3關(guān)于“規(guī)范言行,文明服務(wù)”專項活動的自查反思情況(編輯修改稿)
2024-08-16 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望 的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。 三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù) 的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排 亳州市分行為了進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，市分行及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組長王登山， 第 8 頁 共 16 頁 副組長賈 東升，各科室為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。要求各農(nóng)發(fā)行（部）也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行按要求制定了活動方案。通過加強組織建設(shè)、明確分工、落實職責、強化責任，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局，以推動文明規(guī)范服務(wù)工作健康順利開展。踐行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》活動中，各縣支行、農(nóng)發(fā)行各科室都能把文明規(guī)范服務(wù)工作擺上重要議事日程，落實崗位責任制，精心組織，用心謀劃，突出重點，狠抓落實。 二、加強宣傳教育，營造環(huán)境 一方面加強對全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工開展文明規(guī)范服務(wù)活動的 宣傳教育，增強服務(wù)意識、服務(wù)理念和綜合素質(zhì)，為提升服務(wù)質(zhì)量和水平打下堅實的基礎(chǔ)。組織全體員工反復(fù)學習《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位考核標準》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《中國銀行業(yè)自律公約》、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和金融業(yè)務(wù)知識，以及先進個人、先進單位的典型經(jīng)驗等有關(guān)學習教育材料，通過采取專題學習、輔導(dǎo)講座、崗位培訓(xùn)和演講競賽等方式方法增強學習教育的針對 性和效果，以強化全員的思想認識和服務(wù)意識，提高員工的整體綜合素質(zhì)和職 業(yè)道德標準，建立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行健康的企業(yè)文化。另一方面加大對行務(wù)會公眾和客戶的宣傳教育力度，形成農(nóng) 第 9 頁 共 16 頁 業(yè)發(fā)展銀行和行務(wù)會互動，爭取行務(wù)會公眾的理解和支持，為營造和諧金融環(huán)境提供有力的行務(wù)會保障。第三，在全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務(wù)活動。要求各農(nóng)發(fā)行全面推廣服務(wù)用語，搞好限時服務(wù)。所有一線窗口人員要熟記會背 21 條 “ 文明用語 ” ，禁止使用 89 條 “ 服務(wù)忌語 ” 。市分行將進行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細則》中的有關(guān)規(guī)定進行處罰。逐級簽訂服務(wù)公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務(wù)公約。對違反服 務(wù)公約的，特別是經(jīng)顧客舉報屬實的，要采取措施，或調(diào)離原崗位，或給予其它相應(yīng)處罰，直到其服務(wù)水平提高后方準予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進行考核，市分行再進行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內(nèi)容。實行監(jiān)督員制度。市分行在行務(wù)會上聘請 30 名文明服務(wù)監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎勵辦法，定期不定期召開監(jiān)督員座談會，切實加強文明服務(wù)的監(jiān)督管理。 三、創(chuàng)新服務(wù)載體，延伸內(nèi)容 在工作中，我們找準文明規(guī)范服務(wù)的切入點，積極運用有效載體，大力開展文明規(guī)范服務(wù)活動，不 斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一是以開展 “ 文明規(guī)范服務(wù)月 ” 活動為載體，營造農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)的轟動效應(yīng)。要認真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和省農(nóng)發(fā)行關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)活動的要求，通過以 第 10 頁 共 16 頁 開展 “ 構(gòu)建和諧金融環(huán)境， 塑造和諧服務(wù)形象 ” 為主題的 “ 文明規(guī)范服務(wù)月 ” 活動，展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務(wù)活動，提升服務(wù)形象的決心和信心。同時，以開展爭創(chuàng) “ 文明單位 ” 、 “ 青年文明號 ” 、 “ 文明服務(wù)窗口 ” 、 “ 青年技術(shù)崗位能手 ” 等爭先創(chuàng)優(yōu)活動為指導(dǎo)，形成內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的良好格局，促進 “ 文明規(guī)范服務(wù) ” 活動深入持久 開展。二是以開展送金融產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動為載體，推介和展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的宗旨和目標。農(nóng)業(yè)發(fā)展
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