【文章內容簡介】 海爾、海信等著名企業(yè)已成功的完成了業(yè)務流程再造，實現(xiàn)了績效的改進。一些中小企業(yè)也都進入了業(yè)務流程再造的籌劃階段。 二、業(yè)務流程再造的內涵 【 1】 業(yè)務流程再造（ businessprocessreengineer， brp）是以信息技術為基礎，從根本上改變原有的工作流程，對其進行再設計，以 “ 流程導向 ” 代替原有的 “ 職能導向 ” ，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標的方法性程序。 brp 是一種以改進、變革、創(chuàng)新為特征的理念，它突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系，為企業(yè)管理提出了一個全新的思路，同時還是徹底檢驗限制企業(yè)競爭效率和效能的企業(yè)流程和組織架構。 bpr 的目標是重新設計主旨經(jīng)營流程，是新流程的增值內容最大化，其他方面內容最小化，由此獲得經(jīng)營績效的躍進。這種做法有普遍實用性，它既實用于一個單獨的流程，也是用于整個組織。 bpr 的基本內涵，是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，以服務顧客的價值增值流程的再設計為中心，強調打 破傳統(tǒng)的只能部門界限，提倡組織改進、員工授權、顧客導向及正確應用信息技術，建立合理有效地業(yè)務流程，最終達到企業(yè)在動態(tài)狀況下適應加劇的競爭和變化的環(huán)境為目的的一系列管理活動。其實質是在對企 第 12 頁 共 25 頁 業(yè)原有流程進行分析的基礎上，對原有流程的重大改進和創(chuàng)新，目的是獲得更好的經(jīng)營績效。 三、業(yè)務流程再造工程的整體框架和步驟 （一）總工程及其組成部分【 2】 bpr 的整體步驟包括五個比不可少的階段：（ 1）構思與項目啟動階段：營造再造的環(huán)境與氛圍 。（ 2）設計 bpr 的核心階段：分析、診斷與重新設計流程； （ 3）實行 bpr 設計階段：重構組織、流程重建；（ 4） bpr 試點與全面推廣階段 — bpr 的實施； （ 5）全面推廣對 bpr 的監(jiān)測評估與事項其戰(zhàn)略的階段。 （二）五大階段的相互關系 從總體上講，業(yè)務流程再造必須一次順序地通過五個大的步驟。這五個大步驟實際上代表了 bpr 工程的五個階段及其相關的主要工作。第一階段，是退化 bpr 的必要準備；第二階段，要完成設計 bpr 的核心人物；第三階段，著手配置 bpr 的必要條件；第四階段，是 bpr 設計全面實施的階段；第五階段，是 bpr 受到世紀績效的階段。 在具體的實施過程中情況是極其復雜的，因此并不一定非要按此順序進行，在各個階段中發(fā)生的活動是甚至可以同時進行，有些活動可以交叉進行。 （三）營造變革的氣氛與環(huán)境 這是 bpr 總工程的初始階段，即啟動階段。這階段的主要任 第 13 頁 共 25 頁 務是為啟動 bpr 總工程做一些必要的準備。其中最主要的工作室營造氣氛，目的是使企業(yè)全體員工和領導層對企業(yè)現(xiàn)有的運行狀態(tài)有危機意識，并時刻關注企業(yè)周圍競爭環(huán)境的變化。而應在變革的氣氛關鍵在于領導。企業(yè)高層領導在這個階段需要做好如下工作：（ 1）樹立企業(yè)愿景目標 這一 工作通常需要高層領導如首席執(zhí)行官來負責。企業(yè)愿景目標一般包括將提供的產(chǎn)品或服務、顧客對產(chǎn)品和服務的需求方向、企業(yè)流程如何產(chǎn)生產(chǎn)品和服務、建立怎樣的供應鏈系統(tǒng)來保證生產(chǎn)順利進行、建立什么樣的客戶關系等。