4某年中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-24 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊 療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí) 間。 （五）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。 實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。 開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù) 。專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實(shí)行電話隨 第 5 頁 共 9 頁 訪，并將反饋意見記錄在案 。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢 。自開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃以來，住院患者 滿意率高達(dá) %。 （六）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。 2024 年度繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，提高了護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，使護(hù)士站前移，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時(shí)機(jī)，挽救患者生命；感動(dòng)服務(wù)的開展，使 “ 患者需求至上，每天多做一點(diǎn)點(diǎn) ” 的理念深入人心。 icu 開展的讓 icu 充滿真情和感動(dòng)，打造家一樣的 icu 活動(dòng)；腫瘤病房開展的用心體會(huì)家屬的感受，用愛包容患者的急躁，用真情換得患者的信任，讓晚期腫瘤病人生活的舒適無疼痛、生命終結(jié)有尊嚴(yán)等活動(dòng)；外科病房開展的住院病人 “ 八知道 ” ， “ 三個(gè)一 ” “ 四主 4 動(dòng) ” 活動(dòng)，即一張熱情接待的笑臉；一聲親切的問候；一個(gè)溫暖舒適的環(huán)境。主動(dòng)接待；主動(dòng)觀察；主動(dòng)詢問；主動(dòng)幫扶。并明確了術(shù)前術(shù)后護(hù)理項(xiàng)目觀察重點(diǎn)，使外科護(hù)理更具有科學(xué)性、專業(yè)性、技術(shù)性。結(jié)核病房為了讓無陪護(hù)結(jié)核病人中午能按時(shí)吃飯，每天早晨提前半小時(shí)上班，提前為病人輸液，并將健康教育指導(dǎo)工作延伸至病人家屬，以解除家屬的緊張恐懼的心理。內(nèi)科病房開展的做好細(xì)節(jié)護(hù)理，巡視病房放慢腳步，打開笑容多問一句，多說一句，多看一下，多停留一會(huì)，你在我心中，我在你身邊活動(dòng)；手術(shù)室開展的感動(dòng)服務(wù) 16 項(xiàng)措施，細(xì)致入 微，讓手術(shù) 第 6 頁 共 9 頁 病人備受感動(dòng)，兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理，以愛心和真情理解家長的
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