【正文】 患者實施身心整體護(hù)理，使患者能享受全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大實施范圍。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，及時救治，按規(guī)定落實應(yīng)急救助政策，完善應(yīng)急救助審批手續(xù)，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。根據(jù)季節(jié)及急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強(qiáng)班，確保急診救治需要。（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù)加強(qiáng)急診力量，及時救治重患。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無須特殊準(zhǔn)備的患者及時檢查。落實“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。推進(jìn)預(yù)約診療，完善雙向轉(zhuǎn)診。設(shè)置標(biāo)識清晰醒目，改善便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)置醫(yī)院導(dǎo)診，提供就醫(yī)咨詢，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。（五）堅持持續(xù)改進(jìn)。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。立足本地區(qū)和本單位實際，針對我院醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施、制度等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問題，根據(jù)本方案的要求，在自我排查的基礎(chǔ)上，細(xì)化并落實改進(jìn)舉措。三、落實行動計劃的基本原則（一）堅持以人為本。第一篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃方案蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于落實“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”實施方案醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療業(yè)務(wù)活動的重要組成部分，事關(guān)人民群眾切身利益和就醫(yī)感受，事關(guān)醫(yī)患關(guān)系的和諧，事關(guān)衛(wèi)生行業(yè)的形象，作為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要組成部分，也事關(guān)全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效。堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決本單位在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。注重實效，力戒形式，讓患者實實在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，注重信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段的運用，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。在患者就醫(yī)高峰期安排專職安保員負(fù)責(zé)維護(hù)門診秩序，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，逐步探索實行分層分科分區(qū)掛號、收費、候診，優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。門診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)標(biāo)識，各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。完善縣級區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)平臺及醫(yī)院自建預(yù)約平臺功能，推進(jìn)與省、市集約式預(yù)約診療平臺連接，推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診預(yù)約。積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)（門戶網(wǎng)站、微信等）、窗口、診間、電話、短信、自助預(yù)約機(jī)等多種預(yù)約方式，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。進(jìn)一步完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。強(qiáng)化院前急救，落實應(yīng)急救助。（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù)簡化住院流程，改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，加強(qiáng)住院患者部床單位被褥等物資管理，實行不定期檢查考核機(jī)制，確保床單被褥干凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環(huán)境。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。各護(hù)理單元配備護(hù)士基數(shù)達(dá)到相關(guān)要求。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為1強(qiáng)化醫(yī)患溝通，落實安全措施。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療感染風(fēng)險。2017年底，70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。2017年底，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下。同縣直二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，以及其他同等級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果原則上互認(rèn)。繳費單據(jù)的收費項目、收取金額詳細(xì)、清晰；利用手機(jī)等移動設(shè)備或其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。1加快系統(tǒng)對接，實現(xiàn)資源共享。1加快信息建設(shè)，提供遠(yuǎn)程服務(wù)。運用信息化手段加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的監(jiān)控。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡（牌），易于患者識別。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。2注重保護(hù)患者隱私，推行無償服務(wù)。充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。在城鄉(xiāng)對口支援、醫(yī)療聯(lián)合體、縣鄉(xiāng)對口幫扶的框架內(nèi)，進(jìn)一步強(qiáng)化對口幫扶工作。加強(qiáng)對門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。2規(guī)范投訴管理，嚴(yán)格報告制度。2加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，推動保險機(jī)制。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。（三）組織實施階段（2015年10月—2016年12月）?？剖艺J(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）。10個方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務(wù)《計劃》要求各地“充分運用新理念、新技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全”，重點在10個方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，以提升人民群眾獲得感。二、以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。符合條件的三級醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)?；趨^(qū)域全民健康信息平臺，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，實現(xiàn)地市級區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。三級醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，預(yù)約時段精確到1小時。二、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。四、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。五、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。改革改善同步推進(jìn)《計劃》要求，地方各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅持改革改善兩手抓?！队媱潯诽貏e強(qiáng)調(diào)，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映的熱點和難點問題，上半年我中心具體做了以下工作。(三)完善藥事管理相關(guān)規(guī)定。上半年安排1名技術(shù)骨干參加第二期基層人才脫產(chǎn)培訓(xùn)班，提升我中心兒科服務(wù)能力及中心預(yù)防保健科應(yīng)急處置能力。（二）中心利用門體檢、慢病隨訪、上門服務(wù)以及門診取閱架、宣傳欄、宣傳資料、LED屏、大堂電視、健康教育講座52場、義診活動10場、資料入戶等多種方式對居民進(jìn)行健康素養(yǎng)知識和疾病防控知識等宣教，讓健康知識家喻戶曉。上半年，中心制定了北滘鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)方案及考核方案，明確工作指引及考核要求，助力各站開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)。社區(qū)每個全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊均與醫(yī)院?？茍F(tuán)隊合作，搭建微信交流群，滿足日常轉(zhuǎn)診及專家答疑等需求。灸項目。解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。1三、具體措施：（一）高度重視此項活動。保證急診醫(yī)師有足夠的診查時間。（三）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。3 。（五）提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒、防墜床等設(shè)施，降低患者跌倒、墜床的風(fēng)險。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)貌。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。四、實施步驟：第一階段（2015年6月至7月30日）動員部署階段：落實活動責(zé)任部門，進(jìn)行宣傳