3加強(qiáng)窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-26 17:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效率。 XX 市工商系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)（個(gè)體）注冊(cè)網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了 “ 工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、在線監(jiān)督 ” 等功能，使服務(wù)對(duì)象 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 辦理審批足不出戶，省時(shí)省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進(jìn) 了廉政建設(shè)。 加強(qiáng)對(duì)中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核、外部評(píng)議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。 XX 市便民服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，先后制訂、完善了《 XX 市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類 10 多個(gè)制度。 XX 市工商局開展了親情服務(wù)用語(yǔ)征集活動(dòng)，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進(jìn)行評(píng)選，通過這一活動(dòng)來統(tǒng)一機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)。湖州、麗水等地在行政（便民）服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng) “ 群眾最滿意的窗口 ” 、爭(zhēng)做 “ 群眾最滿意的 工作人員 ” 等星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實(shí)行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人。 XX市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評(píng)比細(xì)則》，分為七大類，按百分制進(jìn)行考評(píng)，使量化打分考評(píng)結(jié)果更加合理、公平，促進(jìn)了窗口單位的效能建設(shè)。 拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實(shí)際，按照提速、提質(zhì)、提效的要求，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動(dòng)。如， XX 市一些窗口單位開展了親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和延伸服務(wù)，在提升窗口形象上狠 下功夫。 XX 市工商系統(tǒng)開展 “ 辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù) ” 活動(dòng)。 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 各級(jí)注冊(cè)大廳推廣親情用語(yǔ)，對(duì)平時(shí)的用語(yǔ)習(xí)慣進(jìn)行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語(yǔ)、易引起誤解的用語(yǔ)，一一收集編成服務(wù)忌語(yǔ)，下發(fā)各注冊(cè)廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細(xì)化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會(huì)公布，細(xì)化了政務(wù)公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程，還專門聘請(qǐng)了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與招商引資機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系，將服務(wù)面向社會(huì)，向窗口外延伸。 XX 市房管局辦證中心和市房改辦實(shí)行 365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。 XX 市國(guó)稅局以納稅人 為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了 iso9000 質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強(qiáng)納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運(yùn)作機(jī)制。 XX 市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟(jì)主體不斷提升的服務(wù)要求。 二、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題 行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政
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