【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的： 片段五 知識(shí) （知道如何做） 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 片段六 知識(shí) （知道如何做） 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 事后活動(dòng)二 后幾頁(yè)是對(duì)幾個(gè)情境的描述，其中包含了許多被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的提示。在認(rèn)真與讀每 個(gè)例子后，請(qǐng)您指出被領(lǐng)導(dǎo)者能力與意愿的提示。 完成下面的練習(xí)： 1. 閱讀按理。 2. 運(yùn)用下面所提供的過(guò)程來(lái)分析案例中所代表的能力與意愿的提示。 案例一 哈密德，質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家 工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 哈密德被選中在波多黎各普朗提公司新建的設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知 識(shí)。 從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)的質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；盡管在這次任命前哈密德從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)正式的領(lǐng)導(dǎo)角色但是他很期待這個(gè)工作。 請(qǐng)列出哈密德所表現(xiàn)的： 知識(shí) （知道如何做） 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 案例二 吉連：信息與技術(shù)安全顧問(wèn) 工作：在過(guò)去的兩年里，吉連負(fù)責(zé)為 TSE2。 COM，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵的安全保障。由于目前還從未出過(guò)安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。她為自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿(mǎn)熱情。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。這工作要求 TSE2。 COM公司員工的上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL 和打電話(huà)進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，吉連為 自己在做“刺探者”而感到很不舒服。她計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來(lái)扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。 請(qǐng)列出吉連所表現(xiàn)的： 知識(shí) （知道如何做） 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能 力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 案例三 戴維尼，往返班車(chē)司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐?目的地 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開(kāi)了五年的送貨卡車(chē)。他選擇這個(gè)開(kāi)班車(chē)的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客戶(hù)”交談。 自從戴維尼開(kāi)始從事這項(xiàng)新工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)迷路。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車(chē)的時(shí)間表。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 過(guò)去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩停€抱怨說(shuō)他的的班車(chē)是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽(tīng)說(shuō)，戴維尼拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載 的地圖，而他再次迷路并使這位顧客遲到了。 請(qǐng)列出戴維尼所表現(xiàn)的： 知識(shí) （知道如何做） 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 案例四 唐納：社會(huì)工作者 /食品卷方案 工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤 唐納和她的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過(guò) 1500個(gè)家庭 接受食品卷。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過(guò) 5%，唐納的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的?，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過(guò) 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐納很快將部門(mén)分為兩組。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫(xiě)出報(bào)告。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的問(wèn)題。 唐納相信減低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。 請(qǐng)列出唐納所 表現(xiàn)的： 知識(shí) （知道如何做） 經(jīng)驗(yàn) （曾經(jīng)做過(guò)） 技能 （正在執(zhí)行） 能力 （圈出答案）能，不能 自信心 （能做） 承諾 （將會(huì)做） 動(dòng)機(jī) （想做） 意愿 （圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安 筆記 課程內(nèi)容 個(gè)人筆記 可采取的行動(dòng) 績(jī)效的評(píng)估準(zhǔn)則 準(zhǔn)備度狀態(tài) 目標(biāo)： ? 決定準(zhǔn)備度狀態(tài)的指標(biāo) ? 確定并理解準(zhǔn)備度的邏輯 ? 將準(zhǔn)備度用做一種診斷工具 決定準(zhǔn)備度 工作明確 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫(huà)面 可 表現(xiàn) 否 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 是的 沒(méi)有 是的 沒(méi)有 自信 并且 /或有動(dòng)力 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平上嗎？ 高 中 低 R4 R3 R2 R1 有能力 有意愿 并自信 有能力 沒(méi)意愿 或不安 沒(méi)能力 有意愿 或自信 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 或不安 準(zhǔn)備度 R4 R3 R2 R1 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 3（ R3） 有能力，沒(méi)意愿或不安 指標(biāo)： ? 第一次獨(dú)立工作 ? 缺乏信心和經(jīng)驗(yàn) ? 需要反饋和鼓勵(lì) ? 以前表現(xiàn)過(guò)知識(shí)和技能 ? 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩? 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 2（ R2） 沒(méi)能力，有意愿或自信 指 標(biāo)： ? 渴望或興奮 ? 感興趣和積極響應(yīng) ? 表現(xiàn)出一定的能力 ? 樂(lè)于接受建議 ? 專(zhuān)注、熱情 ? 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn) 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 4（ R4） 有能力，有意愿并自信 指標(biāo)： ? 持續(xù)地高水平表現(xiàn) ? 能夠獨(dú)立工作 ? 負(fù)責(zé)任且樂(lè)于工作 ? 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程 ? 報(bào)喜也報(bào)憂(yōu) 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 1（ R1） 沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安 指標(biāo)： ? 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) ? 因工作而恐慌 ? 不清楚方向、拖延工作 ? 完不成工作、對(duì)工作有疑問(wèn) ? 逃避或推卸責(zé)任 ? 有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服 評(píng)估特定工作的準(zhǔn)備度 現(xiàn)在請(qǐng)翻回到 14 頁(yè)，選擇三個(gè)工作來(lái)完成下面的練習(xí)。將一個(gè)工作填在下面的空處，您也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。運(yùn)用下面的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定工作準(zhǔn)備度。