（ 2）企業(yè)變革要爭取高層管理者的支持 實施 bpr 項目不一定都是高層領導者、管理者發(fā)起，但 bpr的成功必須得到高岑管理者的大力支持。之余獲得哪些領導者的支持取決于再造流程的規(guī)模和范圍。 （ 3）制定再造計劃和開展必要的培訓工作 再造計劃要安排合理，保證整個過程銜接緊密、通暢，要根據(jù)企業(yè) 實際情況來安排進展計劃。有些程序或技術對于員工難度大火陌生就要及時進行培訓，確保 bpr 項目順利進行。（ 4）找出核心流程找出核心流程很重要，是后面進行流程再造的主要參照框架。（ 5）建立再造團隊 再造團隊是一個具有共同目標的有不同專長的人組成的小組。具有高度自治、分工協(xié)作的特點。一般由 4~12 人組成。（ 6） 第 14 頁 共 25 頁 溝通企業(yè)變革信息 主要是再造團隊與董事會、企業(yè)的其他成員溝通遠景目標、再造計劃安排；在員工內也要進行必要的宣傳，讓企業(yè)所有人都對 bpr 有所了解：未來遠景、企業(yè)和員工在變革中獲得的好處、為何 進行變革、本企業(yè)應成為什么樣的企業(yè)等。 （四）流程重建，重構組織 從順序上說，流程重建、重構組織，是 bpr 總工程的第三部，它是在分析、診斷和重新設計企業(yè) bpr 之后，為實施 bpr 總工程所要準備的客觀條件。流程重建，是指 bpr 設計的現(xiàn)實展開；重構組織，則是指從企業(yè)的人力資源、技術資源和技能能力，到重新構架新技術基礎的工作。 搞好環(huán)境主要是做好人力資源和技術基礎的評估，而完成這些任務的關鍵，是應用變化管理技術，確保新流程的重新建立。為此，建立信息技術平臺和信息系統(tǒng)，以及提高企業(yè)員工操 作和應用技術的能力和水平，就成為細致而艱巨的工作了。 特別要認識到，重建再造團隊是重構組織的重大變革。 對人力資源的評估意味著要重建再造團隊。而重建再造團隊則要求人們放棄以前的組織結構和行為方式，以一種全新的理念和行為展現(xiàn) bpr 流程。再造團隊包括再造領導人、流程負責人、再造工程智指揮團、流程分析師以及流程再造顧問。由于企業(yè)流程再造是對企業(yè)流程的重新設計和徹底改造，所以它一旦成功就 第 15 頁 共 25 頁 能為企業(yè)帶來巨大的績效。 四、業(yè)務流程再造與企業(yè)信息化的相互關系 （一） bpr 的實施必須以 企業(yè)信息化為條件 從企業(yè)業(yè)務流程的內容，及對業(yè)務流程情況的描述、識別、判斷及再造的全部過程看， bpr既是企業(yè)信息化的一種表現(xiàn)形式，又是企業(yè)信息化的結果。從實際情況來看，在企業(yè)的各種業(yè)務流程中，有些流程是必須進行信息化的，是必須應用信息技術才能徹底完成流程再造，從而帶來績效的巨大改進的。例如意大利的班尼頓服裝公司，將傳統(tǒng)流程中的染布后制衣的作業(yè)順序調整為先制衣后染布，最終帶來了績效的巨大改進，公司產(chǎn)品上市周期大大縮短，從而獲得很大成果。信息化對流程再造起了關鍵作用。業(yè)務流程再造也是企業(yè)信息化必須實施 的領域。企業(yè)的價值就是有流程創(chuàng)造出來的，要提升價值首先要優(yōu)化流程，而優(yōu)化流程就必須實行信息化。二者相輔相成、相互依存，是企業(yè)在競爭中取勝的不可或缺的統(tǒng)一體。 （二） bpr 的實施促進了企業(yè)信息化的進程 更多的企業(yè)在流程再造中進行了企業(yè)信息化。即便是班尼頓公司，在流程再造后還是要應用信息系統(tǒng)才能使再造的成果持續(xù)擴大化。由此可見，在信息化告訴發(fā)展的今天，企業(yè)是