銀郵高端客戶二次開發(fā)課程教材(編輯修改稿)
2025-06-18 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 23 服務(wù) 是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗的目標(biāo) ,誰最接近它 ,誰就占領(lǐng)競爭的至高點。 服務(wù)理念 本資料來自 24 抽象物品 =服務(wù) 服務(wù)營銷的核心理念 : 是顧客的滿意和忠誠，通過取得顧客 的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換。 本資料來自 25 銀郵高端客戶服務(wù)營銷的目的 ? 建立對產(chǎn)品及公司的認(rèn)知及信任 ?引導(dǎo)分析客戶的保險規(guī)劃和理財需求 本資料來自 26 挖掘高端客戶的保險需求 ? 健康保障 ? 未來生活的安定 ? 愛心與責(zé)任 ? 投資理財 ? 財產(chǎn)合法轉(zhuǎn)移 ? 身份的象征 ? 合理避稅 本資料來自 27 客戶再次購買保單的理由 本資料來自 28 ? 保單整理更專業(yè) ? 客戶感覺你更專業(yè) ? 客戶更信賴你 ? 你的服務(wù)更加到位 客戶二次購買的理由 本資料來自 29 客戶需求 適用組合 可能具有的人群特征 ? 健康和意外保障 ? 健康和養(yǎng)老 ? 健康和投資 /理財 呵護(hù)未來 （康寧 +祥和） 瀟灑人生 （康寧 +鴻壽） 康禧人生 （康寧 +千禧 /鴻鑫） ? 多樣化保險需求（成人健康、意外、子女教育/意外保障） 幸福家庭 （康寧 +少兒險 +祥和） ?受過良好教育，保險意識較強(qiáng)的年輕人群，但同時在選擇保險產(chǎn)品時又表現(xiàn)得比較理性 ?經(jīng)濟(jì)寬裕，處于人生負(fù)擔(dān)較少的階段（單身或子女已獨立），愿意提早為退休生活進(jìn)行準(zhǔn)備 ?注重保障，同時對投資理財和家庭財務(wù)規(guī)劃有相當(dāng)?shù)呐d趣 ?家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，或受過良好教育，對家庭幸福保障有較強(qiáng)的意識 ? 健康保障 ? 安全 /靈活的儲蓄 /投資 吉星高照 （康寧定期） 雨后彩虹 （鴻瑞 /千禧） ?因為年輕及經(jīng)濟(jì)條件有限，側(cè)重于單一的經(jīng)濟(jì)實惠的健康保險產(chǎn)品 ?通過安全、靈活的儲蓄類保險產(chǎn)品為老年生活進(jìn)行準(zhǔn)備 ? 健康和保本投資 /儲蓄 閑適人生 （康寧 +鴻瑞） ?雖然臨近退休且經(jīng)濟(jì)條件有限，但在保守投資儲蓄之外，仍愿意對健康保險進(jìn)行投資 本資料來自 30 生命周期 收入 /教育 單身 兩人世界 （考慮保險的整體優(yōu)先度和消費能力都較低） 三口之家 空巢 退休 高收入高教育程度 (大專及以上） ?意外 ?健康 重大疾病 ?父母醫(yī)療保險 ?未來保障 ?健康 重大疾?。ê谂约膊。?
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