【文章內容簡介】 是必然的趨勢 寶鋼集團是一個傳統(tǒng)的鋼鐵制造企業(yè)， 它之所以會出現(xiàn)將內部管理與貿易與電子商務相結合的熱點是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的自身需要而自發(fā)產(chǎn)生的。早期的寶鋼集團通過傳統(tǒng)方式對企業(yè)進行管理，管理客戶檔案、管理企業(yè)資源、管理供貨渠道信息。經(jīng)過一段時間，寶鋼集團開始強調企業(yè)內部的 e 化，引進了 CRM、 ERP等系統(tǒng)，這是在集團內部形成的。作為一個企業(yè)，其最根本的目標就是追求利潤。在世界范圍內，歐、美、日等鋼鐵巨頭正運用網(wǎng)絡形成新的增長點，擴大利潤，在這樣一個“群雄并起”的大經(jīng)濟環(huán)境下，寶鋼集團為了求生存、求發(fā)展，就不得不在降低運營成本，不斷地壓縮其生產(chǎn)制造成本、減低各個環(huán) 節(jié)的支出的基礎上，運用互聯(lián)網(wǎng)，追求更高效率的供應鏈端的管理，以完成一個新的利潤增長點。因而供應鏈的上端即網(wǎng)上采購和下端即網(wǎng)上分銷也就成為了企業(yè)對電子商務的基本需要。由此可見，電子商務在寶鋼這一傳統(tǒng)企業(yè)中的應用的確可以成為企業(yè)的一個新的利潤增長點，電子商務的發(fā)展是一個熱點，并且這一熱點將會在寶鋼集團持續(xù)熱下去，成為一種必然的趨勢。 自從運用了電子商務后，寶鋼的網(wǎng)上鋼鐵交易額已達到了全部交易額的49%。 寶鋼集團應用電子商務豐富了寶鋼貿易供應鏈 從企業(yè)的環(huán)境來看，寶鋼作為鋼鐵制造企業(yè)的龍頭，在供應 鏈上端會有大量的中小企業(yè)為它提供物資原料，下端會有很多分銷企業(yè)幫助它進行分銷，而這個時候當寶鋼以供應鏈鏈主的身份在 e 化的平臺上搭建一個新的電子商務的環(huán)境的時候，那些游離在外的中小企業(yè)會受到極大的觸動：如果能夠與龍頭企業(yè)進行網(wǎng)上連接，具備了這個“俱樂部會員”的身份，就可以賺到利潤；反之，如果沒有鏈接，就會被“淘汰出局”。在競爭日益激烈的大環(huán)境下，又有幾個企業(yè)甘心被“淘汰出局”呢？由此可見，寶鋼集團作為龍頭企業(yè)實現(xiàn)電子商務就會帶動成百上千家的企業(yè)加入到這條供應鏈中，從而使自身的貿易空間變得更加廣闊。 另外一方面，對于中小企業(yè)來說，為了自身的生存和發(fā)展，他們總是在尋找機會成為更多交易鏈上的一個環(huán)節(jié)，就會與不同鏈主之間發(fā)生鏈接，比如給寶鋼供應原材料的企業(yè)，以后也有可能給其它的鋼鐵企業(yè)供應原材料。隨著網(wǎng)上采購與網(wǎng)上分銷的發(fā)展與普及，中小企業(yè)在市場競爭的壓力下，就會迫切需要一個由第三方組建的電子商務平臺，在這種背景下，網(wǎng)上交易市場浮出水面。在寶鋼的網(wǎng)上交易市場的電子商務平臺中，傳統(tǒng)貿易中的一對一或一對多的模式，變成了多對多模式，并創(chuàng)造眾多買賣商家聚集的在線交易空間。買賣雙方不僅可 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 12 頁 共 28 頁 以尋找到更多的貿易伙伴，增加更多 的商業(yè)機會，還能夠享受更多的方便和標準化的商務服務，獲得一個良好的商務環(huán)境。寶鋼集團可以通過這一電子商務平臺花最少的時間和人力，尋得最合適的貿易伙伴。 寶鋼電子商務之路的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略 第一步發(fā)展戰(zhàn)略 — 建立門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷 (1) 網(wǎng)站情況介紹 寶鋼集團作為一家獨立的大型的鋼鐵企業(yè)，擁有門戶網(wǎng)站自然是發(fā)展電子商務的第一步戰(zhàn)略。 （圖 21： 該網(wǎng)站是一個比較全面的、綜合性的網(wǎng)站，有英語和中文兩個版本。它介紹了集團的企業(yè)文化、理念、總體的 概況、關于集團的要聞，也通過鏈接展示了企業(yè)的主營業(yè)務以及各分支機構的情況。 