【正文】 這些舉錯已培養(yǎng)出一大批誠實守信、責(zé)任心強、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才。以誠信的態(tài)度對待職工，對待消費者，對待貿(mào)易伙伴；以誠信的態(tài)度對待科學(xué)、對待產(chǎn)品、對待市場；以誠信的態(tài)度對待社會，對待管理者，對待投資者。 只有樹立并堅持誠信為本、誠信立企業(yè)、誠信育人的觀念，深入開展誠信教育，才能不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)整體水平，打造優(yōu)勢企業(yè)。 ” 我們本應(yīng)將誠信操守發(fā)揚光大，然而我們的社會面臨著嚴(yán)峻的考驗，信用缺失造成的巨大傷害和損失，暴露出中國的經(jīng)濟生活正面臨著誠信的危機，一些企業(yè)已走到信用崩潰的邊緣?！娟P(guān)鍵詞】 企業(yè)誠信建設(shè) “ 人無信不立，業(yè)無信不長，國無信不強。僅誠信之論，我們的先輩不知給我們留下 了多少諄諄教導(dǎo)。 ”韓非子曰： “ 小信成則大信立，故明主積于信。對誠信的堅定信念與充滿智慧的實踐，一直是華夏文明乃至世界文明進步不可或缺的核心旋律。 第 7 頁 共 21 頁 這些暴露出中國的經(jīng)濟生活正面臨著誠信的危機，一些企業(yè)已走到信用崩潰的邊緣。隨著我國經(jīng)濟體制改革不斷深化，國內(nèi)企業(yè)不斷適應(yīng)經(jīng)濟全球化和科技進步加快的要求，積極推進企業(yè)誠信建設(shè)，經(jīng)過堅持不懈的努力，誠信水平有了較大提高，有力支持了社會信用體系的建立和社會主義市場經(jīng)濟體制的完善。我國企業(yè)誠信建設(shè)取得了一定的成效。我國企業(yè)誠信建設(shè)雖然有了明顯的進展，但企業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀還不能完全適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制改革、企業(yè)發(fā)展要求和經(jīng)濟全球化的要求，存在許多問題和不足。據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計，我國企業(yè)每年因為信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接的經(jīng)濟損失高達 6000 億元，每年因逃廢債務(wù)造成的直接損失約為 1800 億元，企業(yè) “ 三角債 ” 金額高達上萬億元，由于合同欺詐造成的損失約 55 億元，由于產(chǎn)品質(zhì)量 第 8 頁 共 21 頁 低劣或制假售假造成的各種損失達 2024 億元。如在齊齊哈爾第二制藥有限公司－ XX 省西部地區(qū)最大的水劑生產(chǎn)企業(yè)，藥品生產(chǎn)的采購、進廠、生產(chǎn)、出廠、銷售等多個環(huán)節(jié)都存在失信現(xiàn)象，為了貪圖原材料的便宜，竟然在長達三年的時間中不惜使用假原料生產(chǎn) “ 亮菌甲素注射液 ” ，直至 2024 年造成多人嚴(yán)重不良反應(yīng)和 4 人死亡。還有白酒市場的例子。于是在廠家所謂的“ 零風(fēng)險經(jīng)營 ” 的承諾下，商家將大把大把的貨款匯了出去。配套的廣告宣傳遲遲到不了位，促銷品不是數(shù)量太少，就是質(zhì)量太差，當(dāng)初承諾的送貨車也只能是畫餅充饑。而據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的最新消息稱，中國企業(yè)每年因為信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟損失相當(dāng)于中國年財政收入的 37％。據(jù)中國外企業(yè)協(xié)會調(diào)查，外商認(rèn)為在華投資最大的風(fēng)險之一就是信用 ，一些在華外商反映，這兩年最頭疼的一件事不是如何賺錢，而是如何打假。類似上述的例子不勝枚舉，城門失火，殃及城魚。企業(yè)的誠信打破了市場競爭秩序的平衡，其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證，整個市場也出現(xiàn)了萎靡的情況。如果不能防微杜漸，終將劣幣驅(qū)逐良幣，無假不能成市，那么人人都將處于危險 之中，健康的市場更無從建立。政府各部門之間的職能交叉、標(biāo)準(zhǔn)不 一、法規(guī)不全、監(jiān)測手段落后等等，難以形成常規(guī)化的有效的監(jiān)管；而事后更是乏力，對肇事者處罰力度小，無法形成足夠的震懾力。 ” 世貿(mào) 第 10 頁 共 21 頁 組織總干事拉米的期待中包含著批判。誠信是財富，是指它有助于企業(yè)的開拓，市場的占有；誠信是財源，是指它不僅可以是使客戶增多，擴大實力，而且可以使合作者取得利潤；誠信是財力，是指誠信品牌是一種極大的無形資產(chǎn)。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟、市場競爭就是公平競爭。因此企業(yè)若失去了誠信，也就關(guān)閉了通往市場的大 門。讓顧客滿意僅僅只是一個起碼的界限，真正的服務(wù)是能夠超越顧客的期望值的某些意外舉措，只有讓我們的消費者體驗到一種超越自己想象的愉快購物過程，我們才能真正贏得消費者的信任和忠誠。國外有很多企業(yè)在創(chuàng)立之初，都會制定公司的使命和企業(yè)的價值觀，使命是一 家企業(yè)回答 “ 公司為什么要存在 ” 的問題闡釋，價值觀是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，也是 第 11 頁 共 21 頁 企業(yè)如何對待社會、對待顧客乃至對待自己員工的一套行為準(zhǔn)則。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業(yè) 的核心競爭力。企業(yè)有了這種寶貴的資源，就有了參與市場競爭的根本。誠信作為企業(yè)信譽的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源。有了它，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認(rèn)同。于是， “ 信譽 — 品牌 — 利潤 ” 三位一體，構(gòu)鑄成商業(yè)運營的 “ 金三角 ” 。只 第 12 頁 共 21 頁 要做到 “ 信譽 — 品牌 — 利潤 ” 三位一體，企業(yè)自然財源廣進。不少企業(yè)哀嘆： “ 企業(yè)難辦，產(chǎn)品難銷，生意難做，日子難過。 誠信建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基本要求。 三、企業(yè)建立誠信管理體系的途徑 企業(yè)的資金有限，不可能滿足所有消費者的全部需求，加之市場供求關(guān)系、競爭狀況、用戶狀況的變動，企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，取得高于競爭對手的收益，就要整合市場。以信用為基礎(chǔ)的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關(guān)系的最大化，并在經(jīng)營戰(zhàn)略和策略中貫徹誠信原則。建立企業(yè)信用體系的目的，一是規(guī)范企業(yè)自己的經(jīng)營行為，杜絕本企業(yè)的失信行為。企業(yè)信用體系包括：企業(yè)與客戶之間的資金信用體系，企業(yè)與銀行之間的資金信用關(guān)系，企業(yè)與 稅務(wù)部門的資金信用關(guān)系。企業(yè)是市場的主體，也應(yīng)當(dāng)是維護社會信用的主體。所以，推動企業(yè)建立信用管理體系，增強風(fēng)險防御能力，是當(dāng)前我國企業(yè)走出信用困境的根本出路。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。如果產(chǎn)品質(zhì)