【文章內容簡介】 （五）亨利 普爾的管理主張 建立一種管理體系來管理企業(yè)，這種體系不能依 靠企業(yè)的創(chuàng)辦人和資助者來管理，而是通過培養(yǎng)專業(yè)管 理人員來進行。 普爾注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領 導作風。 （六）亨利 湯在管理方面的主要貢獻 湯首先強調的是管理的重要性，認為管理是一門獨立的學科。 支持并推廣科學管理運動。 湯在著名論文 《 利益分享 》 中提出了一種激勵職工的收益分享制度。 第一節(jié) 泰勒的科學管理理論 科學管理理論的內容 科學管理的目的 泰勒認為，科學管理的根本目的是提高勞動生產率。 科學管理的原則 作業(yè)管理 這是科學管理理論的一個重要的內容。它可 分為： （ 1）為作業(yè)挑選“第一流的工人”。 （ 2）制定科學的工作方法。 （ 3）實行激勵性的工資制度。 組織管理 （ 1）把計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經驗工作的方法。 （ 2）職能工長制。 （ 3）例外原則。 心理革命 泰勒認為，真正的科學管理和只追求效率的一陣風式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主和工人之間都必須進行一場 “ 心理革命 ” 。這場偉大的革命就是雙方把注意力從分配剩余的問題上移開，轉向增加剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。 （ 三）甘特對科學管理理論的重要貢獻 亨利 勞倫斯 甘特是泰勒創(chuàng)立和推廣科學管理 制度的親密的合作者，也是科學管理運動的先驅 者之一。甘特非常重視工業(yè)中人的因素，因此他 也是人際關系理論的先驅者之一。 提出了任務和獎金制度。 強調對工人進行教育的重要性，重視人的 因素在科學管理中的作用。 制定了甘特圖。 （四）福特制及其對科學管理的貢獻 亨利 福特是美國著名的汽車制造者，被大眾普遍認為是大規(guī)模生產的第一位倡導者。福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產和管理制度。福特制在生產和管理的實踐中實現(xiàn)了許多科學管理的原理。 制造方式標準化。 流水式裝配線。 把服務大眾作為宗旨。 建立人事部門，關心員工生活。 （五）拔佳制的基本原則 拔佳制是由拔佳在學習福特管理思想的基礎上 發(fā)展起來的一種符合科學管理精神的管理制度。 “讓工人思維，讓機器工作?！? “建立自己的供產銷系統(tǒng)和全球經營戰(zhàn)略?！? “顧客是企業(yè)的主人”、“為公眾服務”。 “生產和利潤不是目的，而是改善職工生活 的手段?！? “提高職工的生活質量是企業(yè)的首要職責?！? 總結 古典組織理論 “科學管理之父” —泰羅 “管理理論之父” —法約爾 “組織理論之父” —馬克斯 韋伯 第二節(jié) 行為科學理論的產生 （一）梅奧對管理思想發(fā)展的貢獻 梅奧是原籍澳大利亞的美國管理學家，主持了著名的霍桑試驗，是早期行為科學 —人際關系學說的奠基人。先后發(fā)表 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 、 《 工業(yè)中的團體壓力 》 等著作。梅奧在早期的研究中就發(fā)現(xiàn)，工人的問題不能用任何一種單獨的因素來解釋，必須在“總體情況的心理學”中來探討。梅奧組織作為一個社會系統(tǒng)來看待。他在 1926年進入哈佛大學從事工業(yè)研究，不久就參加了霍桑試驗，并于 1933年發(fā)表了 《 工業(yè)文明的人類問題 》 一書，總結了霍桑試驗前一階段的工作。以后，他又斷續(xù)地進行這項試驗，并于 1945年發(fā)表了 《 工業(yè)文明的社會問題 》 一書，進一步概括霍桑試驗的成果，認為解釋霍桑實驗秘密的關鍵因素是小組精神狀態(tài)的一種巨大變化。 （二）霍桑試驗的主要內容及其結論 車間照明試驗。結論：車間照明只是影響員工產 量的因素之一，而且是補臺重要的因素；由于牽涉的因 素太多，難以控制，無法測出照明對產量的影響。 電話繼電器裝配試驗。試驗的結論：工作條件、 休息時間以至于工資報酬等方面的改變，都不是影響勞 動生產率的第一位的因素。最重要的是企業(yè)管理當局同 工人之間，以及工人相互之間的社會關系。 訪談計劃試驗。試驗的結論：任何一位員工的工 作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。 電話線圈裝配工試驗。 霍桑試驗的結論： 第一，職工是“社會人”。 第二，企業(yè)中存在著”非正式組織“。 第三，新的企業(yè)領導能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣。 （四）人際關系學說的基本要點 職工是社會人?！吧鐣恕笔侨穗H關系學說對人性的基 本假設。 在正式組織中存在著“非正式組織”。所謂正式組織就 是傳統(tǒng)管理理論所指出的，為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標，規(guī)定企業(yè)各成員之間相互關系和職責范圍的一定組織體系。梅奧認為，在正式的法定關系掩蓋下都存在著非正式群體構成的更為復雜的關系體系。它同正式組織相互依存，對生產率的提高有很大的影響。 新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度。梅奧認為，工作條件、工資報酬并不是決定生產效率高低的首要因素，首要因素是工人的士氣，而工人的士氣又同滿足率有關。 