20xx年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)5篇-wenkub
2024-11-04 13 本頁面
【正文】 專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但同時(shí)也存在一些問題：硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作。努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口，護(hù)理部定期對護(hù)理人員進(jìn)行“微笑之星”評選，對選上的護(hù)士給予表彰。我院對急 診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急 診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對危急重病人先搶救后補(bǔ) 辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。實(shí)行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作，今年繼續(xù)從以下幾方面做好這項(xiàng)工作：嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師3級負(fù)責(zé)制，要求醫(yī)務(wù)人員對接診的病人必須負(fù)責(zé)到底，不得互相推諉，我院制定了具體的處罰措施，取得了良好的效果。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。完善了院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的相關(guān)制度。制定了醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員心里疏導(dǎo)制度，要求醫(yī)生、護(hù)士、藥師要對每位接待的患者根據(jù)病情進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦锸鑼?dǎo)。向門診患者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)。門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，為開展住院部因此住院患者抗菌藥物使用率和抗菌藥物使用輕度無法計(jì)算。每位掛號患者都詳細(xì)記錄了患者的基本情況及手機(jī)號碼，對門診病人記錄了門診病歷。六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求我院護(hù)理人員有11人，有1名到國際蒙醫(yī)醫(yī)院進(jìn)修 學(xué)習(xí)，2名重病長期請假，剩下人員都在護(hù)理崗位。我院注重信息化建設(shè)，在微信上開通了公眾號，在網(wǎng)站上發(fā)布我院的提示服務(wù)。我院因房屋、人員、設(shè)備等原因現(xiàn)未開通急診綠色通道及住院部。我院放射科為開展。門診大廳及每個(gè)樓層都有戒煙標(biāo)識，綜合樓門口外東側(cè)設(shè)立了吸煙區(qū)，設(shè)立了控?zé)熮k公室，全員職工都是戒煙監(jiān)督員。為了患者方便就醫(yī)，在門診大廳我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。附件：《新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行 動(dòng)計(jì)劃總結(jié)》2016年6月24日新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院 共印3份 新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境為了進(jìn)一步規(guī)范診療流程，縮短患者就診等候時(shí)間，提高患者滿意度。每月對門診病種進(jìn)行分析，制定了門診相關(guān)的管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，定期檢查落實(shí)情況。我院因只有6個(gè)臨床科室，分布在一樓和二樓，日均門診量少等原因只在一樓設(shè)立了掛號交費(fèi)窗口。門診大廳設(shè)置了醫(yī)院建筑樓平面圖及科室分布圖。三、合理調(diào)配診療資源，爭取開通急診綠色通道。今年新蓋醫(yī)院綜合樓，預(yù)計(jì)明年入住，將開展急診綠色通道及住院部。我院2013年開始安裝使用門診和住院電子系統(tǒng)，對門診病人記錄了電子病歷。制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理制度。我院主要以蒙醫(yī)藥為主診療活動(dòng)，因此未推廣臨床路徑。制定了相關(guān)的公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的相關(guān)規(guī)定。主動(dòng)接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。對臨床一線醫(yī)護(hù)人員參保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。改進(jìn)服務(wù)流程。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開設(shè)簡易門診，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查。盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過13天，術(shù)前平均 住院日不超3天。嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門診設(shè)立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作造成較大影響，計(jì)劃今年內(nèi)盡量開展起來。醫(yī)院利用三年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，
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