【文章內(nèi)容簡介】 房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。 中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間 門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。 實習體會：作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見 吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的 “ 小型社會 ” ，上至總監(jiān)，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費等。 經(jīng)過這為期半年的實習，我們學 會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱 “ 小型的社會 ” 是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感 尊榮。 寫旅游心得作文篇 7 一、實習基本情況 20__年 4 月 28 日到 20__年 6 月 1 日 ：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。 二、實習單位概況 (千島湖 __旅行社 ) 淳安縣千島湖 __旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏 實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍， 2024 年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。 千島湖 __旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn) (工作 )者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務。 旅行社社秉承 “ 顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務社會 ” 的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。 三、主要實習內(nèi)容 千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市杭州的 “ 后花園 ” 。曾相繼獲得 “ 國際花園城市 ” 和 “ 中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn) ” 的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務能力，積累帶團經(jīng)驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。 春節(jié)過后，我的實習也將 開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖 __旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況 —— 他們所做的工作流程和書上講的是 一致的嗎 ?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢 ? 四實習成果： 因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工 作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變 的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。 這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。 五總結(jié)： 在這次實習中我深 刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結(jié)。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這 些都是以前所不了解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生 !這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個 ,那就是前進 ,永不言棄 ,永不退縮 ! 寫旅游心得作文篇 8 5 月 10 日民樂縣畜牧局共 23 人赴華東五市進行旅游考察。在 9 天時間里先后參觀考察了杭州、無錫、蘇州、上海和南京，一路上的所見所聞，使我們感受頗多、收獲很大，觸動很深。 一、華東五市旅游 發(fā)展的概況 華東五市旅游資源豐富，人文景觀獨特，是江南魚米之鄉(xiāng)，山清水秀之處，歷史文物之都，名人薈萃之地。華東五市 (蘇州，無錫，南京，杭州，上海 )這條旅游線將都市風光線與名山名水融為一體，是集風景名勝游，文物古跡游、佛教文化游為一線。華東五市地區(qū)的經(jīng)濟社會快速發(fā)展，其中一個重要的原因就是該地區(qū)把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)、先導產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，作為拉動內(nèi)需、刺激消費、發(fā)展經(jīng)濟、改善環(huán)境的助推器。 1998 年 10 月，南京、無錫、蘇州、上海、杭州作為 54 家全國第一批申報創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市之列的城市，經(jīng)國家旅游局考 核、檢查、驗收，同時被授予 “ 中國優(yōu)秀旅游城市 ” 稱號，且在考核得分上位居全國前列。近幾年來，華東五市先后確定了大旅游發(fā)展戰(zhàn)略，堅持政府主導型旅游業(yè)發(fā)展思路，在旅游產(chǎn)業(yè)定位、旅游規(guī)劃、資源開發(fā)、市場管理、市場促銷等方面摸索出一些可借鑒的經(jīng)驗。 