客戶價值與結(jié)果思維研討會(編輯修改稿)
2025-04-24 14:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)果的本質(zhì) ? 結(jié)果?的本質(zhì)就是商業(yè)交換 公司靠結(jié)果生存 ?企業(yè)和客戶是一種商業(yè)交換關(guān)系 ?企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換 ?企業(yè)如果不提供結(jié)果而獲得營業(yè)收入，就是欺騙客戶 員工靠結(jié)果換工資 ?企業(yè)與員工本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系。 ?有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！ ?企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)果的員工，反過來就是對那些優(yōu)秀的員工一種極大的傷害！ ?員工如果不提供結(jié)果而拿工資，就是在剝削企業(yè)！ 以動態(tài)的眼光理解結(jié)果 變易性 ：客戶的需求發(fā)生變化，我們對結(jié)果 的定義也要隨之變化 符合性 ：結(jié)果要符合客戶的要求 比較性 ：同樣做出了結(jié)果，但是質(zhì)量有好壞之分，交期有快慢之分，評價有高低之分等等， 例如奧運射箭比賽，同樣射中 10環(huán)，甲得了，乙得了 ，冠軍就屬于射的更精準(zhǔn)的人。 結(jié)果的特點 在平時的工作中，存在哪些不做結(jié)果的行為， 我們又該如何去改善？ ? 評判要點：數(shù)量（列舉的多）、質(zhì)量（改善建議容易落地） ? 團(tuán)隊討論， （要真實，并要寫出改善方案） 時間為 15分鐘 ? 選出團(tuán)隊代表上臺宣講，時間不超過 5分鐘 ? 冠軍團(tuán)隊即時激勵 結(jié)果思維研討 PK 目錄 ?第一部分 課程回顧 ?第二部分 我們怎么用結(jié)果思維管理 ?31 告訴下屬你要什么結(jié)果 ?32 告知下屬為什么要做結(jié)果 ?33 關(guān)心結(jié)果也關(guān)心做結(jié)果的人 ，明確你要什么結(jié)果 ，還要告訴他們做結(jié)果的意義。 ，又要關(guān)心提供結(jié)果的人 ! 管理者如何管理好結(jié)果？ 目錄 ?第一部分 什么是結(jié)果 ?第二部分 什么是結(jié)果思維 ?第二部分 我們怎么用結(jié)果思維管理 ?31 告訴下屬你要什么結(jié)果 ?32 告知下屬為什么要做結(jié)果 ?33 關(guān)心結(jié)果也關(guān)心做結(jié)果的人 結(jié)果從哪來？ 公司目標(biāo) 公司級工作重點 （公司高層工作重點） 各職員 工作重點 重點從上至下分解 結(jié)果從下至上質(zhì)詢 簡而言之就是：明確重點、上下分解、過程跟進(jìn)、下上質(zhì)詢，循環(huán)改進(jìn) 銷售、生產(chǎn)、 研發(fā)工作重點 各業(yè)務(wù)員、車間 主任、項目經(jīng)理 工作重點 后勤辦公室等 部門工作重點 如何定義結(jié)果 有時間 可量化可衡量 有價值 給自己一個時間底線，做公開承諾才有動力！ 有明確的價值，可交換 和支撐公司的戰(zhàn)略！ 重視什么就量化什么， 量化什么就檢查什么。 舉例 錯誤表述的結(jié)果定義 正確表述的結(jié)果定義 （有時間、有價值、可考核） 當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做任何事要求結(jié)果 去
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