3關于文明服務的調研報告(編輯修改稿)
2025-08-26 15:14 本頁面
【文章內容簡介】 強員工服務意識，為車主提供了更優(yōu)質更滿意的服務。 。 分期分批組織員工到比本單位文明服務工作做得更好的單位去參觀學習并開展調研活動，有利于幫助員工開闊視野，找出收費服務水平的差距，克服安于現(xiàn)狀的不足之處，進一步細化判斷文明服務行為優(yōu)劣的標準，逐步形成具有本單位特色的文明服務工作體系，在單位內部形成重視文明服務的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發(fā)展。 。 第 7 頁 共 14 頁 在實際工作中，收費員為保持良好的微笑服務 ，付出了艱辛的勞動。以羅富路平年收費站看，從 08 年 10 月通車至今該站接待入口日平均車流量為 1150 輛，收費員在上班 8 小時期間，每班次平均要對近 400 輛車進行微笑服務。曾有收費員由于一天中接待車輛過多，勞累過度導致笑容僵硬，遭到了司乘人員的投訴，該收費員只能無奈地哭泣 hellip。hellip。 在黨的十七大報告中，我們不難發(fā)現(xiàn) quot。人文關懷 quot。和 quot。心理疏導 quot。等溫暖人心的字眼，這充分體現(xiàn)了對社會關懷、對人關愛的理念越來越成為主趨勢。收費員每天 8 小時坐在崗亭里，重復著同樣的動 作、同樣的微笑，極易出現(xiàn)身體機能疲勞、笑容服務動作機械化等弊病，從而導致內心服務的熱忱未能在面部協(xié)調地表露出來，讓司乘人員未能感受到微笑服務的真誠與溫暖，為此各管理層在管理中就應注重 quot。心靈管理quot。，關心收費員的內心感受，充分體現(xiàn)她們的主體地位，最大限度地把她們從過度的勞累中解脫出來，讓她們感受到人性的關懷和集體的溫暖。在站所利用現(xiàn)有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經驗的場所，把職工的心理與思想教育工作相結合，進行心理疏導，年輕人易于接受，達到幫助和教育的效果，讓quot。心靈管理 quot。工作滲入管理工作的每一個環(huán)節(jié)，引導員工正確調節(jié)心態(tài)，用積極的態(tài)度去解決問題。通過心理管理工作，員工的不良情緒得到及時化解，上班能保持良好精神狀態(tài)，加強 第 8 頁 共 14 頁 了團隊精神，增強了對單位的歸屬感，增進管理人員與收費員的溝通，實現(xiàn)隊伍的和諧與穩(wěn)定。 四、以開展延伸服務活動為載體，豐富高速公路服務內涵。 在開展好站內服務的同時，要求職工把文明服務與延伸服務相結合，推廣監(jiān)控室 quot。聽得見的微笑 quot。和收費站 quot。文明服務月 quot。的活動，并在收費站設立了 quot。青年文明號quot。服務點、 便民服務箱、文明服務意見承諾薄等 。各站團小組自發(fā)組織開展了收費政策對外宣傳工作，印發(fā)了便民服務手冊，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動接受社會監(jiān)督，使收費工作做到服務在崗位，滿意在社會。積極開展 quot。業(yè)務標兵quot。、 quot。崗位能手 quot。、 quot。微笑服務明星 quot。等各種評比以及創(chuàng)建 quot。文明單位 quot。、爭當 quot。青年崗位能手quot?；顒樱诼毠ぶ袪I造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，帶動收費員爭先創(chuàng)優(yōu)。通過勞動競賽的方式促使職工更加關注自身的服務細節(jié)，提高自身的服務質量。 五、積極探索，把文明服務不斷改革創(chuàng)新。 隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發(fā)展，高速公路的管理如何貫徹落實科學發(fā)展觀，打造高速公路新品牌，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明服務新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學習其他收費單位的先進經驗，探索更佳可行的上班模式， 第 9 頁 共 14 頁 增加職工更多的休息時間，使收費員能以更飽滿的精神狀態(tài)為過往的車輛服務，更出色的開展收費工作，為了全面提高收費所的業(yè)務水平和服務水平，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，力求高 效率、高運轉、高質量和高水平的服務，打造學習型、務實型、服務型的收費隊伍。 結
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1