4某年中醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結-wenkub
2024-08-24 17 本頁面
【正文】 務 在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展 “10 米看到患者，5 米露出微笑， 1 米提供服務 ” 活動，實行 “ 流動服務 ” 制度，每天由一名專職人員，在門診巡視，做到主動、及時服務，同時做到幫患者辦理住院手續(xù)，送患者到 病房，做到門診到住院的銜接，并將服務延伸至來醫(yī)院看望患者的親朋好友，凡經門診來看望患者的親屬，服務人員幫其查找患者住在哪個病區(qū)，并引領至 第 2 頁 共 9 頁 病房。 臺，配備專職導醫(yī)人員，對患者實行導診服務，免費為患者提供開水；設有候診區(qū)，并安裝閉路電視，解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。推行便民惠民 “ 一站式 ” 服務大廳，為患者提供導醫(yī)咨詢、病歷復印、預約診療、醫(yī)保報銷、健康管理等服務。積極開展預約診療，為患者提供有效、 第 3 頁 共 9 頁 便捷的多渠道預約方式（包括電話預約、診間預約、現(xiàn)場預約等）。我院與 70 多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作，醫(yī)院與基層醫(yī)院支持雙向轉診。 全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設有 120 急救呼叫中心，提供 24 小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅 決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時 3 段分布信息，引導患者錯峰就診。 實現(xiàn)住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨 第 5 頁 共 9 頁 訪，并將反饋意見記錄在案 。 2024 年度繼續(xù)深化優(yōu)質護理，實施感動服務，提高了護理服務能力及患者滿意度。并明確了術前術后護理項目觀察重點，使外科護理更具有科學性、專業(yè)性、技術性。全院舉辦的 “ 人生境界大討論 ” 活動的成功開展，引導護士重新思考人生及不同人生階段對人生觀價值觀的正確理解，極大地提升了護士們的工作信念與工作熱情，提高了幸福指數(shù)。
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