【正文】 專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但同時也存在一些問題：硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作。努力促進醫(yī)患溝通和交流，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口，護理部定期對護理人員進行“微笑之星”評選，對選上的護士給予表彰。我院對急 診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急 診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補 辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作，今年繼續(xù)從以下幾方面做好這項工作：嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師3級負(fù)責(zé)制，要求醫(yī)務(wù)人員對接診的病人必須負(fù)責(zé)到底，不得互相推諉，我院制定了具體的處罰措施，取得了良好的效果。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益。完善了院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的相關(guān)制度。制定了醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員心里疏導(dǎo)制度，要求醫(yī)生、護士、藥師要對每位接待的患者根據(jù)病情進行適當(dāng)?shù)男睦锸鑼?dǎo)。向門診患者提供詳細(xì)的費用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費。門診患者抗菌藥物使用率不超過20%，為開展住院部因此住院患者抗菌藥物使用率和抗菌藥物使用輕度無法計算。每位掛號患者都詳細(xì)記錄了患者的基本情況及手機號碼，對門診病人記錄了門診病歷。六、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求我院護理人員有11人，有1名到國際蒙醫(yī)醫(yī)院進修 學(xué)習(xí)，2名重病長期請假，剩下人員都在護理崗位。我院注重信息化建設(shè)，在微信上開通了公眾號，在網(wǎng)站上發(fā)布我院的提示服務(wù)。我院因房屋、人員、設(shè)備等原因現(xiàn)未開通急診綠色通道及住院部。我院放射科為開展。門診大廳及每個樓層都有戒煙標(biāo)識，綜合樓門口外東側(cè)設(shè)立了吸煙區(qū)，設(shè)立了控?zé)熮k公室，全員職工都是戒煙監(jiān)督員。為了患者方便就醫(yī)，在門診大廳我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。附件：《新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行 動計劃總結(jié)》2016年6月24日新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院 共印3份 新左旗蒙醫(yī)醫(yī)院2016年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境為了進一步規(guī)范診療流程，縮短患者就診等候時間，提高患者滿意度。每月對門診病種進行分析，制定了門診相關(guān)的管理制度，并認(rèn)真落實，定期檢查落實情況。我院因只有6個臨床科室，分布在一樓和二樓，日均門診量少等原因只在一樓設(shè)立了掛號交費窗口。門診大廳設(shè)置了醫(yī)院建筑樓平面圖及科室分布圖。三、合理調(diào)配診療資源，爭取開通急診綠色通道。今年新蓋醫(yī)院綜合樓，預(yù)計明年入住，將開展急診綠色通道及住院部。我院2013年開始安裝使用門診和住院電子系統(tǒng)，對門診病人記錄了電子病歷。制定了優(yōu)質(zhì)護理管理制度。我院主要以蒙醫(yī)藥為主診療活動，因此未推廣臨床路徑。制定了相關(guān)的公開醫(yī)療服務(wù)價格的相關(guān)規(guī)定。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。對臨床一線醫(yī)護人員參保醫(yī)療責(zé)任保險。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟效益好的先進典型科室。改進服務(wù)流程。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設(shè)簡易門診，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查。盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術(shù)前平均 住院日不超3天。嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作造成較大影響，計劃今年內(nèi)盡量開展起來。醫(yī)院利用三年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，