【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到手續(xù)。年月，中 央電視臺(tái)、電視臺(tái)、《日?qǐng)?bào)》等媒體相繼對(duì)鎮(zhèn)的便民舉措作了報(bào)道。 （二）規(guī)范了服務(wù)行為。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心將所有審批項(xiàng)目的工作流程、法定依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等上墻公示，一次性告知服務(wù)對(duì)象，同一審批事項(xiàng)一把尺子量到底。工作人員按照公示內(nèi)容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)行為規(guī)范、公開(kāi)和透明。 （三）方便了辦事群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心相對(duì)集中了辦公時(shí)間（逢場(chǎng)天）和辦公地點(diǎn)，實(shí)行一站式辦理、全程代 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè) 辦服務(wù)模式，免除了 群眾的奔波之苦，群眾辦理一般事項(xiàng)，可以實(shí)現(xiàn)不出村、甚至不出戶就能辦結(jié)。 （四）融洽了干群關(guān)系。便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站為群眾辦事搭建了平臺(tái)，過(guò)去群眾辦事往往要四處找人，來(lái)回跑好幾趟，現(xiàn)在只進(jìn)一個(gè)窗口就能辦成，辦理時(shí)限大大縮短，群眾再也不必為辦事?tīng)磕c掛肚。便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站已成為黨和政府與群眾之間的一座連心橋，成為了最受歡迎、最能讓老百姓得實(shí)惠的便民服務(wù)超市。座談中，一些群眾說(shuō)：便民服務(wù)中心就是好，群眾辦事省時(shí)、省力、省心，還省錢。 三、存在的問(wèn)題 （一）投入不足。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn) 便民服務(wù)中心場(chǎng)所面積不足，難以滿足項(xiàng)目全部入駐；部分便民服務(wù)中心缺少電腦等必要的辦公設(shè)施；絕大多數(shù)便民服務(wù)中心運(yùn)行經(jīng)費(fèi)難以解決。 （二）管理水平有待提高。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在建好便民服務(wù)中心后，忽視日常管理，加之窗口工作與駐村工作存在沖突，造成人員不能堅(jiān)守崗位，三分之一以上的便民服務(wù)中心工作時(shí)斷時(shí)續(xù)；個(gè)別便民服務(wù)中心存在工作人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問(wèn)題，教育、管理、培訓(xùn)力度還有待加大；對(duì)窗口工作人員的激勵(lì)手段較少，其工作積極性、主動(dòng)性難以調(diào)動(dòng)。 （三）職能作用發(fā)揮不到位。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事 項(xiàng)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、進(jìn)而不全，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 務(wù)的職能站所，如公安、工商、稅務(wù)等未真正進(jìn)入中心工作；有的便民服務(wù)中心的便民功能發(fā)揮得不好，窗口成了咨詢臺(tái)、收發(fā)室或擺設(shè)，便民服務(wù)中心流于形式。 四、幾點(diǎn)建議 （一）加大投入力度，提升發(fā)展水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)相對(duì)滯后的地方要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的投入機(jī)制，量力而行，盡力而為，舍得投入，加快改善便民服務(wù)中心辦公條件和提供必要的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要合理設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)，整合服務(wù)窗口，切實(shí)搞好政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和行政服務(wù) ，對(duì)有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容的基層站所要成建制進(jìn)中心辦公，因具體情況不能成建制進(jìn)駐的，要將服務(wù)事項(xiàng)充分授權(quán)給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員全部集中在中心辦公。 （二）建立完善機(jī)構(gòu)，保證人員到崗到位。各地各部門要把便民服務(wù)中心建設(shè)放在更加突出的位置，建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)，保證人員到崗到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解和掌握中心和窗口運(yùn)行情況，及時(shí)研究解決好中心建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)把此項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效。 （三）完善規(guī)章制度，規(guī)范中心 管理。要建立健全并執(zhí)行好辦事公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、收費(fèi)管理、考勤考核、建檔銷號(hào)、回訪、分類管理和責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，確保中心高效 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 運(yùn)轉(zhuǎn)。有條件的地方可實(shí)行縣級(jí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)、行政效能電子監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，以提高審批效率和對(duì)便民服務(wù)中心工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。區(qū)縣（園區(qū)）效能、監(jiān)察部門和政務(wù)服務(wù)中心，要加大對(duì)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理、舉報(bào)投訴等情況的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查處，限期整改，確保全市便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站真正投入運(yùn)行。 第三篇： xx 鄉(xiāng)便民服務(wù)全程代理制運(yùn)行調(diào)研報(bào)告 xx 鄉(xiāng)便民服務(wù) 全程代理制運(yùn)行調(diào)研報(bào)告 xx 鄉(xiāng)是個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)，素有 “ 一平三山六丘陵 ” 之稱，全鄉(xiāng)總面積 平方公里，轄 26 個(gè)行政村， 324 個(gè)村民小組， 295 個(gè)自然村， 萬(wàn)人，地廣人稀。最遠(yuǎn)的 xx 村距集鎮(zhèn) 25 公里，群眾來(lái)鄉(xiāng)辦事很不方便。近年來(lái)外出務(wù)工人員漸趨增多，常年在外務(wù)工者達(dá) 2 萬(wàn)人以上，在家者以老人、兒童為主，他們多受交通工具限制，行動(dòng)不便，到鄉(xiāng)里辦事很不方便，為解決這些問(wèn)題，體現(xiàn)便民利民職能， xx 鄉(xiāng)在鄉(xiāng)政府設(shè)立黨群服務(wù)中心，實(shí)行行政服務(wù)一條龍管理，集中辦理農(nóng)村相關(guān)事件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化辦事流 程，并在全鄉(xiāng)推行便民服務(wù)全程代理制度，免費(fèi)代理村民辦理行政事項(xiàng)，經(jīng)過(guò) 3 年多的運(yùn)行和完善，形成了較為完備的便民服務(wù)全程代理制度，受到了廣大群眾的歡迎和擁護(hù)。 一、便民服務(wù)工作運(yùn)行情況。 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) xx 鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心成立于 2024 年，鄉(xiāng)黨委投入 20 萬(wàn)元購(gòu)置了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃瞄儀等設(shè)備，裝修了辦公室，從組織辦、計(jì)生辦、村建中心、民政所、信訪辦、勞保所等部門抽調(diào) 6 人充實(shí)到黨群服務(wù)中心，設(shè)立黨務(wù)服務(wù)臺(tái)、計(jì)生服務(wù)臺(tái)、房建服務(wù)臺(tái)、民政服務(wù)臺(tái)、信訪工作臺(tái)、勞動(dòng)保障工作臺(tái)等六個(gè)工作平臺(tái)，實(shí)行行政服務(wù)一條龍管 理，簡(jiǎn)化辦事流程。鄉(xiāng)黨委把黨群服務(wù)中心工作納入全鄉(xiāng)基層組織建設(shè)的總體部署，成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)、組織書(shū)記為副組長(zhǎng)、主抓村建、計(jì)生、民政、信訪的副職為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。組織書(shū)記直接負(fù)責(zé)黨群服務(wù)中心工作，全力協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)行政審批事項(xiàng)入駐黨群服務(wù)中心辦理。1 為了保證黨群服務(wù)中心有效運(yùn)行，鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心建立健全了考勤制度、 “ 六個(gè)一 ” 工作制度（一張笑臉、一聲問(wèn)候、一把椅子、一杯熱茶、一顆誠(chéng)心、一句祝福）、 “ 四禁止 ” 制度（禁止刁難、禁止亂收費(fèi)、禁止索取財(cái)物、禁止吃請(qǐng)）、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、受理登