，企業(yè)要做大、做強(qiáng)，就必須樹立自己的誠信形象。 誠信建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求。加強(qiáng)誠信建設(shè)，不僅可以促進(jìn)職工職業(yè)道德水 平的提升，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，而且還可以帶動(dòng)家庭美德和社會(huì)公德的健康發(fā)展，并起到凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高全社會(huì)的道德水準(zhǔn)和穩(wěn)定社會(huì)的作用，從而達(dá)到 “ 民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處 ” 的要求、建成和諧社會(huì)。 三、企業(yè)建立誠信管理體系的途徑 企業(yè)的資金有限，不可能滿足所有消費(fèi)者的全部需求，加之市場供求關(guān)系、競爭狀況、用戶狀況的變動(dòng)，企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，取得高于競爭對手的收益，就要整合市場。整合市場最注重的是交易關(guān)系的持久和穩(wěn)定，而這種持 久和穩(wěn)定是建立在長期信賴和互惠基礎(chǔ)上的。以信用為基礎(chǔ)的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關(guān)系的最大化，并在經(jīng)營戰(zhàn)略和策略中貫徹誠信原則。 建立企業(yè)信用管理體系 信用是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必備的道德理念和法律意 第 13 頁 共 21 頁 識(shí)，是整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)正常交往的基礎(chǔ)。建立企業(yè)信用體系的目的，一是規(guī)范企業(yè)自己的經(jīng)營行為，杜絕本企業(yè)的失信行為。二是減少和制止企業(yè)經(jīng)濟(jì)交往關(guān)系中對方失信的問題，規(guī)避交易中
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