3會(huì)電專(zhuān)業(yè)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-08-16 00:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站電容器雖然可投而實(shí)際未投，不是因?yàn)?10 千伏母線(xiàn)電壓高，導(dǎo)致電容器投不上的原因，而是因?yàn)橹蛋嗳藛T責(zé)任心不強(qiáng)造成電容器不能及時(shí)投切。針對(duì)這 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 種現(xiàn)象，電壓質(zhì)量和無(wú)功管理領(lǐng)導(dǎo)小組立即對(duì)值班運(yùn)行人員進(jìn)行考核，強(qiáng)化了責(zé)任心，提高了變電站電容器的投運(yùn)率。 三是加強(qiáng)用戶(hù)無(wú)功的管理。對(duì)于新上的 100kva 及以上變壓器，必須安裝分組自動(dòng)投切電 容器，否則配變不予驗(yàn)收送電；對(duì)于未安裝電容器的配變，嚴(yán)格執(zhí)行力率獎(jiǎng)罰規(guī)定，督促用戶(hù)安裝自動(dòng)補(bǔ)償裝臵；對(duì)運(yùn)行的電容器加強(qiáng)管理，損壞的電容器盡快更換，實(shí)現(xiàn)無(wú)功就地平衡。 2024 年，變電站 10kv 母線(xiàn)（ a 類(lèi)）電壓合格率 %， 35kv專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)（ b 類(lèi)）電壓合格率 %， 10kv 專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)（ c 類(lèi)）電壓合格率 %， 380/220v低壓用戶(hù)（ d類(lèi)）電壓合格率 %，綜合電壓合格率 %。各類(lèi)電壓合格率均比 2024年有所提高，其中 c 類(lèi)提高 %， d 類(lèi)提高 %。 2024 年 14 月份，變電站 10kv 母線(xiàn)（ a 類(lèi)）電壓合格率 %， 35kv 專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)（ b 類(lèi)）電壓合格率 %， 10kv 專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)（ c 類(lèi)）合格率 %，380/220v 低壓用戶(hù)（ d 類(lèi)）電壓合格率 %，綜合電壓合格率 %。各類(lèi)電壓合格率均比 2024 年同期有所提高，其中 c類(lèi)提高 %， d 類(lèi)提高 %。 三、規(guī)范管理，真誠(chéng)服務(wù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求我公司認(rèn)真貫徹落實(shí) “ 新農(nóng)村、新電力、新服務(wù) ” 農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，牢固樹(shù)立 “ 真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展 ” 的服務(wù)理念，按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》所要求的服 務(wù)內(nèi)容，規(guī)范管理，真誠(chéng)服務(wù)。我公司以客戶(hù)服 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 務(wù)中心為平臺(tái)，以 95598 供電服務(wù)系統(tǒng)為支持，建立了 “ 一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) ” 的服務(wù)機(jī)制，我公司用電服務(wù)業(yè)務(wù)、電力故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、信息公示、信息披露等都集中在客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)行全程 “ 一站式 ” 服務(wù)，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)范了服務(wù)行為。 （一）辦理用電業(yè)務(wù)情況 客戶(hù)服務(wù)中心作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口，全權(quán)受理客戶(hù)用電事宜，在時(shí)限內(nèi)為客戶(hù)辦結(jié)一切用電手續(xù)，答復(fù)客戶(hù)。 14 個(gè)供電所實(shí)行 “ 代理制 ” ，在接到轄區(qū)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝后，報(bào)送到客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。每天在公司召開(kāi) 的碰頭會(huì)上，通報(bào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)情況，并由生技科、調(diào)度室在時(shí)限內(nèi)審核后，反饋到客戶(hù)服務(wù)中心答復(fù)客戶(hù)。 受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，在要求的時(shí)限內(nèi)向客戶(hù)提供供電方案，在時(shí)限內(nèi)對(duì)用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核。當(dāng)客戶(hù)在受電工程建設(shè)中遇到困難提出咨詢(xún)時(shí)，我們及時(shí)給客戶(hù)進(jìn)行解答，并提供相關(guān)的技術(shù)資料?？蛻?hù)業(yè)擴(kuò)工程施工完畢，客戶(hù)或施工單位提交業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)告和施工單位的施工資質(zhì)證書(shū)后，由客戶(hù)服務(wù)中心組織業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收小組，按照《配電設(shè)備安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)工程質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收不合格工程及時(shí)通知用 戶(hù)令其重新返工，并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。95598 服務(wù)人員接到客戶(hù)一般用電咨詢(xún)與查詢(xún)后，及時(shí)、熱情、 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 耐心、細(xì)致地給予了答復(fù)，并認(rèn)真記錄。接到客戶(hù)疑難咨詢(xún)無(wú)法及時(shí)解答時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)向客戶(hù)道歉，并留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，逐級(jí)上報(bào)后解決后，在三日內(nèi)主動(dòng)向客戶(hù)答復(fù)。 供電服務(wù)答復(fù)情況： 2024 年居民客戶(hù)報(bào)裝總數(shù) 1366 戶(hù)，低壓電力客戶(hù)報(bào)裝總數(shù) 471 戶(hù)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)報(bào)裝總數(shù) 44 戶(hù)，高壓雙電源客戶(hù)報(bào)裝總數(shù) 0 戶(hù)，供電方案答復(fù)均無(wú)超時(shí)限。 2024 年 14 月份居民客戶(hù)報(bào)裝總數(shù) 1061 戶(hù)，低壓電力客戶(hù) 報(bào)裝總數(shù) 19 戶(hù)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)報(bào)裝總數(shù) 15 戶(hù)，高壓雙電源客戶(hù)報(bào)裝總數(shù) 0 戶(hù)，供電方案答復(fù)均無(wú)超時(shí)限。 客戶(hù)工程設(shè)計(jì)審核情況： 2024 年審核低壓電力客戶(hù)工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料 471戶(hù)次，高壓電力客戶(hù)工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料 44戶(hù)次，均無(wú)超時(shí)限。 2024 年 14 月份審核低壓電力客戶(hù)工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料 19 戶(hù)次，審核高壓電力客戶(hù)工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料 15 戶(hù)次，均無(wú)超時(shí)限。 裝表接電時(shí)限情況。 2024 年受理一般居民客戶(hù)裝表接電總數(shù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1