3關(guān)于文明服務(wù)的調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-26 15:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。 。 分期分批組織員工到比本單位文明服務(wù)工作做得更好的單位去參觀學(xué)習(xí)并開展調(diào)研活動(dòng)，有利于幫助員工開闊視野，找出收費(fèi)服務(wù)水平的差距，克服安于現(xiàn)狀的不足之處，進(jìn)一步細(xì)化判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成具有本單位特色的文明服務(wù)工作體系，在單位內(nèi)部形成重視文明服務(wù)的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發(fā)展。 。 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 在實(shí)際工作中，收費(fèi)員為保持良好的微笑服務(wù) ，付出了艱辛的勞動(dòng)。以羅富路平年收費(fèi)站看，從 08 年 10 月通車至今該站接待入口日平均車流量為 1150 輛，收費(fèi)員在上班 8 小時(shí)期間，每班次平均要對(duì)近 400 輛車進(jìn)行微笑服務(wù)。曾有收費(fèi)員由于一天中接待車輛過(guò)多，勞累過(guò)度導(dǎo)致笑容僵硬，遭到了司乘人員的投訴，該收費(fèi)員只能無(wú)奈地哭泣 hellip。hellip。 在黨的十七大報(bào)告中，我們不難發(fā)現(xiàn) quot。人文關(guān)懷 quot。和 quot。心理疏導(dǎo) quot。等溫暖人心的字眼，這充分體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)關(guān)懷、對(duì)人關(guān)愛的理念越來(lái)越成為主趨勢(shì)。收費(fèi)員每天 8 小時(shí)坐在崗?fù)だ铮貜?fù)著同樣的動(dòng) 作、同樣的微笑，極易出現(xiàn)身體機(jī)能疲勞、笑容服務(wù)動(dòng)作機(jī)械化等弊病，從而導(dǎo)致內(nèi)心服務(wù)的熱忱未能在面部協(xié)調(diào)地表露出來(lái)，讓司乘人員未能感受到微笑服務(wù)的真誠(chéng)與溫暖，為此各管理層在管理中就應(yīng)注重 quot。心靈管理quot。，關(guān)心收費(fèi)員的內(nèi)心感受，充分體現(xiàn)她們的主體地位，最大限度地把她們從過(guò)度的勞累中解脫出來(lái)，讓她們感受到人性的關(guān)懷和集體的溫暖。在站所利用現(xiàn)有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所，把職工的心理與思想教育工作相結(jié)合，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，年輕人易于接受，達(dá)到幫助和教育的效果，讓quot。心靈管理 quot。工作滲入管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工正確調(diào)節(jié)心態(tài)，用積極的態(tài)度去解決問題。通過(guò)心理管理工作，員工的不良情緒得到及時(shí)化解，上班能保持良好精神狀態(tài)，加強(qiáng) 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了對(duì)單位的歸屬感，增進(jìn)管理人員與收費(fèi)員的溝通，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的和諧與穩(wěn)定。 四、以開展延伸服務(wù)活動(dòng)為載體，豐富高速公路服務(wù)內(nèi)涵。 在開展好站內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，要求職工把文明服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合，推廣監(jiān)控室 quot。聽得見的微笑 quot。和收費(fèi)站 quot。文明服務(wù)月 quot。的活動(dòng)，并在收費(fèi)站設(shè)立了 quot。青年文明號(hào)quot。服務(wù)點(diǎn)、 便民服務(wù)箱、文明服務(wù)意見承諾薄等 。各站團(tuán)小組自發(fā)組織開展了收費(fèi)政策對(duì)外宣傳工作，印發(fā)了便民服務(wù)手冊(cè)，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，使收費(fèi)工作做到服務(wù)在崗位，滿意在社會(huì)。積極開展 quot。業(yè)務(wù)標(biāo)兵quot。、 quot。崗位能手 quot。、 quot。微笑服務(wù)明星 quot。等各種評(píng)比以及創(chuàng)建 quot。文明單位 quot。、爭(zhēng)當(dāng) quot。青年崗位能手quot。活動(dòng)，在職工中營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，帶動(dòng)收費(fèi)員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽的方式促使職工更加關(guān)注自身的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。 五、積極探索，把文明服務(wù)不斷改革創(chuàng)新。 隨著改革開放的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高速公路的管理如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造高速公路新品牌，充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用，開創(chuàng)文明服務(wù)新局面，就必須與時(shí)俱進(jìn)、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學(xué)習(xí)其他收費(fèi)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索更佳可行的上班模式， 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 增加職工更多的休息時(shí)間，使收費(fèi)員能以更飽滿的精神狀態(tài)為過(guò)往的車輛服務(wù)，更出色的開展收費(fèi)工作，為了全面提高收費(fèi)所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)，全面掌握各崗位技能，力求高 效率、高運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量和高水平的服務(wù)，打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的收費(fèi)隊(duì)伍。 結(jié)
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