3合資公司質(zhì)量成本管理制度(編輯修改稿)
2024-08-26 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià) 外退殘次品臺(tái)數(shù)－外退殘次品剩余成本＝ 80% 平均單臺(tái)售價(jià) 外退殘次品臺(tái)數(shù)外退殘次品按以下公式模型進(jìn)行推算外退殘次品剩余成本＝平均單臺(tái)售價(jià) 外退殘次品臺(tái)數(shù) [30% （ － 17% ） +10%70%] ＝ （平均單臺(tái)售價(jià) 外退殘次品臺(tái)數(shù)） a） 外退殘次品按 30%可返修為等外品， 70%需報(bào)廢處理。 b） 返修費(fèi)用按平均單臺(tái)售價(jià)的 2 倍統(tǒng)計(jì)，則剩余原價(jià)值的 倍。 c） 返修過(guò)程增加的返修損失按原值的 7%計(jì)。 d） 報(bào)廢品還剩余產(chǎn)品原值 10%的價(jià)值。 （ ）顧客服務(wù)部將由于質(zhì)量問(wèn)題引起的索賠損失、產(chǎn)品退貨損失及降價(jià)損失匯總（注明損失原因），處理危機(jī)事件的差旅費(fèi)等輔助費(fèi)用，計(jì)入外部損失科目中。 （ ）事業(yè)部工程師派往市場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的差旅費(fèi)及其它費(fèi)用。市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理費(fèi)用由品質(zhì)工藝部品質(zhì)改進(jìn)負(fù)責(zé)按照附錄 d《市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理費(fèi)用記錄表》要求 的內(nèi)容收集。 （ ）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成新、老顧 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 客流失和價(jià)格流失等無(wú)形損失。無(wú)形損失＝老顧客流失＋新顧客流失＋價(jià)格流失老顧客流失＝年度內(nèi)銷額 市場(chǎng)維修率 再次購(gòu)買顧客比例 毛利率新顧客流失＝ 4 年度內(nèi)銷額 市場(chǎng)維修率 空調(diào)市場(chǎng)容量比例 有效空調(diào)購(gòu)買人口比例 毛利率價(jià)格流失＝年度內(nèi)銷量 售價(jià)差異 空調(diào)質(zhì)量對(duì)售價(jià)差異的影響系數(shù)外部無(wú)形損失計(jì)算說(shuō)明： a） 老顧客流失，按照有過(guò)維修體驗(yàn)后的老顧客就不會(huì)再次購(gòu)買同一品牌的空調(diào)。再次購(gòu)買顧客比例是根據(jù)麥肯錫對(duì)是國(guó)空調(diào)市場(chǎng)購(gòu) 買力調(diào)研得出的數(shù)據(jù)， 03年為 17%。 b） 新顧客流失，聽到或得知某一品牌空調(diào)維修信息的人（專指沒有購(gòu)買過(guò)此品牌空調(diào)的人）不會(huì)購(gòu)買此品牌的空調(diào)。系數(shù) 4的含義為一個(gè)有過(guò)維修體驗(yàn)的顧客會(huì)將痛苦體驗(yàn)傳播給 4— 8 個(gè)人，故計(jì)算公式以取最小值 4，即 1個(gè)有維修經(jīng)歷顧客，就會(huì)影響其周圍 4個(gè)新顧客不會(huì)購(gòu)買?，F(xiàn)城填空調(diào)市場(chǎng)容量比例為 80%，農(nóng)村購(gòu)買空調(diào)的比例還較低，暫不考慮。有效空調(diào)購(gòu)買人口比例為8%。 c） 售價(jià)差異，售價(jià)與其它品牌差距，造成的損失。美的品牌位居第一集團(tuán)軍，售價(jià)相對(duì)第一集團(tuán)軍的其它品牌的差距并 綜合考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素， 03 年售價(jià)差異以 300 元計(jì)?？照{(diào)質(zhì)量對(duì)售價(jià)差異的影響系數(shù)，根據(jù)國(guó)家家電協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)公布數(shù)據(jù)， 03 年為29%，考慮美的空調(diào)的質(zhì)量狀況，取 15%。 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 質(zhì)量成本分析品質(zhì)工藝部對(duì)事業(yè)部質(zhì)量成本進(jìn)行分析，編制報(bào)告，指出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，從經(jīng)濟(jì)角度評(píng)價(jià)事業(yè)部質(zhì)量管理的適用性、有效性。分析包括（但不限于）以下內(nèi)容：a） 質(zhì)量損失責(zé)任分析； b） 影響本部門質(zhì)量成本因素分析； c） 質(zhì)量成本趨勢(shì)分析； d） 質(zhì)量事故分析； e） 質(zhì)量損失構(gòu)成 分析； f） 質(zhì)量成本適宜水平分析； g） 目標(biāo)質(zhì)量成本實(shí)現(xiàn)率； h） 銷售質(zhì)量成本率、質(zhì)量損失率分析。 事業(yè)部年度的質(zhì)量成本指標(biāo)。質(zhì)量成本指標(biāo)系統(tǒng)包括但不限于：a） 產(chǎn)值內(nèi)部損失率 =內(nèi)部損失 247。 總產(chǎn)值； b） 產(chǎn)值質(zhì)量成本率 =質(zhì)量總成本 247。 總產(chǎn)值； c） 銷售收入質(zhì)量成本率 =質(zhì)量總成本 247。 銷售收入總額； d） 銷售收入外部損失率 =外部損失 247。 銷售收入總額 e） 單臺(tái)質(zhì)量成本 =質(zhì)量總 成本 247。 總銷量 f）
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