圖 21 寶鋼門戶網(wǎng)站 資料來源：寶鋼集團 .互聯(lián)網(wǎng) (2) 門戶網(wǎng)站的功能 寶鋼的門戶網(wǎng)站是生產(chǎn)型商業(yè)網(wǎng)站，主要用以推廣宣傳其產(chǎn)品和服務 ,所以該網(wǎng)站的建設應該以專業(yè)化為追求目標。門戶網(wǎng)站是企業(yè)面向市場，面向客戶的窗口，是一種媒介。其最大的功能就是傳播信息，通過該門戶網(wǎng)站，更多的人走近了寶鋼集團，更多的人了解了寶鋼集團。其次，該網(wǎng) 站的建立也是寶鋼電子商務發(fā)展道路的第一步戰(zhàn)略，運用該網(wǎng)站，企業(yè)能夠面對更多的客戶，甚至包括國外的客戶，增加了企業(yè)的知名度，也在無形中為企業(yè)增添了一種營銷模式，即網(wǎng)絡營銷。 [2] [2] 網(wǎng)絡 營銷方式是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交換式媒體來實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的活動 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 13 頁 共 28 頁 第二步發(fā)展戰(zhàn)略 —— 建立電子商務應用新平臺“寶鋼在線” “寶鋼在線”的建立是以寶鋼的門戶網(wǎng)站為基礎的，兩者都是為企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等服務的，因此，這兩者是相互關聯(lián)的，但“寶鋼在線”更傾向于在線的產(chǎn)品銷售，即電子商務。從“寶鋼在線”的網(wǎng)站設計中，我們可以發(fā)現(xiàn)，該電子商務應用新平臺完全是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，即 B2B（ Business to Business）電子商務，而且還是一種“垂直”網(wǎng)站。 [3] “寶鋼在線”的組成部分大致包括五個方面：網(wǎng)上交易系統(tǒng)、出口訂貨系統(tǒng)、合同跟蹤系統(tǒng)、異議處理系統(tǒng)、銷售物流系統(tǒng)。 (1) 網(wǎng)上交易系統(tǒng) ① 系統(tǒng)介紹 網(wǎng)上交易系統(tǒng)是“寶鋼在線”的核心系統(tǒng)，所有的交易都會經(jīng)過該系統(tǒng)。其特點是與寶鋼鋼貿公司的電子商務網(wǎng)站相連，使資源獲得了共享。 ② 系統(tǒng)功能 網(wǎng)上交易系統(tǒng)重點實現(xiàn)了四大功能，即：網(wǎng)上現(xiàn)貨交易、資源拍賣與期貨訂貨、會員授權功能。 ③ 系統(tǒng)應用效果 網(wǎng)上交易系統(tǒng)是基于 Inter 環(huán) 境的新銷售模式。網(wǎng)上現(xiàn)貨拍賣形成了新的定價模式，價格在相互競價中產(chǎn)生，使寶鋼能在第一時間了解其產(chǎn)品在市場上的需求量以及價格水平；網(wǎng)上現(xiàn)貨交易，實現(xiàn)了企業(yè)最大限度為客戶服務的承諾，大大縮短了客戶獲取所需產(chǎn)品的時間，同時也為企業(yè)爭取了更多的工作時間與機會；網(wǎng)上期貨訂貨，完善了網(wǎng)上訂貨功能，豐富了網(wǎng)上交易手段，用戶提供方便、快捷的全方位服務。 表 21 “寶鋼在線” 20xx 年情況表 注冊交易會員數(shù) 在線交易額 全年累計頁面訪問量 1700 家 80 億元 227 萬次 資料來源：寶鋼集團 .寶信軟件公司電子商務部 .互聯(lián)網(wǎng)： 各項業(yè)務指標均提前超額完成了年度預算。 從表 21 中，可以看出網(wǎng)上交易系統(tǒng)這一新型的電子商務運用手段在寶鋼這一傳統(tǒng)型鋼鐵制造企業(yè)中的確成為 [3] 垂直網(wǎng)站是指將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 14 頁 共 28 頁 了隱形的“推銷、采購人員”，其重要性是不可忽視的。 (2) 出口訂貨系統(tǒng) ① 系統(tǒng)介紹 出口訂貨系統(tǒng)是“寶鋼在線”的一個重要組成部分，該系統(tǒng)主要是為海外客戶設置的。由于寶鋼在世界各地設有二十多處辦事處，自然就有許多國外客戶，那么在電子商 務網(wǎng)站上特設一個專用于國際貿易，國際訂單的系統(tǒng)就顯得十分有必要。 ② 系統(tǒng)實現(xiàn)方式 通過出口訂貨功能，海外客戶可以直接生成詢價單發(fā)送給寶鋼股份的出口銷售人員，雙方就詢單進行談判磋商后生成外銷合同和廠內合同。系統(tǒng)中自動記錄詢單的所有談判歷史數(shù)據(jù)，雙方可以對每一輪談判的詳細情況進行跟蹤。對于外銷合同將參照寶鋼股份的合同標準生成嚴格意義上的外銷合同文本，同時將參照寶鋼股份的 ERP 系統(tǒng)要求生成廠內生產(chǎn)合同。 ③ 系統(tǒng)應用效果 電子商務最大的優(yōu)勢在于它可以縮短時間和空間距離，通過寶鋼在線的出口訂貨功能，企 業(yè)與海外的子公司以及海外的客戶就真正跨越了時空的限制，成為了一個整體，數(shù)萬公里的交易就如同面對面的交易一樣的簡單、快速。截止 20xx 年 10 月，通過該出口訂貨系統(tǒng)，寶鋼與海外客戶共完成上萬筆合同，總金額超過 40 億元人民幣。 (3) 合同跟蹤系統(tǒng) ① 系統(tǒng)介紹 合同跟蹤系統(tǒng)作為“寶鋼在線”的又一重要組成部分，它是根據(jù)寶鋼的現(xiàn)有的業(yè)務特點以及鋼鐵制造業(yè)的特點而建立的合同進度跟蹤系統(tǒng)。 ② 系統(tǒng)功能 由于合同跟蹤系統(tǒng)是與企業(yè)的 ERP系統(tǒng)連接在一起的，因而它也就包括了以下的一些功能：生產(chǎn)進 度查詢、質保書查詢及相應數(shù)據(jù)下載等功能。 ③ 系統(tǒng)應用效果 合同跟蹤系統(tǒng)能按照已知的合同號、合同狀態(tài)、品種、規(guī)格、交貨期等各種條件來跟蹤該合同生產(chǎn)所需的所有階段及當前所處階段，并可預測或查看出廠情況及相應產(chǎn)品清單。因此，運用該系統(tǒng)，便可輕而易舉的做到事先管理，對于客戶而言可以更加的安心，對于企業(yè)而言則是做到了滿意服務，提高了服務水平。 (4) 異議處理系統(tǒng) ① 系統(tǒng)介紹 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 15 頁 共 28 頁 作為寶鋼在線系統(tǒng)的重要組成部分，寶鋼集團的互聯(lián)網(wǎng)質量異議處理系統(tǒng)是與寶鋼 “產(chǎn)品質量異議處理”模塊相結合的，該系統(tǒng)力爭在最短的 時間內接收、處理、回復客戶對產(chǎn)品質量異議的投拆。 ② 系統(tǒng)結構圖 圖 22 產(chǎn)品質量異議處理圖 資料來源：寶鋼集團 . 寶信軟件電子商務開發(fā)部門 . 互聯(lián)網(wǎng)： ③ 系統(tǒng)實現(xiàn)方法 異議處理系統(tǒng)將用戶、銷售渠道和股份公司客服人員聯(lián)系起來，把三方的信息通過各個相應模塊加以分析，再傳給電子商務應用集成和數(shù)據(jù) 交換中心，由質量異議處理模塊進行處理，該模塊中包括網(wǎng)上異議提案、網(wǎng)上提案審批、網(wǎng)上實物確認、網(wǎng)上處理結果反饋等模塊的應用。 ④ 系統(tǒng)應用效果 由于異議處理系統(tǒng)的全面運用，使得集團對于產(chǎn)品質量異議處理的工作效率大大提高，由原先的 9672 件，下降了一半，下降比率為 %,得到了客戶的一致好評，也由此帶來了更多的合同，銷售利潤大大提高。 (5) 銷售物流系統(tǒng) ① 系統(tǒng)介紹 銷售物流系統(tǒng)是“寶鋼在線”的又一組成部分，它是根據(jù)寶鋼傳統(tǒng)的銷售物流業(yè)務的特點及需要設計的，綜合運用 GPS 等先進的信息技 術，對涉及產(chǎn)品交易的物流的全過程都進行了切實有效的監(jiān)控，提高了客戶服務水平。 ② 系統(tǒng)結構圖 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 28 頁 圖 23 寶鋼銷售物流系統(tǒng)與 ERP 系統(tǒng)連接圖