工人的滿足率越高，生產效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度，以鼓舞職工的士氣，提高勞動生產率。 第三節(jié) 激勵理論 （一）需要層次理論的主要觀點和不足 馬斯洛于 1943年和 1954 年先后發(fā)表了 《 人類動機理 論 》 和 《 動機和人 》 兩部著作，闡述了他的需要理論。 馬斯洛也認為，人有各類需要，人的行為過程就是需要 滿足的過程。 馬斯洛在 20世紀 40年代提出了這一理論，使人們較 普遍地注意到人的需要這個重大問題。因而多年來廣為 傳播，影響很大。但他當時提出這個理論時，主要根據(jù) 觀察和分析，并沒有嚴密的試驗材料作依據(jù)。以后有的 學者試圖用大量試驗材料來驗證馬斯洛的這個理論，卻 發(fā)現(xiàn)馬斯洛的說法中有許多缺陷，不能為試驗材料所證 實。 一些行為科學家指出，馬斯洛的理論的不足之處主要有：滿足尺度不明確．滿足目標不明確、滿足間歇不明確。 行為科學家奧爾德弗在大量調查研究的基礎上指出，人的基本需要不是五種，而是三種，即： 由生存、關系和發(fā)展這一人類基本需要等級論，這三種需要并不完全是生來就有的。有的需要（如關系的需要和發(fā)展的需要）是通過后天學習才形成的。而且，人的需要并不一定嚴格地按照由低到高的秩序發(fā)展，可以越級出現(xiàn)。 （二）麥格雷戈的 X理論 —Y理論的主要觀點 X理論對人性的假設。 Y理論的假設。 （三）埃德加 沙因的復雜人假說的內容 理性 —經濟人假設 理性 —經濟人假設是古典經濟學和古典管理理論關于人的假 設，也就是麥格雷戈所說的 X理論。 社會人的假說 社會人的假說是人際關系學說的倡導者梅奧等人提出來的。 自我實現(xiàn)人的假說 自我實現(xiàn)人的假說是馬斯洛等人提出來的。阿吉里斯所謂的 成熟的個性、麥格雷戈提出的 Y理論，都是指自我實現(xiàn)的人。 復雜人的假說 復雜人的假說是沙因提出的。沙因認為，前面三種假設，各 自反映出當時的時代背景，并適合于某些人和某些場合。但是， 人有著復雜的動機，不能簡單地歸結為一兩種。 （四）卡特 盧因的團體動力學理論要點 團體動力學所研究的團體指非正式組織。 團體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種“力場”，叫做“生活場所”、“自由運動場所”。 團體的目標。 團體的結構。 團體的領導方式。 團體的參與者。 團體的規(guī)模。 （五）雙因素理論的要點 赫茨伯格認為，屬于激勵因素的有：成就、賞識、工作本身、責任、進步等。屬于保健因素的有：公司的政策和管理、監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等。但是，這兩類因素有若干重疊。例如，賞識屬于激勵因素，基本上起積極作用；但當沒有受到賞識時，又可起消極作用。 （六）公平理論的主要內容 公平理論反映了“每一個人都應該公平地得到報酬”這一原則是否得到貫徹，及其在激勵方面的作用。 （七）歸因理論的主要內容 歸因理論研究的主要內容： (1）行為的歸因。指根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，對其心理活動的解釋和推論。 （ 2）心理活動的歸因。指研究人們心理活動的產生應歸結成什么原因。 （ 3）對人們未來行為的預測，即根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預測他們以后在某些情景中會產生怎樣的行為。 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 (一）現(xiàn)代管理理論產生的方法論基礎 系統(tǒng)論 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結構和規(guī)律 的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學方 法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系 統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學模型，是具有邏輯和數(shù)學 性質的一門新興的科學。系統(tǒng)論是美籍奧地利人、理論生物學家 。 信息論 信息論是關于信息的本質和傳輸規(guī)律的科學的理論，是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。信息論的創(chuàng)始人是美貝爾電話研究所的數(shù)學家申農。 控制論 控制論是研究各類系統(tǒng)的調節(jié)和控制規(guī)律的 科學。它是自動控制、通訊技術、計算機科學、 數(shù)理邏輯、神經生理學、統(tǒng)計力學、行為科學等 多種科學技術相互滲透形成的一門學科?？刂普? 的研究表明，無論自動機器，還是神經系統(tǒng)、生 命系統(tǒng)，以至經濟系統(tǒng)、社會系統(tǒng)，撇開各自的 質態(tài)特點，都可以看作是一個自動控制系統(tǒng)。 耗散結構論 “耗散”一詞起源于拉丁文，原意為消散，在這里強調與外界有能量和物質交流這一特性。耗散結構是比利時布魯塞爾學派著名的統(tǒng)計物理學家普里戈金，于 1969年在理論物理和生物學國際會議上提出的一個概念。 協(xié)同論 協(xié)同論是研究系統(tǒng)從無序到有序轉變規(guī)律的理論。哈肯建立的協(xié)同論是貝塔朗菲之后對系統(tǒng)論的進一步發(fā)展。 突變論 突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學家雷內 托姆，突變論認為，系統(tǒng)所處的狀態(tài)，可用一組參數(shù)描述。當系統(tǒng)處