3建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評星創(chuàng)優(yōu)活動自查報告(編輯修改稿)
2025-08-16 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 局全年共走訪客戶 152 次。組織大型檢查 3 次。進(jìn)行不同層次的暗訪 6 次，使客戶意見和 建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（ 1）公開 “ 十項(xiàng) ” 服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程 。（ 2）堅(jiān)持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡 500 張。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查 1000份，了解客戶的期望和需求。（ 3）及時向及有關(guān)部門匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（ 4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實(shí)行無周日工作制，確保、報修電話 24 小時開通。堅(jiān)持 第 3 頁 共 5 頁 所長接待日制度，認(rèn)真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜公開率 100%。 三、注重宣傳，營造氛圍 加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機(jī)制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。 充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn) “ 評星選優(yōu) ”
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