2024 年 ,上海、杭州、蘇州、南京、無錫旅游總收入分別是 118 、 19 150 億元，占 GDP 的比重分別是 %、 %、 %、 17%、 %。近年來 ,華東五市旅游收入又有大幅度的提升。民樂要在新一輪的發(fā)展潮中，尋求經(jīng)濟發(fā)展新的突破點， 更要發(fā)揮 “ 拿來主義 ” 的精神，科學地借鑒華東五市發(fā)展旅游業(yè)的成功經(jīng)驗，把我縣的旅游業(yè)做強做大，使之成為經(jīng)濟發(fā)展的新的增長點。 二、華東五市旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗 我們可用七句話來概括華東五市旅游的經(jīng)驗：自然風光優(yōu)美是前提、思想觀念更新是基礎、景區(qū)特點鮮明是關鍵、旅游市場規(guī)范是重點、管理體制科學是難點、文化底缊深厚是核心、科學技術支撐是動力 (如上海 )。 (一 )在產(chǎn)業(yè)定位上確立了發(fā)展大旅游的思想。南京市的旅游產(chǎn)業(yè)定位于第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè) 。無錫市則定位為新的經(jīng)濟增長點，第三產(chǎn)業(yè)中的重點支柱產(chǎn)業(yè) 。蘇州市定位是國民經(jīng)濟的重 點支柱產(chǎn)業(yè) 。上海市定位是第三產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟新的增長點 。杭州市定位是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。同時，各市在城市定位上，突出了旅游產(chǎn)業(yè)的重要地位：南京市是 “ 六朝古都、十朝都會，著名的風景旅游城市 ”。 無錫市是 “ 重要的經(jīng)濟中心城市，區(qū)域性交通樞紐，著名的旅游勝地 ”。 蘇州市是 “ 中國著名的歷史文化名城和旅游城市 ”。 杭州市是 “ 著名的風景旅游城市 ”。 上海市是 “ 西太平洋沿岸國際旅游中心城市 ” 。 (二 )在城市規(guī)劃上體現(xiàn)了大旅游的發(fā)展思路。 華東五市堅持城市規(guī)劃與大旅游發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合的原則，在綜合考慮城市規(guī)劃中充分體現(xiàn)大旅 游發(fā)展規(guī)劃因素，以保護旅游自然資源和人文景觀。南京市政府成立的 “ 市旅游指導委員會 ” 下設 “ 旅游規(guī)劃委員會 ” 。該委定期會同計委、規(guī)劃等部門對旅游項目論證審批 。上海市形成了 “ 旅委 ” 與計委、規(guī)劃部門集中審定表決旅游改擴建項目的議事制度 。蘇州市在旅游立法中明確規(guī)定： “ 新建、擴建、改建旅游項目應當經(jīng)旅游行政主管部門根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃審核同意后，再向有關部門申請立項。并規(guī)定縣級市、區(qū)的旅游建設項目應當報蘇州市旅游行政主管部門備案 ” 。同時，蘇州市政府在建設發(fā)展中，為保護蘇州古城及古典園林風貌，作出保留舊城區(qū)、建設新城區(qū)和工業(yè) 園區(qū)的決定，使蘇州古城、古典園林這一珍貴的歷史文化遺產(chǎn)得到了充分保護，使蘇州旅游走上了可持續(xù)發(fā)展的道路。杭州市政府也明確提出：旅游資源的開發(fā)和利用應當堅持 “ 統(tǒng)一規(guī)劃、依法開發(fā)、體現(xiàn)特色、合理利用、科學保護 ” 的原則，必須符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和城市總體規(guī)劃。 (三 )在市場管理上實施了依法綜合治理的措施。 華東五市認為建立規(guī)范、有序的旅游市場秩序，是保證旅游業(yè)健康發(fā)展的重要手段。為此、旅游主管部門采用聯(lián)合公安、工商、市政等部門綜合執(zhí)法等形式，大力整治旅游市場秩序，取得明顯成效。南京市旅游指導委員會下設 “ 旅游管理委員 會 ” ，其職能就是負責協(xié)調(diào)公安、工商、市政等部門，對旅游市場違規(guī)、違法行為進行綜合治理 。無錫市政府針對日趨升溫的 “ 一日游 ” 市場，專門頒布了《無錫 “ 一日游 ” 公告》，并責成各景區(qū) (點 )工商行政管理部門等對景區(qū)點及周邊環(huán)境進行嚴格管理，依法整治 。杭州市建立 “ 一日游 ” 經(jīng)營活動專項審批制度，有力地維護了當?shù)芈糜问袌鲋刃颉? (四 )在旅游資源開發(fā)上形成了社會辦旅游的局面。 杭州市在景區(qū)點的建設上，市政府堅持 “ 誰投資、誰受益 ” 的原則，大力倡導內(nèi)資外資、國有民營一起上，并努力創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，提供政策扶持。三年內(nèi)就共投資 40 多億元人民幣，建設了宋城 (有天燈節(jié)，宋城歌舞演出等 )、未來世界等一批文化品位高、具有高科技內(nèi)涵的新景區(qū)，打造了 “ 層層疊疊山、彎彎曲曲路、高高低低樹、叮叮當當泉 ” 的特色，形成了旅游資源開發(fā)的良性循環(huán)，并得到了豐厚的回報。蘇州全市 60 多家星級賓館，有 90%都是利用外資、吸收內(nèi)資興建的，社會資金在旅游飯店業(yè)建設中具有舉足輕重的地位。江蘇僅靈山寺一個景點，就投入了 2個多億進行著力打造。 “ 槳聲燈影連十里，歌女花船戲濁波 ” 的秦淮河，由于歷史的變遷，昔日繁榮景象早已不復存在。 1985 年以后，江蘇省、南京市撥出巨款對這一風 光帶進行修復，秦淮河再度成為我國著名的游覽勝地，夫子廟恢復了 “ 梨花似雪草如煙，春在秦淮兩岸邊，一帶妝樓臨水蓋，家家粉影照嬋娟 ” 的繁華景象。 (五 )在旅游產(chǎn)品上突出地方特色創(chuàng)名優(yōu)品牌。 華東五市在旅游六要素 “ 行、游、住、食、購、娛 ” 中充分體現(xiàn)本地文化特色，用特色文化包裝旅游、包裝城市。充分體現(xiàn)了 “ 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特 ” 。“